Oprogramowanie do współdzielonej skrzynki odbiorczej tworzy środowisko współpracy, w którym zespoły mogą wspólnie obsługiwać wiadomości e-mail. Narzędzia te mogą połączyć wiele kont e-mail w jedną skrzynkę odbiorczą, upraszczając zarządzanie pocztą e-mail. Zazwyczaj firmy mają główne konto e-mail przeznaczone do zapytań lub obsługi klienta, do którego dostęp mają różni pracownicy, ale brakuje mu możliwości wspólnego reagowania. Rozwiązania współdzielonych skrzynek odbiorczych rozwiązują ten problem, zapewniając platformę, na której zespoły mogą wspólnie odpowiadać na zapytania zewnętrzne, wykorzystując wiedzę pochodzącą z crowdsourcingu i komunikację w aplikacji. Dodatkowo oferują narzędzia do tworzenia przepływów pracy i zadań w oparciu o zapytania e-mailowe. Te współdzielone skrzynki odbiorcze pobierają wiadomości e-mail z kont dostarczonych przez dostawców oprogramowania pocztowego, umożliwiając wspólną dyskusję i udzielanie odpowiedzi. Często funkcjonują jako samodzielne rozwiązania, które można zintegrować z oprogramowaniem CRM, zapewniając płynny zapis interakcji z klientami. Powszechna jest również integracja z oprogramowaniem do zarządzania zadaniami, co pozwala użytkownikom łatwo tworzyć zadania związane z pocztą elektroniczną lub sprzedażą biletów.
Hubspot
HubSpot to platforma CRM, która wspiera marketing, sprzedaż i obsługę klienta, oferując narzędzia do zarządzania kontaktami i automatyzacji.
Podium
Podium to platforma do komunikacji i konwersji klientów, która integruje wiadomości, recenzje i płatności, wspierając interakcje między firmami a klientami.
Intercom
Intercom to platforma obsługi klienta, która usprawnia komunikację i automatyzację, umożliwiając firmom zarządzanie interakcjami z użytkownikami w efektywny sposób.
Zendesk
Zendesk to platforma obsługi klienta, która integruje różne kanały komunikacji, automatyzuje procesy i wspiera zespoły w efektywnym zarządzaniu interakcjami z klientami.
Brevo
Brevo to platforma do zarządzania interakcjami z klientami, integrująca e-mail, czat na żywo i media społecznościowe, ułatwiająca sprzedaż i obsługę klienta.
Freshdesk
FreshDesk to platforma do obsługi klienta, która zarządza zgłoszeniami z różnych kanałów, automatyzuje proces wsparcia i wspiera współpracę zespołową.
Chatwoot
Chatwoot to otwartoźródłowe rozwiązanie do wsparcia klientów, umożliwiające zarządzanie komunikacją z klientami poprzez różne kanały w jednolitym interfejsie.
Zoho TeamInbox
Zoho TeamInbox to narzędzie do wspólnej obsługi skrzynki odbiorczej, umożliwiające współpracę zespołową i zarządzanie e-mailami w sposób przejrzysty i wydajny.
Help Scout
Help Scout to aplikacja do obsługi klienta, umożliwiająca zarządzanie komunikacją przez e-mail i czat na żywo, z automatyzacją i integracją z innymi narzędziami.
Front
Front to platforma obsługi klienta, umożliwiająca współpracę zespołów w różnych kanałach komunikacji, z automatyzacją i analizą danych.
Tidio
Tidio to platforma obsługi klienta oferująca czat na żywo, chatboty i wsparcie AI dla firm, poprawiając komunikację i wsparcie dla klientów.
Spike
Spike to aplikacja integrująca e-maile, czat, dokumenty i spotkania w jednym miejscu, ułatwiająca komunikację i współpracę w zespołach oraz dla użytkowników indywidualnych.
Helpwise
Helpwise to platforma do zarządzania obsługą klienta, integrująca e-mail, czat, SMS i media społecznościowe w jednym interfejsie.
Whippy
Whippy to platforma do komunikacji SMS i e-mail, wykorzystująca AI do automatyzacji, analizy języka naturalnego i poprawy interakcji z klientami.
Missive
Missive to aplikacja do zarządzania pocztą e-mail i czatem zespołowym, umożliwiająca współpracę i automatyzację procesów komunikacyjnych.
Crisp
Crisp to platforma obsługi klienta, która integruje czat, chatboty i zarządzanie interakcjami w wielu kanałach, wspierając firmy w kontaktach z klientami.
HelpCrunch
HelpCrunch to kompleksowa platforma komunikacji z klientami, która integruje czat na żywo, chatboty, zarządzanie e-mailem oraz CRM, wspierając obsługę i marketing.
