דף 7 – אלטרנטיבות - DoneDone
LabiDesk
labidesk.com
LabiDesk היא תוכנת מרכז עזרה עם ערוצי תמיכה מרובים: מאגר ידע, תיבת דואר דואר משותפת/מערכת כרטיסים, HelpWidget, צ'אט. זה עוזר לנהל בקשות נכנסות, הצטרפות ותקשורת עם הלקוחות. - מרכז עזרה הניתן להתאמה אישית עם מאמרים ושאלות נפוצות לשירות עצמי; - HelpWidget עם תשובות אוטומטיות, כדי להפחית את מספר הבקשות הנכנסות; - תיבת דואר אלקטרוני משותפת/מערכת כרטיסים לעבודה נכונה ובזמן על בעיות הלקוח; - תגובות מוכנות/מאקרו עבור הסוכנים שלך; - SLA, תפקידי מחלקה וסוכנים וניתוב.
Plocs
plocs.com
ניהול משימות טוב פי 10. Plocs עושה אותך מוצלח יותר, רגוע יותר ומאושר יותר בעזרת תכנון ממוקד מטרה
HelpSpace
helpspace.com
במשך שנים רבות עבדנו כפרילנסרים ותמכו בלקוחות בבעיות היומיומיות שלהם. לקחנו על עצמנו את האתגר למצוא פתרון משתלם ומעשי כתוכנת תמיכה לעצמאים וארגונים קטנים. מצד אחד, זה תסכל אותנו, אבל יחד עם זאת, זה הניע אותנו ליצור פתרון. כך נולד HelpSpace.התוכנה שלנו מושלמת עבור סטארטאפים ועסקים קטנים המחפשים פתרון מהיר ומקצועי לבקשות התמיכה היומיומיות של הלקוחות שלהם. כמו כן, אנו מייחסים חשיבות רבה לתיעוד. משתמשים יכולים לחפש במהירות את מסד הנתונים של הידע שלהם, ולקוחות יכולים ללמוד עוד או לעיין בהוראות ובבלוגים. אנו מדגישים את 4 הנקודות הבאות: - הגדר תוכנת Help Desk מהירה וקלה תוך מספר דקות בלבד - השקעה נמוכה עם יתרונות גבוהים - קל ואינטואיטיבי לשימוש - הלקוח שלך יאהב את היעילות החדשה שלך
elapseit
elapseit.com
תוכנת תכנון משאבים ומעקב אחר זמן, מהתחלת הפרויקט ועד לחשבונית. elapseit פשוט לשימוש, ידידותי במיוחד וקל ללמידה. זוהי הבחירה המושלמת עבור סטארטאפים, סוכנויות, חברות קטנות ובינוניות, במיוחד בתחומים הבאים: שיווק דיגיטלי, סוכנויות קריאייטיב, פיתוח אתרים, חברות IT ותוכנה או משפטי. בקצרה, elapseit מכסה את הדברים הבאים: • תזמון משאבים • מעקב אחר זמן • פרויקטים (שלבים/משימה) • ניהול עזיבה • חשבונית • שיתוף מסמכים משפטיים, ניהול גרסאות ועוד • לוח מחוונים ודוחות PROJECT ניתן להתחיל ליצור פרויקט (זמן ותשלום חומרי או קבוע). הגדר תעריף שעתי ברירת מחדל. אם יש לך יותר תעריפים על הפרויקט זה בסדר, אתה יכול להתאים אותו בהתאם לתואר המשרה של כל אדם שיחויבו. אתה יכול אפילו להגדיר מי רשאי לרשום שעות בפרויקט: כל אדם שיש לו חשבון מורשה או רק אנשים שהוקצו באותו פרויקט. אם אתה רוצה להיות אפילו יותר בשליטה שאפשר, אתה יכול להגדיר אם השעות הנרשמות בפרויקט יאושרו אוטומטית או צריכות להיות מאושרות על ידי מנהל פרויקט שהוקצה. אתה יכול לקבל שלבים שונים של הפרויקט, אתה יכול ליצור משימות ישירות על הפרויקט, או שאתה יכול ליצור משימות רק על שלבים של הפרויקט. לאחר יצירתם אתה יכול להקצות אנשים ישירות לפרויקט, שלבים, משימות, משימות של שלבי הפרויקט. זו בחירה שלך. אנשים לגבי העובדים/משתפי הפעולה שלך, אתה יכול לשמור כל מידע שאתה צריך במקום אחד: תעריף שעתי או שכר חודשי, מטבע, מספר ימי חופשה בשנה, שעות עבודה שבועיות, העלאת מסמכים הקשורים לאדם וכן הלאה. עַל. דף זמן מעולם לא היה קל יותר להיות בשליטה עם שעות שנרשמו על ידי הצוות שלך בפרויקטים/שלבים/משימות שונות. כמנהל פרויקט אתה יכול לתזמן