Zendesk

Zendesk je platforma za korisničku podršku koja centralizira kanale (e-mail, chat, društvene mreže, telefon), upravlja zahtjevima, automatizira tijekove i nudi analitiku.

Zendesk je sveobuhvatna platforma za usluge kupcima dizajnirana za pojednostavljenje operacija podrške na više kanala. Integrira e -poštu, društvene medije, chat i telefonsku podršku u jedinstveni sustav, omogućujući tvrtkama da učinkovito upravljaju interakcijama s kupcima. Platforma sadrži snažan sustav upravljanja karatama, koji objedinjuje zahtjeve kupaca iz različitih izvora i omogućuje timovima da im daju prioritete i učinkovito rješavaju.

Jedna od ključnih snaga Zendeska je njegova mogućnosti automatizacije i AI. Ovi alati pomažu u minimiziranju ponavljajućih zadataka automatizacijom tijekova rada, okidača i makronaredbi, povećavajući na taj način zadovoljstvo kupaca i produktivnost agenata. Uz to, Zendesk nudi portal za samoposluživanje s bazom znanja, često postavljana pitanja i foruma zajednice, osnažujući kupce da neovisno pronađu rješenja i smanjuju radno opterećenje na timovima za podršku.

Zendesk također podržava opsežne integracije s aplikacijama trećih strana, uključujući CRM sustave, alate za upravljanje projektima i platforme za e-trgovinu. To omogućava tvrtkama da poboljšaju svoje tijekove rada koristeći preko 1200 unaprijed izgrađenih aplikacija. Značajke chat i chatbot platforme olakšavaju komunikaciju u stvarnom vremenu s kupcima, dok njegovi alati za analitiku pružaju uvid u performanse tima i trendove zadovoljstva kupaca.

Nadalje, Zendesk nudi napredne mjere privatnosti i zaštite podataka, osiguravajući poštivanje globalnih standarda privatnosti. Njegova omnichannel podrška osigurava besprijekorno korisničko iskustvo na različitim komunikacijskim kanalima, što ga čini svestranim rješenjem za tvrtke koje žele centralizirati i optimizirati svoje operacije korisničke podrške.

Ovaj opis generirala je umjetna inteligencija (AI). AI može pogriješiti. Provjerite važne informacije.

Zendesk je uslužno rješenje koje pokreće AI koje je lako postaviti, koristiti i skalirati. Rješenje Zendesk radi izvan okvira i lako ga je modificirati u slučaju promjene, omogućujući tvrtkama da se kreću brže. Zendesk također pomaže tvrtkama da iskoriste vrhunsku umjetnu inteligenciju za timove usluga za brže i točnije rješavanje problema korisnika. Izgrađen na milijardama CX interakcija, Zendesk AI može se iskoristiti u cijelom iskustvu usluge od samoposluživanja, preko agenata, do administratora, kako bi vam pomogao u rastu i učinkovitom radu na velikom broju. Zendesk agentima daje alate, uvide i kontekst koji im je potreban za isporuku personaliziranog iskustva usluge na bilo kojem kanalu, bilo da se radi o društvenim porukama, telefonu ili e-pošti. Zendesk objedinjuje sve što je potrebno uslužnom timu – od personaliziranih razgovora i višekanalnog upravljanja slučajevima, do tijekova rada koje pokreće AI i alata za agente, automatizacije i Marketplacea od 1200+ aplikacija – sve zaštićeno pod jednim krovom. A naše je rješenje jednostavno implementirati i prilagoditi u hodu, oslobađajući timove potrebe da IT, programeri i skupi partneri rade stalne promjene. Mi u Zendesku imamo misiju pojednostaviti složenost poslovanja i olakšati tvrtkama stvaranje smislenih veza s klijentima. Od startupa do velikih poduzeća, vjerujemo da bi inteligentna, inovativna korisnička iskustva trebala biti nadohvat ruke svakoj tvrtki, bez obzira na veličinu, industriju ili ambicije. Zendesk opslužuje više od 130 tisuća globalnih robnih marki u mnoštvu industrija na više od 30 jezika. Zendesk ima sjedište u San Franciscu, a ima urede diljem svijeta.

Web stranica: zendesk.com

Odricanje odgovornosti: WebCatalog nije povezan, pridružen, ovlašten, odobren ili na bilo koji način službeno povezan s Zendesk. Sva imena proizvoda, logotipi i brendovi vlasništvo su njihovih odgovarajućih vlasnika.