Mac、Windows用WebCatalog DesktopにあるXCALLYのデスクトップアプリを使って、体験を向上させましょう。
多くの拡張機能を備えた、気の散らないウィンドウでアプリを実行できます。
ブラウザを切り替えることなく、複数のアカウントとアプリを簡単に管理・切り替えることができます。
Xcallyは、さまざまな通信チャネルにわたって顧客の相互作用管理を強化するために設計された包括的なコンタクトセンターソリューションです。音声、電子メール、SMS、WhatsApp、およびその他のテキストベースのインタラクションを管理するための堅牢なプラットフォームを提供し、カスタマーサービス運用を合理化するための統一インターフェイスを企業に提供します。
XCallyの主要な機能には、高度なキュー管理が含まれており、着信コールとメッセージの効率的な処理が可能です。チャットボットやリアルタイム翻訳者などのAI駆動のツールとの統合をサポートし、顧客のやり取りを自動化およびパーソナライズします。このプラットフォームには、エージェント管理のためのツールも含まれており、管理者がエージェントのパフォーマンスを監視し、許可を管理し、労働力の生産性を最適化できるようにします。
Xcallyの機能は、データ分析とレポートに拡張され、顧客のやり取りとエージェントのパフォーマンスに関する洞察を提供します。これにより、企業は戦略を改良し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。さらに、このプラットフォームは、APIと統合によるカスタマイズをサポートし、企業が特定のニーズに合わせてソリューションを調整できるようにします。
リアルタイムの監視、自動化されたワークフロー、カスタマイズ可能なダッシュボードなどの機能を統合することにより、Xcallyがカスタマーサービス運用を最適化し、全体的な効率を改善するのに役立ちます。柔軟性とスケーラビリティに焦点を当てているため、さまざまな規模や業界のビジネスに適しています。
ウェブサイト: xcally.com
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