Calabrio

Nincs telepítve a WebCatalog Desktop? Töltsd le a WebCatalog Desktopot.

Calabrio: felhőalapú ügyfélkapcsolati platform, amely munkaerő-menedzsmentet, minőségellenőrzést és elemzést biztosít az ügynökök és ügyfélinterakciók kezeléséhez.

Tedd jobbá az élményt az asztali alkalmazással Calabrio számára a WebCatalog Desktop szolgáltatásban, Mac-re és Windows-ra.

Alkalmazásokat futtathatsz zavaró hatásoktól mentes ablakban, számos fejlesztéssel.
Kezeld és válts több fiók és app között könnyedén, böngészőváltás nélkül.

WebCatalog Desktop letöltése

Calabrio is a trusted ally to leading brands. The digital foundation of a customer-centric contact center, the Calabrio ONE workforce performance suite helps enrich and understand human interactions, empowering your contact center as a brand guardian. They maximize agent performance, exceed customer expectations, and boost workforce efficiency using connected data, AI-fueled analytics, automated workforce management, and personalized coaching. Only Calabrio ONE unites workforce optimization (WFO), agent engagement and business intelligence solutions into a true-cloud, fully integrated suite that adapts to your business.

A Calabrio egy felhőalapú megoldások átfogó csomagja, amelynek célja a kapcsolattartó központ működésének javítása a munkaerő-menedzsment, a minőségirányítás és a fejlett elemzés integrálásával. Egységes képet nyújt az ügynökök és az ügyfelek interakcióiról több csatornán keresztül, részletes betekintést nyújtva az ügyfelek elégedettségébe és az ügynökök hatékonyságába. Ez a platform leegyszerűsíti a felhasználói élményt, miközben mély elemzést nyújt, amely lehetővé teszi a gyors és tájékozott döntéshozatalt.

A legfontosabb funkciók között szerepel a ** munkaerő-menedzsment ** olyan eszközök, amelyek a valós idejű igények és a történelmi adatok alapján optimalizálják a személyzet allokációját, biztosítva az optimális személyzet szintjét a szolgáltatási szintek és az operatív agilitás javítása érdekében. ** Minőségirányítás ** Eszközök Monitorja és értékelése Az ügynökök interakcióinak minősége, elősegítve a magas szolgáltatási előírások fenntartását. ** Fejlett elemzések ** olyan képességek, mint a beszéd, a szöveg és az asztali elemzések, feltárják az ügyfelek interakcióinak tendenciáit és mintáit a szolgáltatás minőségének és az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében.

A Calabrio emellett ** ügynöki önkéntes ** eszközöket is kínál, amelyek felhatalmazzák az ügynököket az ütemtervek kezelésére, a munka és a magánélet egyensúlyának javítására és a vezetők adminisztratív terheinek csökkentésére. A platform támogatja a ** többképzettségű ütemezést optimalizálást **, biztosítva, hogy a megfelelő ügynökök rendelkezésre álljanak az ügyfelek különféle típusú interakcióinak kezelésére. Ezenkívül a Calabrio integrálja az AI -t és a gépi tanulást, hogy prediktív elemzéseket biztosítson, segítse az ügyfelek fájdalompontjainak azonosítását és a jövőbeli igények előrejelzését. Ez lehetővé teszi a kapcsolattartó központok számára, hogy személyre szabott, támogató és kielégítő ügyfélélményeket biztosítsanak különböző csatornákon.

Ezt a leírást AI (mesterséges intelligencia) generálta. Az AI hibázhat. Ellenőrizd a fontos információkat.

Kategóriák: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareSpeech Analytics SoftwareFeedback Analytics SoftwareSAP Store Software

Weboldal: calabrio.com

Jogi nyilatkozat: A WebCatalog nincs kapcsolatban, társítva, felhatalmazva, támogatva vagy hivatalosan jóváhagyva a következővel: Calabrio. Minden termék-, logó- és márkanév a tulajdonosaik tulajdona.