את הצוות שלך לפרויקט. כל אדם שהוקצה, מתי ייכנס למערכת עם החשבון שלו יראה את ההקצאה שלו ויוכל להגיש את השעות אם עבדו בהתאם או יכול להוסיף פרויקט/שלב/משימה חדשים אם עבדו יותר מהוקצו או אם עבד פחות יכול פשוט לשנות ולהגיש את המספר המדויק של שעות העבודה. אם הפרויקט הוגדר כשעות שנרשמו לאישור מנהל פרויקט, אזי מנהל הפרויקט יבדוק את השעות שהוגשו ויוכל לאשר או לדחות אותן ולהוסיף הערה. לאחר מכן, חבר הצוות יכול להגיש שוב את השעות על סמך ההערות. לאחר אישור השעות, מנהל הפרויקט או המחלקה הפיננסית יכולים לנעול את השעות כך שאף אחד לא יוכל לשנות יותר את השעות כך שניתן ליצור חשבונית מדויקת ישירות בכמה לחיצות. תזמון משאבים תרשים Gantt קל מאוד לשימוש ומציע לך מידע חשוב. אתה יכול לראות במבט אחד למי הוקצה יתר או נמוך. ניתן לגרור ולשחרר כדי לשנות את ההקצאה של אדם בפרויקט/שלב/משימה. אתה יכול להשתמש במסננים כדי לראות רק את המידע שאתה צריך באותו רגע: רק עבור פרויקטים, אנשים, מחלקות, מיקומים, תפקיד מוגדרים. ניהול חופשות מערכת ניהול חופשות (זמינות) פועלת יחד עם מתכנן המשאבים ולוח הזמנים. תראה במתכנן המשאבים מי לא ולכמה זמן. אתה יכול לאשר או לדחות סוגים שונים של ימי חופש ולתוך לוח המחוונים אתה יכול אפילו לראות את האנשים שאושרו להם חופש לתקופה עתידית. היבט אחד גדול הוא שחג בנק שולב בניהול חופשות, כך שאינך צריך לדאוג אם אדם מבקש חופשה במהלך תקופה הכוללת חופשה בנקאית כי היום הזה לא יילקח ממנו/ה ימי חופשה. לוח מחוונים ודוחות כמנהל של חברה קטנה או בינונית, אתה תראה לתוך לוח המחוונים תוך שניות את מה שרלוונטי לעסק שלך: חשבונות לתשלום (לא משנה אם הוצאת חשבונית במטבעות שונים, הסכום הכולל יומר למטבע שתבחר על ידי אתה), חשבוניות ממתינות הבאות, חשבוניות באיחור גבוהות ביותר, פרויקטים של שריפת יתר או תת-צריבה וכן הלאה. דוחות מותאמים אישית שעוזרים לך בעסק שלך, החל מגיליון הזמנים הבסיסי, רשימת החופשות של העובד שלך, חיוב, רווחיות, עלות עם העובדים שלך, תחזית וכן הלאה, אתה יכול להוריד אותם כ-pdf או csv. LEGAL שיתוף מסמכים משפטיים, ניהול גרסאות ועוד. חיוב וחשבונית ניתן ליצור חשבונית באופן אוטומטי בהתבסס על גיליון הזמנים ללא קשר לסוג הפרויקט (תשלום קבוע או זמן וחומר) וניתן לערוך לאחר מכן באופן ידני ולהוריד אותו כדי לשלוח אותו ללקוח שלך. התאם אישית את העדפות החשבון של העסק שלך אתה יכול להתאים אישית את חשבון פרופיל החברה שלך בהתבסס על ההעדפות שלך ולשנות אותן מתי שתרצה: • הגדר שעות מקסימום ביום שעובד/שותף יכול להגיש • הגדר ימי חופשה מקסימליים לכל בקשה • הגדר ימי חופשה כברירת מחדל (אתה יכול להתאים אישית עבור כל עובד באופן חלקי לאחר) • הגדר מתי לקבל הודעה, לפני שתקציב הפרויקט ישרף או שההקצאה תחרוג מתקציב הפרויקט (%) • הגדר מטבע ברירת מחדל (ניתן להתאים אישית לכל פרויקט) • יצירת מחלקות שונות (פיתוח, פיננסי, אדמיניסטרטיבי, משאבי אנוש, תחזוקה וכן הלאה) • יצירת מיקומים שונים • הגדרת חופשות מסוגים שונים: שבתון, חופשת חינוך, חופשת לידה וכדומה. האפליקציה כבר מספקת לכם את הסוגים הבאים: חופשה, חופשת מחלה ומשרד ביתי. • הגדר את ימי החגים מהמדינה שלך והנה מההיבטים הבאים: • תרגם את החשבונית בשפה המקומית שלך • פלטפורמת מערכת הכרטיסים.
