לא התקנת את WebCatalog Desktop? הורד/י את WebCatalog Desktop.
אתר: callcriteria.com
שפר/י את החוויה עם האפליקציה השולחנית של Call Criteria ב-WebCatalog Desktop ל-Mac, ל-Windows.
הפעל/י אפליקציות בחלונות נטולי הסחות דעת, עם המון שיפורים.
נהל/י ועבור/עברי בין אפליקציות וחשבונות מרובים בקלות בלי לעבור בין דפדפנים.
קריטריוני שיחות הם כלי מקיף שנועד לשפר את פעולות המוקד הטלפוני על ידי מתן מסגרת מובנית להערכת ושיפור ביצועי הסוכן. הוא מתמקד בהיבטים מרכזיים בטיפול בשיחות, כגון ניהול איכות, ניתוח אינטראקציה בין לקוחות והדרכת סוכנים. האפליקציה מסייעת בקביעת קריטריונים ברורים להערכת שיחות, ומבטיחה כי סוכנים דבקים בסטנדרטים מבוססים ושיטות עבודה מומלצות במהלך אינטראקציות לקוחות.
אחת הפונקציות העיקריות של קריטריוני השיחה היא להקל על יצירת תבניות הערכה בהתאמה אישית. תבניות אלה מאפשרות למנהלים להגדיר קריטריונים ספציפיים להערכת שיחות, כגון דבקות בתסריטים, שביעות רצון לקוחות ופתרון בעיות. על ידי שימוש בתבניות אלה, מוקדים טלפוניים יכולים להבטיח עקביות בהערכת ביצועי הסוכן בכל סוגים שונים של שיחות, בין אם נכנסים או יוצאים.
האפליקציה תומכת גם במעקב בזמן אמת ובניתוח לאחר השיחה, ומאפשרת למפקחים לספק משוב ואימון מיידי לסוכנים. יכולת זו מסייעת בזיהוי תחומים לשיפור ופיתוח תוכניות הכשרה ממוקדות לשיפור מיומנויות הסוכן ואת איכות שירות הלקוחות. בנוסף, ניתן לשלב קריטריוני שיחה עם תוכנת מוקד טלפוני קיימת כדי לייעל את זרימות העבודה ולשפר את היעילות הכללית.
על ידי שימוש בקריטריוני שיחה, מוקדים טלפוניים יכולים לשפר את תהליכי אבטחת האיכות שלהם, מה שמוביל לשיפור שביעות רצון הלקוחות והגברת היעילות התפעולית. תכונות האפליקציה נועדו לתמוך בגישה מונעת נתונים לניהול מוקד טלפוני, ועוזרים לארגונים לצמצם את האסטרטגיות שלהם להכשרת סוכנים, מעורבות לקוחות ואופטימיזציה לביצועים.
אתר: callcriteria.com
כתב ויתור: WebCatalog אינו מסונף אל Call Criteria, אינו משויך אליו, אינו מורשה מטעמו, אינו מומלץ על ידי ואינו קשור אליו באופן רשמי באף דרך אחרת. השמות, הסמלים והמותגים של כל המוצרים הם קניינם של הבעלים שלהם, בהתאמה.
© 2025 WebCatalog, Inc.
