Cresta

Cresta היא פלטפורמת AI של מרכז קשר מקיף שנועדה להעצים עסקים עם תובנות ניתנות לפעולה משיחות לקוחות. זה משלב AI ואינטליגנציה אנושית כדי לעזור לארגונים לחשוף תובנות חשובות ולזהות שיטות עבודה מומלצות בהתנהגות הסוכן. הפלטפורמה תומכת בצבירת נתונים ואנליטיקה בזמן אמת, ומאפשרת למשתמשים לקבל החלטות מושכלות במהירות.

מאפייני המפתח של Cresta כוללים את יכולתה לנתח נפחים גדולים של נתוני שיחה, ומספקים תשובות מובנות לשאלות בשפה טבעית באמצעות כלי AI Analyst. יכולת זו מאפשרת לעסקים להפיק תובנות משמעותיות ללא צורך בניתוח ידני נרחב, לחסוך זמן ומשאבים. בנוסף, Cresta מציעה שיפורים לחבילת האנליטיקס שלה, כולל תוצאות AI-I-A-A-A-for Resolution וחוויית לקוח, כמו גם כלים לגילוי נושא והתנהגות.

הארכיטקטורה של קרסטה בנויה על מערכת ניהול נתונים הניתנת להרחבה, תוך שימוש בטכנולוגיות כמו Clickhouse לעיבוד נתונים ואחסון יעילים. הגדרה זו מבטיחה שהפלטפורמה תוכל להתמודד עם כמויות אדירות של נתונים תוך שמירה על ביצועים ואפקטיביות עלות. יתר על כן, קרסטה השיגה הסמכת ISO/IEC 42001, והדגימה את מחויבותה לשיטות AI אחראיות, כולל הגינות, שקיפות, פרטיות ואופטימיזציה איכותית. הסמכה זו מדגישה את המסירות של קרסטה לשמירה על נתוני לקוחות ולהבטיח פריסת AI אתית.