Userback
userback.io
הכירו את Userback, פלטפורמת מחקר המשתמשים המובילה לצוותים קטנים המעוניינים להבין משתמשים ולבנות מוצרים טובים יותר. עם Userback, אתה יכול לאסוף משוב חזותי מועשר במטא נתונים ולקבל תובנות מעמיקות לגבי הסנטימנט וההתנהגות של המשתמש שלך באמצעות סקרים בתוך האפליקציה כמו מדדי NPS, CES ו-CSAT. הוסף הקשר עמוק לכל פיסת משוב באמצעות תכונות של הפעלה חוזרת מלאה. צור פלחי משתמשים ועקוב אחר כל משתמש מרגע הכניסה. סקר רק את הקבוצות החשובות לך והבין את חוויות המשתמש שלך לאורך כל מחזור החיים מניסיון ועד נטייה. עטוף את הכל בפורטלים של תכונות ממותגות, ומפות דרכים ציבוריות, ומיקום מרכזי עבור כל המשוב שלך כדי להפחית את תקרת המשוב ב-70% ולהגדיל את זמני סגירת המשוב פי 10. אין קוד? אין בעיה, התחל באופן מיידי עם תוסף דפדפן ללא קוד, מושלם עבור QA פנימי ומעקב אחר באגים. זו הפלטפורמה שנבנתה כדי להפוך צוותים קטנים לחזקים
DevRev
devrev.ai
DevRev היא פלטפורמה שנבנתה ייעודית עבור חברות SaaS וטכנולוגיה, המסייעת לפיתוח אחורי להתאים את הקצב המהיר של קשרי לקוחות חזיתיים. המשימה שלנו היא לקרב בין משתמשי קצה, מהנדסי תמיכה, מנהלי מוצר ומפתחים, ולהפוך אותו ללא מאמץ לעשות את מה שהכי חשוב - וליצור תרבות כלל-חברה של מוצר ולקוח ממוקד. בניגוד לכלים גנריים, DevRev נקטה בגישת קנבס ריקה לשיתוף פעולה, חיפוש, GenAI וניתוח, מה שאפשר לחברות SaaS לשלוח מהר יותר להשפעה העסקית הגדולה ביותר - עם פיתוח מתמשך, מיפוי דרכים, תעדוף, הנדסת לקוחות ועוד. DevRev נמצא בשימוש על פני מחלקות באלפי חברות ויכול להתקיים יחד עם הכלים שלך או להחליף אותם, להביא סימטרית מידע, לייעל שיתוף פעולה ולהתכנס צוותים. DevRev נוסדה באוקטובר 2020 וגייסה למעלה מ-85 מיליון דולר בכספי סיד ממשקיעים כמו Khosla Ventures ומייפילד, מה שהופך אותו לגדול בהיסטוריה של עמק הסיליקון. היא מנוהלת על ידי המייסד והמנכ"ל השותף שלה, Dheeraj Pandey, שהיה בעבר המייסד והמנכ"ל של Nutanix, ועל ידי Manoj Agarwal, המייסד השותף של DevRev וסמנכ"ל ההנדסה לשעבר של Nutanix. מטה DevRev נמצא בפאלו אלטו, קליפורניה, ויש לו משרדים בשבעה מיקומים גלובליים.
Bugzilla
bugzilla.org
Bugzilla היא "מערכת מעקב אחר פגמים" או "מערכת מעקב אחר באגים". מערכות מעקב אחר פגמים מאפשרות ליחידים או לקבוצות של מפתחים לעקוב ביעילות אחר באגים מצטיינים במוצר שלהם. רוב ספקי התוכנה המסחריים למעקב אחר פגמים גובים עמלות רישוי אדירות. למרות היותו
Unfuddle STACK
unfuddle.com
Unfuddle STACK משלב את הכלים הקריטיים ביותר עבור כל פרויקט תוכנה. מעקב אחר באגים ובעיות, קוד מקור ב-Git או ב-Subversion וחומרי עזר, כולם מתקיימים יחד בצורה חלקה בסביבה המוכרת לכל הצוות שלך.
Kantree
kantree.io
Kantree היא פלטפורמת ניהול עבודה גמישה באמת לשחרור אינטליגנציה קולקטיבית. על ידי מתן שליטה מלאה על הדרך בה צוותים מנהלים את הפרויקטים והתהליכים שלהם, Kantree מאפשרת לך לנצל את הכישרון והידע בתחום עבור חברי הצוות שלך. זה עוזר להם לארגן, לתכנן ולנהל את עבודתם על תוכנה ויזואלית, שיתופית וקלה לשימוש. עם הרבה חופש כמו גיליונות אלקטרוניים, הצוותים מרגישים בטוחים יותר ומספקים ביעילות רבה יותר.
JunoOne
juno.one
עבוד עם juno.one! חקור את יעילות העבודה כמו מעולם. juno.one הוא פתרון ADLM מהשורה הראשונה עבור חברות פיתוח תוכנה, חברות אספקת תוכנה ומשלבי תוכנה, ברחבי העולם. תוך 30 יום גירסת ניסיון חינם אתה יכול ליצור כל מיני פרויקטים, לפקח על ניהול נכון של תהליכי בדיקה, לשלוט, לארגן ולהיות יעיל.
