Retently

היא פלטפורמה מקיפה של ניהול חוויות לקוחות שנועדה לעזור לעסקים לייעל את איסוף וניתוח המשוב. הוא מתמחה במעקב אחר מדדי מפתח כמו ציון מאמץ לקוחות (CES), ציון מקדם נטו (NPS) ושביעות רצון לקוחות (CSAT) על פני מספר נקודות מגע. הפלטפורמה מציעה יכולות אוטומציה חזקות, ניתוח בזמן אמת ותובנות מונעות AI כדי לזהות ולפתור נקודות כאב לקוחות באופן יזום.

מאפייני המפתח של REPANDING כוללים ** אוסף משוב של OMNICHANNEL **, המאפשר לעסקים לאסוף תובנות באמצעות דוא"ל, באפליקציה ובסקרי קישורים המותאמים לכל שלב במסע הלקוחות. זה גם מספק ** אפשרויות התאמה אישית גמישות **, ומאפשרות לעסקים להתאים סקרים לתגובות האסתטיות של המותג שלהם ולהתאים אישית את התגובות. בנוסף, תומך בעזרת ** פילוח לקוחות ** עבור קמפיינים משוב ממוקדים, ומבטיח תובנות מיושרות לחוויות לקוחות ספציפיות.

הפלטפורמה משתלבת בצורה חלקה עם כלים פופולריים כמו Salesforce, Hubspot, Slack, Intercom ו- Zendesk, מה שמקל על שילוב נתוני CES בזרימות עבודה רחבות יותר. באופן קבוע מציע גם ** התראות אוטומטיות ומעקב פרואקטיבי **, ומפעילים התראות על סמך ספי משוב כדי להקל על פתרון סוגיות מיידי. ** ניתוחים מתקדמים ותובנות חזויות שלה ** מאפשרים לעסקים לעקוב אחר מגמות, לפקח על ציוני מאמץ לקוחות ולנתח נתונים ברמה גרגרית, מה שמאפשר קבלת החלטות מושכלות ושיפורים אסטרטגיים.

על ידי מינוף יכולות אלה, עסקים יכולים להפחית ביעילות את מאמץ הלקוחות, לשפר את הנאמנות ולהניע צמיחה לטווח הארוך באמצעות תובנות משוב ניתנות לפעולה.