Hiver
Hiver to platforma do komunikacji i współpracy, umożliwiająca zespołom zarządzanie e-mailami, automatyzację zadań i integrację z innymi narzędziami w Gmailu.
Trengo
Trengo to platforma obsługi klienta, która usprawnia komunikację w wielu kanałach, umożliwiając zarządzanie interakcjami z klientami z jednego miejsca.
Gmelius
Gmelius to platforma współpracy, która integruje się z Gmailem, ułatwiając zarządzanie e-mailami, automatyzację zadań oraz współpracę z innymi aplikacjami.
MessageDesk
Messagedesk to aplikacja do wiadomości tekstowych dla firm, umożliwiająca łatwą komunikację za pomocą SMS-ów na istniejące numery telefonów.
Helpmonks
Helpmonks to platforma do zarządzania e-mailami, umożliwiająca zespołom wspólną pracę, organizację wiadomości i poprawę komunikacji z klientami.
ProProfs
ProProfs to aplikacja SaaS do tworzenia narzędzi edukacyjnych, quizów i ankiet, wspierająca organizacje w nauczaniu i obsłudze klienta.
DevRev
DevRev to platforma dla firm SaaS, wspierająca współpracę między działami poprzez zintegrowane możliwości AI w zakresie obsługi klienta, rozwoju produktu i analityki.
Groove
Groove to platforma obsługi klienta, która usprawnia komunikację i zarządzanie zleceniami dzięki integracji różnych kanałów i narzędzi AI.
eDesk
eDesk to platforma obsługi klienta dla e-commerce, centralizująca zapytania klientów z różnych kanałów, zwiększając wydajność i automatyzując procesy wsparcia.
Loop Email
Loop Email to aplikacja do zarządzania skrzynką odbiorczą zespołu, która organizuje komunikację oraz pozwala na efektywne współdzielenie wiadomości i plików.
ThriveDesk
ThriveDesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które umożliwia zarządzanie zgłoszeniami w jednym miejscu, ułatwiając różnym zespołom współpracę i poprawiając satysfakcję klientów.
Zendo
Zendo to oprogramowanie do sprzedawania usług, automatyzacji zadań oraz zarządzania procesami w firmach, umożliwiające tworzenie workflow i obsługę klientów w formie czatu.
Enchant
Aplikacja Enchant umożliwia zespołom obsługę klienta za pomocą wspólnych skrzynek odbiorczych, baz wiedzy i czatu na żywo, wspierając lepszą komunikację z klientami.
BoldDesk
BoldDesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które ułatwia zarządzanie biletami, współpracę zespołową i automatyzację zadań w firmach.
Glassix
Glassix to platforma AI, która automatyzuje interakcje z klientami oraz integruje różne kanały komunikacji w jedną skrzynkę odbiorczą dla firm.
Unipile
UniPile to platforma do zarządzania komunikacją, integrująca LinkedIn, e-maile i wiadomości w celu efektywnego zarządzania interakcjami.
SAAS First
SAAS First to platforma chatbotów oparta na AI, która wspiera obsługę klienta i angażowanie użytkowników przez całą dobę.
Zowie
Zowie to chatbot AI, który automatyzuje obsługę klienta w różnych kanałach, poprawiając wydajność i jakość wsparcia.
Mojo Helpdesk
Mojo Helpdesk to narzędzie do zarządzania wsparciem IT i obsługą klienta, umożliwiające centralizację, automatyzację i śledzenie zgłoszeń.
Gridlex
Aplikacja Gridlex to elastyczne narzędzie do budowy aplikacji, umożliwiające dostosowywanie procesów biznesowych takie jak CRM, obsługa klienta i zarządzanie danymi.
Desku
Desku to platforma wsparcia klienta z rozwiązaniami opartymi na AI, zwiększająca efektywność i satysfakcję klientów w e-commerce i SaaS.
Keeping
Keeping to platforma wsparcia klienta zintegrowana z Gmail, umożliwiająca przydzielanie zgłoszeń i zapisywanie notatek wewnętrznych.
OneHash
OneHash to chmurowe rozwiązanie CRM, ERP i HCM dla małych i średnich przedsiębiorstw, oferujące zarządzanie projektami i wsparcie techniczne w przystępnej cenie.
Emailgistics
Emailgistics to aplikacja do zarządzania wspólną skrzynką e-mail w Microsoft Office 365, automatyzująca routing wiadomości i monitorująca czasy reakcji zespołu.
CommBox
CommBox to platforma AI do zarządzania komunikacją z klientem w wielu kanałach, automatyzująca procesy wsparcia i zwiększająca efektywność zespołów.
MindBehind
MindBehind to platforma A.I. do zarządzania konwersacyjnym, umożliwiająca zespołom nietechnicznym tworzenie i uruchamianie chatbots i asystentów w jednej aplikacji.