ConvergeHub
convergehub.com
ConvergeHub הוא CRM ברמה ארגונית, עם מכירות, שיווק, תמיכה וחיוב, לניהול כל הפעילויות הקשורות ללקוח מפלטפורמה אחת מאוחדת. זוהי פלטפורמת צמיחה עסקית בעלת כוח סוס שנבנתה עבור עסקים קטנים ובינוניים. אתה יכול להשתמש ב-ConvergeHub כדי לבצע את כל הפעילויות הקשורות ללקוח בכל שלב במחזור חיי הלקוח. השתמש בו כדי למשוך לידים, לשלוח קמפיינים, לטפח לקוחות פוטנציאליים, לסגור מכירות, לענות על כרטיסי תמיכה, ליצור חוזים, לאחסן מסמכים, לנהל מוצרים או שירותים, לשלוח הצעות מחיר, ליצור חשבוניות ועוד. תכונות ההתאמה האישית והאוטומציה החזקות של ConvergeHub מאפשרות לך להגדיר ולהפוך את התהליכים העסקיים שלך לאוטומטיים ולהרקיע את הפרודוקטיביות. תצוגת הלקוחות הפוטנציאלית והלקוחות של ConvergeHub ב-360 מעלות נותנת לך תובנות מעמיקות הניתנות לפעולה, מאפשרת לך לעקוב אחר כל נקודות המגע באמצעות היסטוריית הפעילות, ומאפשרת לך לתכנן שיחות עתידיות עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות בכל ערוץ - אימייל, טלפון, טקסט, פקס או חֶברָתִי. הערות, הערות, תגיות, משימות, פגישות, לוחות שנה, תזכורות, הודעות מתחברות יחד כדי לשמור אותך מחובר ומעודכן. אתה יכול לפלח את הרשימות שלך, ליצור תבניות ולהפעיל קמפיינים שיווקיים באמצעות דואר אלקטרוני וטקסט. שמור על קשר הדוק עם הלקוחות שלך על ידי מעקב אחר מקרי שירות לקוחות ומענה להם במהירות. קבל תשלום מהיר על ידי יצירת הצעות מחיר ושליחת חשבוניות עבור המוצרים והשירותים שלך ישירות מה-CRM ועקוב אחר תשלומים כפי שאתה מקבל אותם. בונה הדוחות ודשבורדים הניתנים להתאמה אישית מאפשרים לך ליצור דוחות משלך ולעקוב חזותית אחר ההתקדמות של כל תחום בעסק. ConvergeHub משתלב עם תוכנות אחרות באמצעות אינטגרציות מקוריות רבות כגון QuickBooks, DocuSign, PandaDoc, Ringcentral, Twilio, Office365, Box, Dropbox, Wordpress וכו' וגם דרך Zapier, Piesync, APIs ו-Webhooks.
Webvizio
webvizio.com
Webvizio הוא כלי חינמי למשוב אתרים ותוכנת סקירת אתרים המיועדת למנהלים וצוותים כדי לשתף פעולה בקלות על תיקוני אתרים בזמן אמת. שיתוף פעולה בפיתוח אתרים יכול להיות טרחה. השג שליטה וספק לצוותים שלך בהירות! השתמש בפלטפורמה אחת עבור לקוחות, מנהלים וצוותי פיתוח כדי להשאיר משוב ויזואלי ולשתף פעולה ביעילות בפרויקטי פיתוח אתרים.
Yuma
yuma.ai
Yuma AI Ticket Assistant הוא כלי AI רב עוצמה שנועד לייעל תהליכי תמיכת לקוחות. הוא משתלב עם תוכנת Help Desk, כגון Gorgias, ומנסח באופן אוטומטי תשובות לפניות לקוחות. Yuma מצוידת בתכונות להתאמה אישית של סגנון הכתיבה, יצירת סיכומי שרשור שיחה, ותרגומה אוטומטית ל-15 שפות. זה גם שואב מידע עדכני ממוצרים ודפים של Shopify, ומאפשר לסוכנים לספק תשובות מדויקות ומותאמות אישית שמתאימות לצרכים העסקיים. Yuma מגובה על ידי מאגר ידע ומספקת "השב וסגור כרטיס" בלחיצה אחת כדי לחסוך זמן ולהגביר את הפרודוקטיביות של צוות התמיכה. ניסיון חינם למשך 7 ימים זמין כדי להתחיל ורשימת דיוור זמינה כדי להישאר מעודכן עם מהדורות ותכונות חדשות של מוצרים.
Friyay
friyayapp.io
עם Friyay כל מה שאתה צריך נמצא במרחק לחיצה אחת בלבד. ל- Friyay יש כלים שיכולים לארגן כמעט כל דבר: משימות, הערות, קבצים, שיחות ונתונים. הכלים מתאימים לצרכים של כל צוות וחבר צוות בהתאם לתפקיד, גודל הפרויקט וזרימת העבודה, מכיוון שעבודה שונה דורשת כלים שונים. בחר את הכלים שאתה צריך והוסף תוך כדי. Friyay מאחד הכל באפליקציה אחת ובלחיצה אחת.
Shake
shakebugs.com
קבל נתונים לא אמיתיים כדי לתקן בעיות אמיתיות באפליקציה או באינטרנט. Shake הוא לא רק כלי לדיווח על באגים וקריסות - הוא מביא את כל המפתחים, ה-CTOs והבודקים באותו עמוד.
