Zendesk

Zendesk je sveobuhvatna platforma za usluge kupcima dizajnirana za pojednostavljenje operacija podrške na više kanala. Integrira e -poštu, društvene medije, chat i telefonsku podršku u jedinstveni sustav, omogućujući tvrtkama da učinkovito upravljaju interakcijama s kupcima. Platforma sadrži snažan sustav upravljanja karatama, koji objedinjuje zahtjeve kupaca iz različitih izvora i omogućuje timovima da im daju prioritete i učinkovito rješavaju.

Jedna od ključnih snaga Zendeska je njegova mogućnosti automatizacije i AI. Ovi alati pomažu u minimiziranju ponavljajućih zadataka automatizacijom tijekova rada, okidača i makronaredbi, povećavajući na taj način zadovoljstvo kupaca i produktivnost agenata. Uz to, Zendesk nudi portal za samoposluživanje s bazom znanja, često postavljana pitanja i foruma zajednice, osnažujući kupce da neovisno pronađu rješenja i smanjuju radno opterećenje na timovima za podršku.

Zendesk također podržava opsežne integracije s aplikacijama trećih strana, uključujući CRM sustave, alate za upravljanje projektima i platforme za e-trgovinu. To omogućava tvrtkama da poboljšaju svoje tijekove rada koristeći preko 1200 unaprijed izgrađenih aplikacija. Značajke chat i chatbot platforme olakšavaju komunikaciju u stvarnom vremenu s kupcima, dok njegovi alati za analitiku pružaju uvid u performanse tima i trendove zadovoljstva kupaca.

Nadalje, Zendesk nudi napredne mjere privatnosti i zaštite podataka, osiguravajući poštivanje globalnih standarda privatnosti. Njegova omnichannel podrška osigurava besprijekorno korisničko iskustvo na različitim komunikacijskim kanalima, što ga čini svestranim rješenjem za tvrtke koje žele centralizirati i optimizirati svoje operacije korisničke podrške.

Web stranica: zendesk.com

Odricanje odgovornosti: WebCatalog nije povezan, pridružen, ovlašten, odobren ili na bilo koji način službeno povezan s Zendesk. Sva imena proizvoda, logotipi i brendovi vlasništvo su njihovih odgovarajućih vlasnika.