Cention

究極のオムニチャネル コンタクト センターである Cention で顧客とのやり取りに革命をもたらします。サポートを強化し、タスクを自動化し、シームレスにコラボレーションします。 比類のないコミュニケーションとサポートを提供するオールインワン ソリューションである Cention で顧客エクスペリエンスを変革します。チャット、電子メール、電話、SMS、メッセージング、ソーシャル メディアをシームレスに統合し、業務の包括的な 360 度ビューを提供する真のオムニチャネル プラットフォームでビジネスを向上させます。 * 応答性の高いカスタマー サポート: あらゆるチャネルで顧客に対応し、つながりのある合理化されたエクスペリエンスを保証します。さまざまなコミュニケーション チャネルにわたって従業員を統合してコラボレーションすることで、顧客の応答や問い合わせへの対応が容易になります。 * 自動化による効率化: タスクを自動化、委任、ラベル付けして、優先順位、時間、価値に基づいて用事を整理します。チャットボット、Web サイトの FAQ、ナレッジ ベースなどの高度な CSS 機能を実装して、コンタクト センターの効率を向上させます。 * データドリブンのパーソナライゼーション: 人工知能ソリューションを使用して、パーソナライズされたデータで連絡先データベースを拡張します。アプリケーションとプロセスをコンタクト センターに統合して、ビジネス ニーズにさらに適合し、ナレッジ ベースを通じて整理された情報でエージェントをサポートします。 * 効率的な用事処理: 用事タグを設定し、タスクに優先順位を付け、よくある質問用のパーソナライズされたテンプレートを作成します。チームの効率を最大化し、顧客の問い合わせに対して迅速かつ効果的な解決策を提供できるようにします。 * シームレスなコラボレーション: エージェントが組織内または外部の専門家と協力して、顧客の問い合わせへの対応を強化できるようにします。安全なコミュニケーションの場を作り、情報を容易に入手できるようにします。 センションを選ぶ理由: * 広範な分析: SLA 時間、今後の用事、組織の概要など、より適切な意思決定を行うためにカスタマイズされたレポートを生成します。コンタクト センターを COPC 準拠に保ち、認定コーディネーターによる検証を行います。 * 簡単で透明な価格設定: シンプルで透明な価格体系により、使用した分だけお支払いいただけます。 * 顧客中心: エージェントは、オムニチャネル コンタクト センター ソフトウェアを使用して顧客を再度転送する必要はありません。