Conclude
conclude.io
Conclude מסייע לחברות להגביר את שיתוף הפעולה ולייעל את תהליכי העבודה. השתמש ב-Conclude Link כדי לחבר את Slack ו-Microsoft Teams לצ'אט דו-כיווני, או השתמש ב-Conclude Workflows כדי לנהל כרטיסי תמיכה, בעיות, תקריות ועוד, ב-Slack. 👉 סיום קישור: חבר את Slack ו-Microsoft Teams כדי לשפר את שיתוף הפעולה בין הצוותים. עם סנכרון דו-כיווני, צוותים יכולים לעבוד מפלטפורמת ההודעות המועדפת עליהם. שתף וסנכרן קבצים, ערוך ומחק הודעות, @אזכור עמיתים, תרגם אוטומטית שיחות בעד 60 שפות ועוד. ✓ שליחת וקבלת הודעות ✓ עריכה ומחיקה של הודעות ✓ הודעות שרשור ✓ @להזכיר את הקולגות שלך ✓ תרגום ב-60 שפות ✓ אמוג'ים (בטקסט) ✓ עיצוב טקסט עשיר ✓ שיתוף וסנכרון קבצים – סטטוס האדם (בקרוב) – תגובות מסונכרנות בקרוב) 👉 סיום זרימות עבודה: הביאו את עזרתכם שולחן לתוך Slack. נהל כרטיסי תמיכה, בעיות ותקריות. השתמש באינטגרציות מונעות בינה מלאכותית כדי לסכם ולפתוח כרטיסים באופן אוטומטי עם תפריט התומך בתרגום ב-60 שפות. כל פעילות חדשה פותחת ערוץ Slack ייעודי, כך שהתקשורת מובנית וממוקדת. לאחר סיום, הערוץ מועבר לארכיון אך נשאר מתועד לצמיתות בלוח המחוונים. צוותים יכולים גם למצוא מדדי MTTx מרכזיים בכרטיסייה Insights. מוצר זה משתלב עם Jira. לאחר התקנת Conclude בסביבת העבודה של Slack: ✓ התקן את אפליקציית זרימת העבודה בערוץ המועדף עליך (למשל #support) ✓ הפעל את האפליקציה וצור פעילות חדשה (כרטיס, בעיה או תקרית) ✓ הוסף פרטים, הגדר את החומרה (אופציונלי) , והקצה בעלים ✓ הזמן צוותים או אנשים לצפות בערוץ הפעילות הייעודי ✓ העברת עדכונים לבעלי עניין שונים ✓ סיכום האירוע; המידע נשמר בארכיון אך נשמר בלוח המחוונים
Usedesk
usedesk.com
Usedesk היא פלטפורמת תמיכת לקוחות לאוטומציה, ניתוח והגברת שירות הלקוחות שעוזרת להעלות את נאמנות הלקוח. 1. עיבוד כל הבקשות, הביקורות והאזכורים על החברה שלך בחלון אחד. אין צורך לקפוץ בין שליחים, צ'אטים, רשתות חברתיות, מייל, אפליקציות, אתרי ביקורת ופורומים. הכל מאוחסן במקום אחד. 2. תמיכה במהירות גבוהה מונעת עבודה שגרתית של אוטומציה: תבניות, טריגרים ותשובות אוטומטיות. שמור היסטוריית צ'אט וענה על השאלות הנפוצות באופן אוטומטי כדי לבלות יותר זמן במצבים ובשאלות לא סטנדרטיות. 3. אנליטיקה: עבודת המחלקה, סוכן, תקופה. בחרו את התנאים ונתחו את התוצאות בטבלאות נוחות. כמה מהר כל עובד מגיב, כמה בקשות מעובדות וכמה לקוחות מרוצים עכשיו ברור לחלוטין, במרחק לחיצה אחת בסעיף הדוחות. אנחנו יודעים כמה מאתגר יכול להיות שירות לקוחות ועושים כמיטב יכולתנו כדי להיות לא מערכת חסרת נשמה אלא שירות לקוחות מלא וידידותי: - שתפו את הידע שלנו במצב לא מקוון ומקוון: בסמינרים מקוונים, מפגשים וכנסים. - למד את מיטב מנהלי שירות הלקוחות. - ותמיד כאן לעזור :)
Suptask
suptask.com
מערכת כרטוס AI מהדור הבא של צוות לצוות שמעצימה את השיחות שלך ב-Slack. עוזר לך למצוא את התשובות הנכונות, לשפר שיתופי פעולה ולהשיג זמני פתרון מהירים יותר. העובדים שלך כולם ב-Slack, למה להכריח אותם במקום אחר לנהל כרטיסים? עם מערכת כרטוס מקורית של Slack, אתה מגדיל את שיתוף הפעולה בין צוותים ומעצים תהליך כרטוס יעיל. עם מודל ייחודי חדש של עבודה עם כרטיסים, Suptask מאפשרת לצוותים שלמים להיות מעורבים ומעורבים בתהליך התיקון של כרטיסים. עם פתרון כרטוס שפועל באופן מקורי בתוך סביבת העבודה של Slack שלך, שבו משתמשים יכולים לאפשר כרטיסים בשיחות שלהם לבקש, להקצות, לתעדף, לסקור, לחפש ולהגיב לכרטיסים - מבלי לעזוב את Slack. אנו יוצרים זמני אספקה מהירים יותר בפתרון כרטיסים, מקרבים צוותים זה לזה ומשפרים את שביעות רצון הלקוחות שלך.
Infoset
infoset.app
Infoset היא פלטפורמת תמיכה ומכירות בכל הערוצים בענן מובילה. עם Infoset, אתה יכול לנהל בקלות את כל ערוצי התמיכה והמכירות שלך כגון שיחות נכנסות/יוצאות (מרכז טלפון בענן, מרכזיית ענן), דואר אלקטרוני, צ'אט חי, צ'טבוט, מדיה חברתית מפלטפורמה אחת.
