Zendesk

Zendesk egy ügyfélszolgálati platform: egységesíti a kommunikációt, kezeli a jegyeket, támogatja az automatizálást és AI-t kínál az ügyféltámogatáshoz.

A Zendesk egy átfogó ügyfélszolgálati platform, amelynek célja a támogatási műveletek és több csatornán történő korszerűsítése. Integrálja az e -maileket, a közösségi médiát, a csevegést és a telefonos támogatást egységes rendszerbe, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy hatékonyan kezeljék az ügyfelek interakcióit. A platform egy robusztus jegykezelő rendszerrel rendelkezik, amely összesíti a különféle forrásokból származó vevői kéréseket, és lehetővé teszi a csapatok számára, hogy prioritást élvezhessenek és hatékonyan kezeljék őket.

A Zendesk egyik legfontosabb erőssége az automatizálás és az AI képességek. Ezek az eszközök segítenek minimalizálni az ismétlődő feladatokat a munkafolyamatok, triggerek és makrók automatizálásával, ezáltal javítva az ügyfelek elégedettségét és az ügynökök termelékenységét. Ezenkívül a Zendesk önkiszolgáló portált kínál tudásbázissal, GYIK-vel és közösségi fórumokkal, felhatalmazza az ügyfeleket arra, hogy függetlenül megtalálják a megoldásokat, és csökkentsék a támogató csapatok munkaterhelését.

A Zendesk támogatja a kiterjedt integrációkat a harmadik féltől származó alkalmazásokkal, beleértve a CRM rendszereket, a projektmenedzsment eszközöket és az e-kereskedelmi platformokat. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy több mint 1200 előre gyártott alkalmazás kihasználásával javítsák munkafolyamataikat. A platform élő chat- és chatbot funkciói megkönnyítik az ügyfelekkel való valós idejű kommunikációt, míg az elemző eszközök betekintést nyújtanak a csapat teljesítményébe és az ügyfelek elégedettségi trendeibe.

Ezenkívül a Zendesk fejlett adatvédelmi és védelmi intézkedéseket kínál, biztosítva a globális adatvédelmi előírások betartását. Omnichannel támogatása biztosítja a zökkenőmentes ügyfélélményt a különböző kommunikációs csatornák között, így sokoldalú megoldást jelent az ügyfélszolgálati műveletek központosítására és optimalizálására törekvő vállalkozások számára.

Ezt a leírást AI (mesterséges intelligencia) generálta. Az AI hibázhat. Ellenőrizd a fontos információkat.

A Zendesk egy mesterséges intelligencia által vezérelt szolgáltatási megoldás, amely könnyen beállítható, használható és méretezhető. A Zendesk megoldás azonnal működik, és változás esetén könnyen módosítható, lehetővé téve a vállalkozások gyorsabb mozgását. A Zendesk abban is segít a vállalkozásoknak, hogy az élvonalbeli AI for Service csapatokat kihasználják az ügyfelek problémáinak gyorsabb és pontosabb megoldásában. A CX-interakciók milliárdjaira épülő Zendesk AI a teljes szolgáltatási élményben kiaknázható az önkiszolgálástól az ügynökökön át az adminisztrátorokig, hogy segítsen a növekedésben és a hatékony, nagy léptékű működésben. A Zendesk eszközöket, betekintést és kontextust biztosít az ügynökök számára, hogy személyre szabott szolgáltatási élményt nyújthassanak bármely csatornán, legyen szó közösségi üzenetküldésről, telefonról vagy e-mailről. A Zendesk mindent egyesít, amire egy szervizcsapatnak szüksége van – a személyre szabott beszélgetésektől és a többcsatornás esetkezeléstől az AI-alapú munkafolyamatokig és ügynöki eszközökig, az automatizálásig és a több mint 1200 alkalmazásból álló Marketplace-ig – mindezt egy fedél alatt. Megoldásunk pedig könnyen megvalósítható és menet közben beállítható, így a csapatok megszabadítják attól, hogy IT-t, fejlesztőket és költséges partnereket igényeljenek a folyamatos változtatásokhoz. A Zendesknél az a küldetésünk, hogy egyszerűsítsük az üzleti tevékenység összetettségét, és megkönnyítsük a vállalatok számára, hogy értelmes kapcsolatokat alakítsanak ki az ügyfelekkel. Az induló vállalkozásoktól a nagyvállalatokig hiszünk abban, hogy az intelligens, innovatív ügyfélélménynek minden vállalat számára elérhetőnek kell lennie, mérettől, iparágtól vagy ambíciótól függetlenül. A Zendesk több mint 130 000 globális márkát szolgál ki számos iparágban, több mint 30 nyelven. A Zendesk központja San Franciscóban van, és világszerte üzemeltet irodákat.

Weboldal: zendesk.com

Jogi nyilatkozat: A WebCatalog nincs kapcsolatban, társítva, felhatalmazva, támogatva vagy hivatalosan jóváhagyva a következővel: Zendesk. Minden termék-, logó- és márkanév a tulajdonosaik tulajdona.