BoldDesk

Bolddesk היא תוכנת דלפק עזרה מבוססת ענן המיועדת לייעל את פעולות התמיכה בלקוחות על ידי מתן חבילת כלים מקיפה לניהול כרטיסים, שיתוף פעולה עם לקוחות וחברי צוות, ואוטומציה של משימות חוזרות ונשנות. פלטפורמה מודרנית זו מאפשרת לעסקים לארגן בקשות תמיכה ביעילות, להמיר דוא"ל לכרטיסים ולהתאים אישית טפסי תמיכה כדי לשפר את חווית הלקוח הכוללת.

תכונות המפתח של Bolddesk כוללות את היכולת לפרק כרטיסים מורכבים למשימות משנה ולהקצות אותם לסוכנים שונים, מה שמבטיח רזולוציה יעילה. הפלטפורמה תומכת גם במאמרי עזרה עצמית, ומאפשרת ללקוחות למצוא פתרונות באופן עצמאי. בנוסף, Bolddesk מציעה תכונות המופעלות על ידי AI לשיפור ביצועי הצוות התמיכה, כמו תרגום המופעל על ידי AI ו- AI גנאי לצורך יצירת תגובות. תכונות אלה עוזרות להפחית את זמני הרזולוציה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.

Bolddesk נועד להיות ידידותי למשתמש, ומציע חוויה חלקה בין פלטפורמות אינטרנט ונייד כאחד. זה תומך בתקשורת של Omnichannel, ומאפשר לעסקים לנהל אינטראקציות בין לקוחות בערוצים מרובים כמו דוא"ל, צ'אט ועוד. היכולות האינטואיטיביות של האפליקציה ויכולות האוטומציה של האפליקציה הופכות אותה למתאימה לעסקים בכל הגדלים, במטרה לספק שירות לקוחות יוצא דופן תוך פשטת פעולות התמיכה.