Mojo Helpdesk
mojohelpdesk.com
Mojo Helpdesk מקל על שירות לקוחות ותמיכת IT. רכז בקשות, הקצאה, אוטומציה, עקוב אחר ההתקדמות ועשה יותר מהר יותר. האלטרנטיבה הטובה ביותר לניהול בקשות באמצעות גיליונות אלקטרוניים ואימיילים, Mojo Helpdesk מכניס את כולם למערכת מעקב כרטיס חזקה אך פשוטה. צמצם בקשות נכנסות עם בסיס ידע בשירות עצמי, שמור על סדר בדברים על ידי הקצאה ותיוג כרטיסים, ומנף אוטומציה לשיפור היעילות. תכונות עיקריות: * כרטיסים: חפש ובדוק כרטיסים באופן מיידי, פרסם תגובה או הערת צוות, תעדוף, תייג ופתור. * ניהול: נהל אנשי קשר, סוכנים, קבוצות, צוותים, תורי כרטיסים והיבטים נוספים בחשבון ה-helpdesk שלך. * ניהול: הגדרות חיוב, אבטחה, תוספות ועוד הגדרות חשבון זמינות למנהלי מערכת. * דוחות: הצג ונהל דוחות שונים (לוח מחוונים, ספירת כרטיסים, סיכום הזדקנות וכו'). * חשבונות עזרה מרובים: תומך במספר חשבונות מוקד תמיכה, שבהם יש לך לפחות תפקיד סוכן. עם למעלה מ-2.5 מיליון משתמשים מרוצים, Mojo Helpdesk הוא הבחירה המובילה עבור מומחי IT ומנהלי שירות לקוחות וסוכנים. בשימוש על ידי עסקים קטנים ובינוניים, בתי ספר ומוסדות חינוך, ארגוני בריאות, סוכנויות ממשלתיות ועוד רבים אחרים. התחל תוך דקות, התחבר ל-Google Workspace של החברה או הארגון שלך, והתחיל לנהל בקשות, ליצור מאמרי מאגר ידע, לנהל נכסים, להגדיר מדדי SLA, מעקב ודיווח.
OnRamp
onramp.us
OnRamp היא תוכנה דינמית לכניסה ללקוח המסייעת למנהלי כניסות והטמעה להפוך כל תהליך כניסת לקוחות בעל מגע גבוה לפשוט. שילוב דינמי עם OnRamp מפחית את המאמץ עבור הלקוחות להשלים שלבים ומצמצם את השלבים הידניים עבור הצוות שלך. התוצאה היא שיפור ביעילות ההטמעה, התוצאות וחוויות הלקוחות. העצים את הלקוחות עם תוכנית פעולה פשוטה ודינמית להפליא. תוכניות הפעולה של OnRamp מנחות את הלקוחות דרך משימות רלוונטיות, סרטונים, טפסים, סקרים, קבצים ופעולות ואפשרויות אחרות, צעד אחד בכל פעם, על סמך הקלטות שלהם תוך כדי ביצוע. כל שלב עוקב ומשוב נאסף לאורך הדרך כדי לעדכן אותך בהתקדמות הלקוחות, להפעיל את הצעדים הבאים מצדך ולעזור לך להשתפר. * אפשר לצוות שלך ספר הפעלה מוכח לכל לקוח. * להדריך ולאפשר ללקוחות באופן דינמי בכל שלב בתהליך. * קבל דיווח על יעילות, תוצאות וניסיון בכניסה. * בצע אופטימיזציה של הדרך שלך לתהליכי הצטרפות לקוחות ניתנים לחיזוי וניתנים להרחבה. * לקוחות משולבים מהר יותר פי 2 והגדלת מספר העובדים. עם OnRamp, מנהלי הצטרפות והטמעה של לקוחות יכולים למעשה לעשות יותר בפחות ולספק הדרכה והפעלה בכפפה לבנה בקנה מידה.
Ping
ping.tm
Ping הוא מנהל משימות אינטואיטיבי המשלב פשטות עם תכונות מתקדמות, מה שהופך אותו למושלם לניהול משימות אישיות ולשיפור שיתוף הפעולה בצוות. נועד לייעל את הפרודוקטיביות, Ping מציע כלים המותאמים לצרכים שלך, בין אם אתה מתכנן את היום שלך, מתמודד עם פרויקטים מורכבים או מאציל משימות לצוות שלך. עם Ping, אתה יכול לנהל בקלות את רשימת המשימות האישית שלך באמצעות תכונות כמו תזכורות, משימות חוזרות והשהיית משימות ללוח זמנים גמיש יותר. כלי בינה מלאכותית משפרים את הפרודוקטיביות בכך שהם עוזרים לך ליצור משימות במהירות באמצעות פקודות קוליות או הפיכת הודעות דוא"ל מסומנות בכוכב למשימות שניתן לבצע. שילובים עם Gmail ויומן שלך מבטיחים תכנון חלק, בעוד ש-AI Task Assistant מספק הדרכה שלב אחר שלב כדי לעזור לך לבצע משימות ביעילות. עבור צוותים, Ping מציע כלי שיתוף פעולה חזקים המשנים את האופן שבו אתם עובדים יחד. השתמש בלוחות Kanban כדי לארגן משימות באופן חזותי, להקצות אחריות ולעקוב אחר ההתקדמות. תכונות מתקדמות של ניהול פרויקטים מאפשרות לך להגדיר תלות, להאציל משימות ולנטר זרימות עבודה בצוות. הודעות ואזכורים משאירים את כולם באותו עמוד, בעוד שכלים כמו מעקב אחר משימות ואישורים מבטיחים אחריות ושקיפות. בין אם אתה מתמקד בפרודוקטיביות אישית או בשיפור התקשורת בצוות, Ping משלב ניהול משימות, תכנון פרויקטים ותכונות בינה מלאכותית עוצמתיות לפלטפורמה אחת יעילה.
