IT Service Management (ITSM) tools encompass the policies, processes, and activities involved in delivering and managing IT services. These tools help businesses design, deliver, and improve IT services by making them more efficient, standardized, and effective. Built around ITSM frameworks, these solutions offer a range of features, such as service desk management, asset tracking, incident and change management, and knowledge bases. They also establish consistent, repeatable workflows for various IT tasks. Beyond enhancing efficiency and standardization, ITSM tools also improve transparency in IT service delivery. They allow teams to track and monitor IT interactions from start to finish, providing better auditability and making it easier to manage and resolve issues. While IT teams use ITSM tools as part of their daily operations, end users across the business may also interact with these systems through features like ticket submission, self-help troubleshooting, and access to knowledge bases. ITSM solutions are typically part of a broader suite of IT management software, which may also include help desk software, enterprise IT management systems for larger infrastructure needs, and other related tools.
Pošalji novu aplikaciju
ClickUp
clickup.com
ClickUp je platforma za upravljanje radom i zadacima: organizira projekte, zadatke, dokumente, chat, ciljeve, bijele ploče, automatizacije i praćenje vremena.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk je platforma za korisničku podršku koja centralizira kanale (e-mail, chat, društvene mreže, telefon), upravlja zahtjevima, automatizira tijekove i nudi analitiku.
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow je platforma u oblaku za upravljanje uslugama koja automatizira i prati IT, korisničke, HR i terenske procese te integrira podatke iz različitih sustava.
Freshservice
freshservice.com
Freshservice je cloud alat za upravljanje IT uslugama: upravlja incidentima, promjenama, imovinom i projektima te omogućuje automatizaciju i integracije.
TeamDynamix
teamdynamix.com
TeamDynamix je bezkodna platforma za upravljanje IT uslugama (ITSM) i portfeljem projekata (PPM) s integracijom i automatizacijom tijekova rada, primjenjiva i u drugim odjelima.
Ivanti
ivanti.com
Ivanti je platforma za upravljanje i zaštitu uređaja, aplikacija i pristupa, centralizira administraciju, sigurnosne politike i samoposluživanje korisnika.
EasyVista
easyvista.com
EasyVista je platforma za upravljanje IT uslugama i softverskom imovinom: ITSM, upravljanje licencama, daljinska podrška, nadzor i automatizacija tijekova rada.
DevRev
devrev.ai
DevRev povezuje korisničku podršku, razvoj proizvoda i prodaju u jednu platformu koja sinkronizira podatke, olakšava suradnju, upravljanje zadacima i podršku uz pomoć AI alata.
Deepser
deepser.com
Deepser je ITSM platforma za upravljanje poslovnim procesima i IT podrškom: organizira zahtjeve za podršku, upravlja imovinom, CMDB-om, CRM-om, bazom znanja, izvještajima i integracijama.
Squadcast
squadcast.com
Squadcast je platforma za upravljanje incidentima koja automatizira odgovor na incidente, smanjuje zastoje i poboljšava učinkovitost tehničkih timova integrirajući rasporede dežurstva i radne tokove.
Atomicwork
atomicwork.com
Atomicwork je softver za upravljanje uslugama koji koristeći AI automatizira podršku zaposlenicima i poslovne procese te integrira IT, HR i komunikacijske kanale.
Cortex
cortex.io
Cortex je interni developer portal koji objednava alate, vlasništvo, status i standarde softvera za lakše upravljanje, praćenje i pripremu proizvodnog koda.
FelixSphere
felixsphere.com
FelixSphere je platforma za upravljanje SaaS-om s AI IT menadžerom Felix, koja pomaže tvrtkama upravljati životnim ciklusom digitalnih proizvoda i usluga.
SymphonyAI
symphonyai.com
SymphonyAI je AI SaaS platforma koja koristi prediktivnu i generativnu umjetnu inteligenciju za optimizaciju procesa i donošenje odluka u maloprodaji, financijama, proizvodnji i IT-u.
Nexoid
nexoid.com
Nexoid je ERP sustav koji upravlja resursima i ITSM procesima. Omogućuje prilagodbu i transparentnost koda, automatizaciju radnih tokova te integraciju preko REST API-ja i WebHookova.
Vivantio
vivantio.com
Vivantio je platforma za upravljanje uslugama s ugrađenim CRM-om, bez koda konfiguracijom, automatizacijom tijekova rada, usmjeravanjem i prioritetizacijom ticketa te portalima za samoposluživanje.
AutomationEdge
automationedge.com
AutomationEdge je platforma za automatizaciju poslovnih i IT procesa koja automatizira ponavljajuće zadatke, povezuje aplikacije preko API-ja i podržava RPA, AI i chatbot integracije.
Zapoj
zapoj.com
Zapoj poboljšava operativnu otpornost tvrtki: upravlja kritičnim događajima, orkestrira reakcije, koordinira timove i šalje višekanalne poruke za kontinuitet poslovanja.
Issuetrak
issuetrak.com
Issuetrak je softver za praćenje i upravljanje zahtjevima (ticketima): prijem iz više kanala, prilagodljivi tijekovi rada, SLA, izvještavanje i baza znanja.
