Capacity

Les équipes du support client et des centres de contact utilisent Capacity pour automatiser les questions courantes, réduire les files d’attente de tickets et d’appels, et aider les agents à résoudre les problèmes plus complexes. La plateforme assure le support des clients et des employés sur différents canaux, notamment le chat, les SMS, la voix, les e-mails et le Web. Les agents IA s’appuient sur les connaissances de l’entreprise auxquelles ils sont connectés pour répondre aux demandes courantes et peuvent transférer les conversations à un agent humain si nécessaire. La plateforme comprend également un service d’assistance pour gérer les tickets, des réponses rédigées par l’IA ou automatisées, des automatisations de flux de travail et des conseils en temps réel pour les agents. Les équipes peuvent lancer des campagnes d’appels vocaux et de SMS sortants pour des tâches telles que les rappels de rendez-vous et les relances de paiement. Capacity est conçue pour les organisations qui souhaitent associer libre-service automatisé et assistance humaine.

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