Cloudtalk

Cloudtalk היא פלטפורמת מוקד טלפונית מקיפה מבוססת ענן שנועדה לשפר את יעילות התקשורת לעסקים בכל הגדלים. הוא מציע חבילה חזקה של תכונות המייעלות את ניהול השיחות הנכנסות והיוצאות, ומבטיחות אינטראקציות חלקות עם לקוחות. היכולות המרכזיות כוללות הקלטת שיחות, המאפשרת אחסון וסקירה של כל השיחות, וניתוב שיחות חכם, המפנה את המתקשרים לסוכנים המתאימים ביותר על סמך כישורים, זמינות ונתוני לקוחות.

הפלטפורמה כוללת גם מערכת IVR, המאפשרת לעסקים ליצור תפריטים מותאמים ברמות מרובות המדריכים את המתקשרים דרך אפשרויות שונות, ומבטיחים שהם מגיעים למחלקה או לסוכן הנכון. בנוסף, Cloudtalk תומך בתור שיחות, המאפשר יצירת תורים מותאמים אישית המנהלים שיחות נכנסות ביעילות. תכונת ההתקשרות חזרה מחברת מחדש אוטומטית שיחות שלא נענו, ומבטיחה שאף פניית לקוח לא תפתור.

Cloudtalk משתלב בצורה חלקה עם כלי CRM ו-Helpdesk פופולריים, כגון Salesforce ו-Zendesk, ומרכז את נתוני הלקוחות כדי לשפר את ההתאמה האישית ואת שיעורי הפתרון של השיחה הראשונה. מעצב זרימת השיחות החזותית שלו מאפשר לעסקים לבנות זרימות שיחות מותאמות אישית, בעוד שניתוח בזמן אמת מספק תובנות ניתנות לפעולה לגבי ביצועי המוקד הטלפוני. הפלטפורמה תומכת בפעולות מרחוק, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור צוותים העובדים מכל מקום, ומציעה מספרים מקומיים ​​בלמעלה מ-160 מדינות כדי להגביר את שיעורי המענה ולבנות אמון עם לקוחות בינלאומיים.

על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן ואופטימיזציה של תהליכי שיחות, Cloudtalk עוזרת לעסקים להגדיל את נפחי השיחות ולהפחית את עלויות התפעול. העיצוב הניתן להרחבה מבטיח שהוא יכול להסתגל לצרכים המתפתחים של עסקים צומחים, ומספק פתרון תקשורת אמין ומאובטח עם ניטור ותמיכה 24/7.