The Genesys AppFoundry Marketplace is an ecosystem of third-party applications, integrations, and add-ons designed to extend the functionality of the Genesys Cloud CX platform. It enables organizations to enhance customer experience, optimize contact center operations, and streamline workflows by integrating specialized tools and services directly into their Genesys environment. Solutions available on the AppFoundry span categories such as CRM integrations, workforce management, analytics, AI-powered bots, omnichannel communication, security, and more. Whether built by Genesys partners, independent developers, or Genesys itself, all listings are vetted for compatibility and performance. By leveraging the AppFoundry Marketplace, businesses can tailor their Genesys Cloud CX deployment to better align with specific operational needs, accelerate innovation, and deliver more personalized customer experiences.
Pošalji novu aplikaciju
Zendesk
zendesk.com
Zendesk je platforma za korisničku podršku koja centralizira kanale (e-mail, chat, društvene mreže, telefon), upravlja zahtjevima, automatizira tijekove i nudi analitiku.
Twilio
twilio.com
Twilio omogućuje integraciju glasovnih poziva, VoIP-a, SMS-a, e-pošte i videa u web, desktop i mobilne aplikacije putem API-ja u oblaku s naplatom po korištenju.
Cobrowse
cobrowse.io
Cobrowse omogućava agentima i korisnicima zajedničko pregledavanje weba i mobilnih aplikacija u stvarnom vremenu radi pomoći i rješavanja problema.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud je cloud platforma za kontakt centre koja upravlja višekanalnim komunikacijama, automatizacijom razgovora, raspodjelom poziva i analitikom u stvarnom vremenu.
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI analizira razgovore kupaca za kontakt centre, daje upute agentima u stvarnom vremenu, sumira interakcije, automatizira QA i pruža poslovnu analitiku.
PCIPal
pcipal.com
PCI Pal omogućuje sigurno primanje plaćanja bez fizičke kartice (Cardholder Not Present), izvan PCI DSS obuhvata, putem telefona, IVR-a i digitalnih kanala.
ContactEngine
contactengine.com
ContactEngine je AI sustav koji automatski pokreće i vodi razgovore s korisnicima preko više kanala za proaktivnu i automatiziranu korisničku podršku.
Brightmetrics
brightmetrics.com
BrightMetrics prikuplja i analizira podatke telefonskih i višekanalnih kontakata (Mitel, RingCentral, Genesys), pružajući izvješća i stvarnovremenske nadzorne ploče za praćenje performansi kontakt centra.
Lightico
lightico.com
Lightico je platforma za prikupljanje dokumenata, e‑potpise, provjeru identiteta i obrasce za sigurne i usklađene digitalne korisničke procese.
Tenfold
tenfold.com
Tenfold integrira postojeće telefonske sustave s CRM-om, automatski zapisuje pozive, prikazuje podatke o klijentu agentu i skraćuje radne procese.
Shelf
shelf.io
Shelf je moderna platforma znanja koja pruža brze, relevantne odgovore zaposlenicima i korisnicima kroz pretragu, portale, chat i CRM, analizira praznine u sadržaju i automatizira objavu.
LumenVox
lumenvox.com
LumenVox nudi prepoznavanje govora (ASR) s transkripcijom, text-to-speech i autentifikaciju glasa te alate za podešavanje; podržava lokalnu, oblačnu i hibridnu implementaciju.
Omni Intelligence
omniintelligence.online
Omni Intelligence je cloud platforma za upravljanje kontaktnim centrima: analiza govora, biometrija glasa, mapiranje i nadzor IVR-a, praćenje kvalitete poziva, testiranje opterećenja i voicebota.
Ipiphany
ipiphany.ai
Ipiphany koristi poslovno znanje za vođenje automatiziranog pronalaska uvida te nudi alate za njihovu provjeru, objašnjenje, mjerenje i izvještavanje.
Feebak
feebak.com
Feebak za Genesys Cloud omogućuje kreiranje i izvođenje prilagodljivih anketa nakon poziva, prikupljanje i analizu povratnih informacija te prikaz rezultata u nadzornoj ploči.
ProcedureFlow
procedureflow.com
ProcedureFlow je aplikacija za upravljanje znanjem koja vizualizira, dokumentira i dijeli standardne operativne postupke, automatski generira vodiče i olakšava obuku zaposlenika.
VoiceBase
voicebase.com
VoiceBase analizira višekanalne razgovore i poruke: transkripcija, analiza govora i teksta, izvještaji uvida i automatsko uklanjanje osjetljivih podataka za tvrtke i call centre.
TrueEngage
trueengage.com
Stvara multi-kanalne kontaktne widgete za web, prikuplja potencijalne klijente u stvarnom vremenu, integrira s Genesys Cloud i šalje rezultate u Google Analytics.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI prikuplja i ujedinjuje podatke iz višekanalne korisničke komunikacije, koristi AI za analitiku performansi, upravljanje kvalitetom i podršku agentima.
Sentiment
sentiment.io
Sentiment Omnichannel je platforma za poruke za poslovne kontakt centre. Pruža chatbot, dinamičko usmjeravanje agenata preko 15+ kanala (e‑mail, live chat, društvene mreže, Messenger, WhatsApp) i praćenje performansi.
