Jeste li programer ove aplikacije? Potvrdite vlasništvo kako biste upravljali ovim unosom.
Omnidesk je platforma korisničke podrške i službe za pomoć za upravljanje razgovorima preko više komunikacijskih kanala u jednom radnom prostoru. Pomaže timovima za podršku prikupiti, organizirati i odgovoriti na upite korisnika putem e-pošte, društvenih mreža, glasnika, online chata, telefonskih usluga, recenzija aplikacija i prilagođenih kanala.
Platforma nudi alate za upravljanje ulaznicama kao što su filtri, sortiranje, pretraživanje, oznake, prilagođena polja, profili kupaca, povijest razgovora, interne bilješke, privici datoteka, predlošci, spominjanja, odgođeni odgovori i značajke suradnje. Timovi mogu konfigurirati pravila automatizacije, web-dojavnike, statuse zaposlenika, dopuštenja pristupa, radno vrijeme, SLA kontrole i načine fokusiranja kako bi standardizirali tijekove rada podrške i smanjili rutinske zadatke.
Omnidesk također uključuje centar za korisničku podršku s bazom znanja, korisničkim računima, alatima za povratne informacije i prijedloge, višejezičnim sadržajem, opcijama brendiranja i prilagođenim domenama. Značajke izvješćivanja pomažu u analizi vremena odgovora, radnog opterećenja, usklađenosti sa SLA, aktivnosti kanala, učinka zaposlenika i zadovoljstva korisnika, s izvozom podataka i pristupom API-ju dostupnim za integracije s web stranicama, CRM sustavima, mobilnim aplikacijama i drugim uslugama.
Odricanje od odgovornosti: WebCatalog nije povezan, udružen, ovlašten, podržan od strane niti na bilo koji način službeno povezan s Омнидеск. Svi nazivi proizvoda, logotipi i robne marke vlasništvo su svojih odgovarajućih vlasnika.