Reve Chat
revechat.com
REVE Chat היא פלטפורמת מעורבות צרכנים רב-ערוצים המופעלת על ידי בינה מלאכותית, המציעה מכירות ותמיכה בשידור חי. פלטפורמת הצ'אט החי האוטומטית עוזרת לך למשוך לקוחות 24 שעות ביממה, להכשיר לידים בערוצים שונים ולהגדיל את ההמרות. זוהי פלטפורמה לתקשורת לקוחות המייעלת כל אינטראקציה עם לקוחות עם עסקים. REVE Chat מספק קבוצה מקיפה של תכונות מעורבות חזותית, כגון צ'אטבוט, צ'אט חי, גלישה משותפת ווידאו צ'אט, כדי לאפשר רזולוציות מהירות יותר באמצעות אינטראקציות אישיות. אתה יכול בקלות ליצור מעורבות עם הלקוחות שלך בערוצים המועדפים עליהם עם REVE Chat כדי לספק חוויית העברת מסרים רב-ערוציים. REVE Chat כולל גם ניתוב מתקדם, תור, הפעלה אוטומטית וניתוח מבקרים. עסקים מושכים לקוחות באמצעות מגוון ערוצים, לרבות אתרים, וואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם, Viber, טלגרם, אפליקציה ועוד. REVE Chat הופכת את התקשורת איתם מפלטפורמה אחת ליעילה ביותר. Chatbot יכול להפוך את הסיוע והמעורבות של הלקוחות לאוטומטיים, פתרון הצ'אט החי יכול לקחת התאמה אישית לשלב הבא עם מגע אנושי. הפלטפורמה העוצמתית מסייעת לעסקים לאורך חווית הלקוח, מיצירת לידים ועד לאושר ושימור לקוחות.
Flat
flat.app
Flat הוא מעקב עבודה פשוט, מענג, שיתופי עבור צוותים. תאר, עקוב ודן בעבודה במרחב משותף שקל לשימוש כמו אפליקציית ההערות שלך.
Deskpro
deskpro.com
Deskpro יוצרת תוכנת עזרה המספקת חוויות תמיכה יוצאות דופן לעסקים ברחבי העולם, עם החופש לארח את דלפק העזרה שלך בענן או במקום. Deskpro, שנוסדה בשנת 2001, אפשרה לאלפי חברות לייעל את פעולות שירות הלקוחות שלהן ולשפר את זמני התגובה, וכתוצאה מכך חווית לקוח טובה יותר. תוכנת העזרה של Deskpro כוללת אימייל, צ'אט חי, טלפון וכרטוס מדיה חברתית לצד בסיס ידע בשירות עצמי. אתה יכול גם להשתמש בכלי ניתוח ודיווח המאפשרים לעסקים לעקוב אחר ביצועים ולקבל החלטות מונחות נתונים. Deskpro נועד לשפר את התקשורת בין עסקים ומשתמשי קצה כדי לספק חווית שירות לקוחות מעולה. הצטרפו לאלפי חברות שבוחרות לשנות את התמיכה שלהן, כולל Sony, Apple, Microsoft, Vodafone, Aon, Intel, P&G, Airbus ועוד.
Bugasura
bugasura.io
Bugasura היא תוכנת מעקב אחר באגים הפשוטה ביותר שנבנתה עבור צוותי טכנולוגיה מודרניים הנעים במהירות. עקוב, דווח ונהל בעיות בקלות. שתף פעולה עם צוותים, ספקים ולקוחות כדי לסגור באגים מהר יותר.
Stonly
stonly.com
סטונלי היא פלטפורמת הידע המודרנית לשירות לקוחות. אנו עוזרים לחברות להגיע לרזולוציות מהירות ומדויקות עם מדריכים שלב אחר שלב, עצי החלטות, תשובות בינה מלאכותית, אוטומציות, הדרכה, רשימות בדיקה ומאגרי ידע עבור סוכנים ולקוחות. בניגוד לפלטפורמות ידע אחרות, הידע של סטונלי הוא אינטראקטיבי (במקום סטטי) ומועבר מתי והיכן שאנשים צריכים אותו. זה אומר שהוא משמש לעתים קרובות יותר ויכול להתמודד עם כל מקרה שמגיע בדרכו. השתמש ב-AI כדי למנף את הידע שלך כדי להגיב לכל בקשה עם הפתרון האידיאלי - בין אם זה תשובה קלה או הדרכה מעמיקה. אתה יכול לשלוט בתשובות ולטפל היטב בכל שאלה, גם הקריטיות והמורכבות שבהן. צור בקלות תוכן ידע נהדר ושמור אותו מעודכן ומדויק. אנו ניתן לך את הכלים לאסוף משוב, למדוד ולשפר את השפעת הידע על העסק שלך. השתלב עם כל הכלים והתהליכים שלך, כולל Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot ועוד.
