Call Criteria

Nincs telepítve a WebCatalog Desktop? Töltsd le a WebCatalog Desktopot.

A Call Criteria call centerek minőségbiztosítására szolgáló eszköz: testreszabott értékelő sablonok, valós idejű és hívás utáni elemzés (LLM-alapú AI, beszédelemzés, emberi értékelés), visszajelzés és riportálás.

Tedd jobbá az élményt az asztali alkalmazással Call Criteria számára a WebCatalog Desktop szolgáltatásban, Mac-re és Windows-ra.

Alkalmazásokat futtathatsz zavaró hatásoktól mentes ablakban, számos fejlesztéssel.
Kezeld és válts több fiók és app között könnyedén, böngészőváltás nélkül.

WebCatalog Desktop letöltése

Call Criteria offers affordable, efficient, and scalable quality assurance solutions for your contact center. Our QA solutions include sophisticated true AI (Large Language Model), speech analytics, and traditional human evaluations. Our customized scorecards offer precise feedback to boost compliance, customer satisfaction, and sales performance. With our consultative approach, we help you navigate the complexity amongst all the options, deploy the best solution for your business, and leverage the results to get the best possible improvement outcome possible.

A híváskritériumok egy átfogó eszköz, amelynek célja a call center műveleteinek javítása azáltal, hogy strukturált keretet biztosít az ügynökök teljesítményének értékeléséhez és javításához. A híváskezelés kulcsfontosságú aspektusaira összpontosít, mint például a minőségirányítás, az ügyfelek interakciós elemzése és az ügynöki képzés. Az alkalmazás elősegíti a hívások értékelésének egyértelmű kritériumainak meghatározását, biztosítva, hogy az ügynökök betartják a bevált szabványokat és a bevált gyakorlatokat az ügyfelek interakciója során.

A hívási kritériumok egyik elsődleges funkciója a testreszabott értékelési sablonok létrehozásának megkönnyítése. Ezek a sablonok lehetővé teszik a vezetők számára, hogy meghatározzák a hívásértékelés speciális kritériumait, például a szkriptek betartását, az ügyfelek elégedettségét és a problémamegoldást. Ezeknek a sablonoknak a használatával a hívóközpontok biztosíthatják a következetességet az ügynökök teljesítményének értékelésében a különféle típusú hívások között, akár bejövő, akár kimenő hívások között.

Az alkalmazás támogatja a valós idejű megfigyelést és a hívás utáni elemzést is, lehetővé téve a felügyelők számára, hogy azonnali visszajelzést és edzést nyújtsanak az ügynököknek. Ez a képesség elősegíti a fejlesztési területek azonosítását és a célzott képzési programok kidolgozását az ügynökök készségeinek és az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében. Ezenkívül a híváskritériumok integrálhatók a meglévő Call Center szoftverekbe a munkafolyamatok korszerűsítése és az általános hatékonyság javítása érdekében.

A híváskritériumok felhasználásával a hívásközpontok javíthatják minőségbiztosítási folyamataikat, ami javítja az ügyfelek elégedettségét és megnöveli a működési hatékonyságot. Az alkalmazás funkciói célja, hogy támogassák a Call Center Management adatközpontú megközelítését, segítve a szervezeteket az ügynökök képzésére, az ügyfelek elkötelezettségére és a teljesítmény optimalizálására vonatkozó stratégiájuk finomítására.

Ezt a leírást AI (mesterséges intelligencia) generálta. Az AI hibázhat. Ellenőrizd a fontos információkat.

Kategóriák: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Weboldal: callcriteria.com

Jogi nyilatkozat: A WebCatalog nincs kapcsolatban, társítva, felhatalmazva, támogatva vagy hivatalosan jóváhagyva a következővel: Call Criteria. Minden termék-, logó- és márkanév a tulajdonosaik tulajdona.