Cention

顧客との相互作用に革命をもたらします - 究極のオムニチャネルコンタクトセンター。サポートを高め、タスクを自動化し、シームレスにコラボレーションします。 顧客体験を、比類のないコミュニケーションとサポートのためのオールインワンソリューションでのカスタマーエクスペリエンスを変えてください。チャット、電子メール、電話、SMS、メッセージ、ソーシャルメディアをシームレスに統合する真のオムニチャネルプラットフォームでビジネスを向上させ、包括的な360°の操作ビューを提供します。 *レスポンシブカスタマーサポート：任意のチャネルで顧客に応答し、接続された合理化されたエクスペリエンスを確保します。さまざまな通信チャネル全体で労働力を統一して協力して、顧客の反応やクエリの処理を容易にします。 *効率のための自動化：優先順位、時間、価値に基づいて用事を整理するためのタスクを自動化、委任、ラベル付けします。チャットボット、ウェブサイトFAQ、およびコンタクトセンターの効率を高めるための知識ベースなどの高度なCSS機能を実装します。 *データ駆動型のパーソナライズ：人工知能ソリューションを使用して、パーソナライズされたデータを使用して連絡先データベースを成長させます。アプリとプロセスをコンタクトセンターに統合して、ビジネスニーズに合わせてより適切に対応し、知識ベースを通じて整理された情報でエージェントをサポートします。 *効率的な用事の取り扱い：用事タグをセットアップし、タスクを優先順位付けし、よくある質問のためにパーソナライズされたテンプレートを作成します。チームの効率を最大化し、顧客クエリに迅速かつ効果的な解決策を提供できるようにします。 *シームレスなコラボレーション：エージェントが組織内または外部の専門家と協力して、顧客クエリの応答を強化することができます。コミュニケーションのための安全なスペースを作成し、簡単な情報取得を確保します。 なぜセンティブ： *広範な分析：SLA時間、着信用事、組織の概要など、より良い意思決定のためにカスタマイズされたレポートを生成します。 COPCに準拠し、認定コーディネーターによって検証されたコンタクトセンターを維持します。 *簡単で透明な価格設定：シンプルで透明な価格設定構造で使用するものの支払い。 *顧客中心：エージェントは、オムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアで顧客を再び転送する必要はありません。