TCN

TCNは、顧客からの電話やデジタルコミュニケーションを管理し、エージェントを調整し、単一のクラウドベースのプラットフォームからパフォーマンスを追跡する必要があるコンタクトセンター向けのサービスです。カスタマーサポート、営業、債権回収を行うコンタクトセンター向けに、インバウンド対応とアウトバウンド発信をサポートします。 エージェントは、共通のインターフェースで音声通話、SMS、メール、チャットに対応できます。通話では、自動着信分配（ACD）や自動音声応答（IVR）を使って顧客を適切な窓口へ案内でき、アウトバウンドキャンペーンでは、プレディクティブ、プレビュー、手動の各ダイヤル方式を利用できます。管理者は、ダッシュボードや分析機能で活動状況とエージェントのパフォーマンスを確認できるほか、通話録音、ワークフォース管理、コンプライアンス、顧客関係管理（CRM）システムとの連携に対応するツールも利用できます。

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