Axosoft
axosoft.com
אנחנו אוהבים תוכנות. אנחנו אוהבים לעזור לאחרים ליצור תוכנה. אנחנו אוהבים את היתרון התחרותי שתוכנה יכולה לתת לעסקים. אנחנו אוהבים שהתוכנה הופכת את החיים שלנו לקלים יותר בכל יום, החל מהזמנת שולחן לארוחת ערב, ועד להפעלה אוטומטית של הבלמים במכוניות שלנו והצלת חיים. התוכנה פשוט מדהימה! ואנחנו שמחים לשלוח את התוכנה שלך מהר יותר. יש לך צוות Scrum? לאחר מכן נסה לנהל את צבר המוצרים שלך, ספרינטים וסיפורי משתמשים ב-Axosoft Scrum. הצוות שלך יאהב את תרשימי השריפה האוטומטיים, זרימות העבודה הניתנות להתאמה אישית ויכולות תכנון השחרור שהופכות את תרגול ה-Scrum ליעיל עוד יותר. מכיוון שהצוות שלך משלב את Axosoft Scrum עם הרכיבים האחרים, תוכל לשייך פגמים להפצות ולהפוך בקשות לתכונה לפריטי צבר. עבור צוותים שרק צריכים לעקוב אחר באגים, Axosoft Bug Tracker הוא הכלי הטוב ביותר למעקב אחר פגמים ובעיות זריזות. צוותים יכולים להוסיף במהירות באגים חדשים, להקצות אותם למהדורות או למשתמשים ולהעביר אותם דרך מגוון זרימות עבודה מותאמות אישית. כאשר Axosoft Bug Tracker משולב עם הרכיבים האחרים, הצוות שלך יכול להמיר באופן אוטומטי תקריות לפגמים ולהשתמש בתרשימים של שריפה כדי לראות באיזו מהירות באגים מבוטלים. בנוסף זה רק $1 לשנה! אנחנו גם מכוסים אותך עם כרטיסי תמיכה. דלפק העזרה של Axosoft מספק את היכולת לעקוב טוב יותר ולפתור בעיות תמיכה של הלקוחות שלך באמצעות אוטומציה של דוא"ל לכרטיס, תגובות מוכנות ושרשורים בתוך האפליקציה. ללקוחות שלך תהיה גם מרכז לדיווח עצמי על בעיות בפורטל הלקוחות מבוסס האינטרנט. ברגע שהצוות שלך משלב את Help Desk עם רכיבים אחרים, התמיכה תוכל לתרגם תקריות באופן מיידי לפגמים ולסיפורי משתמשים.
CELUM
celum.com
אפילו מוצרים מעולים דורשים מצגות יוצאות דופן כדי לנצח על המדף הדיגיטלי. מאז הופעת מיתוג המעסיק, כל חברה מבינה שצריך למקם את המותג עצמו בצורה הכי יעילה שאפשר. CELUM פותרת את האתגר הזה עם פלטפורמת ניהול שרשרת אספקת התוכן הייחודית שלה SaaS. התוכנה של CELUM מאפשרת לצוותי שיווק, מותג ומוצר לבנות חוויות מרתקות באמצעות יצירה, אישור, ניהול והפצת תוכן לכל ערוץ נדרש, ולהבין את השפעת התוכן. מאז הקמתה בשנת 1999 הגדילה CELUM את בסיס העובדים שלה לכמעט 150 אנשים, שעבדו ללא לאות ובהתלהבות כדי לעזור למאות מלקוחותינו להביא את המותגים והמוצרים שלהם למרכז הבמה. וכאן בדיוק מתקבלות החלטות הקנייה של הלקוחות ושם מותגים קשורים לערכי החברה. CELUM גאה בכך שמותגים רבים בעלי שם עולמי נמנים עם לקוחותיה, כגון SCOTT Sports, Outfront advertising, Essity, Shop Apotheke Europe ו-Sartorius. CELUM משלבת חדשנות משבשת ורוח הסטארט-אפ שלה עם קיימות ותכנון ארוך טווח. המטה והמרכז ההנדסי האולטרה-מודרני בלינץ, אוסטריה הוא בין בנייני המשרדים המרהיבים ביותר במדינה. קמפוס CELUM משלב עקרונות עבודה חדשה, ארכיטקטורה ידידותית לסביבה ומאפייני עיצוב מסורתיים בהשראת אלפינית. צוות הניהול המנוסה של CELUM (אלסנדרו קורזידים - מוצר, מייקל וירט - תפעול, מייקל קראפטנר - מנכ"ל/צמיחה) מוביל את החברה עם שיעורי צמיחה שנתיים דו-ספרתיים מתמשכים. המנכ"ל מיכאל קראפטנר המשיך לעסוק בעצמו עמוק בעניינים הקשורים לתקשורת מוצרים דיגיטליים ומעורבות מאז שסיים את לימודיו במידענות מדיה. הוא מומחה מוכר בתעשייה ונואם קבוע בתחומי "דיגיטציה של תהליכי שיווק" ו"שיבוש תוכן מסחר אלקטרוני".
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree הוא פתרון מוקד טלפוני פופולרי התומך בערוצי תקשורת מאוחדים. יש לו מגוון רחב של תכונות. זה ידוע בזכות 99.99% מזמן הפעולה של SLA. זהו פתרון ניתן להרחבה, חזק, מאובטח ועשיר בתכונות, המושלם לשימוש עבור כל העסקים והמרכזים הטלפוניים המוגדלים. מומחי ה-VoIP והטלפוניה של DialShree יישמו יותר מ-900 פתרונות תקשורת רב-ערוצים ב-10+ תעשיות. BPO, KPO, חברות תאגידיות, סוכנויות גבייה, עסקים, חברות טלמרקטינג, מוקדים טלפוניים, בנקאות, שירותי בריאות, מסחר אלקטרוני, רכב, ממשלה