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Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI est une plateforme d'analyse de l'expérience client (CX) conçue pour rationaliser et améliorer la façon dont les entreprises analysent les commentaires qualitatifs des clients. En centralisant les commentaires provenant de diverses sources et en utilisant l'IA pour transformer ces données en informations exploitables, Dolphin AI permet aux équipes CX et produit d'éviter le désabonnement, de créer de meilleurs produits et de prendre facilement des décisions centrées sur le client.

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm est l'un des premiers fournisseurs de services de centres de contacts hébergés au Royaume-Uni. Créée il y a plus de 14 ans, sa solution offre désormais des capacités omnicanales complètes avec de solides fonctionnalités d'IA entrante et sortante. Elle compte plus de 500 clients. Son centre d'assistance et de formation, ainsi que l'ensemble de son personnel, sont basés au Royaume-Uni. Ses clients bénéficient de la garantie d'un accompagnement téléphonique avec un expert technique à toutes les étapes de toute demande. En 2018, le temps de rétention moyen n'était que de dix secondes et la durée de résolution du ticket était d'une heure et quinze minutes. Points forts de la plateforme de centre de contact omnicanal * AI Chat and Voice : son chatbot a l'intelligence nécessaire pour avoir des conversations en langage naturel. Il offre un engagement client supérieur, une configuration sans code et des fonctionnalités de personnalisation plus approfondies. Capable de gérer les FAQ, la résolution de problèmes, la négociation et les ventes, et installable sur un site Web ou toute plateforme de médias sociaux, il offre en outre une option d'hébergement sur site, une sécurité de niveau PCI-DSS, une authentification intuitive dans la fenêtre et un moteur de personnalité. . Le résultat est une solution de conversation virtuelle capable de dépasser les attentes en matière d’engagement client, quel que soit le secteur. * Numéroteur prédictif hébergé : sa solution de numérotation prédictive offre moins de raccrochages, une efficacité accrue des représentants et des taux de connexion d'appels plus élevés. Il automatise le processus de numérotation grâce à une intelligence supplémentaire intégrée conçue pour apprendre, améliorer et maximiser en permanence le temps de conversation avec les bons prospects. Il dispose également d'un robot vocal intégré capable de fonctionner comme un agent virtuel et de passer un nombre illimité d'appels simultanément. * Solution modulaire complète : sa plate-forme comprend des fonctionnalités IVR, SMS, messagerie en direct, e-mail, chatbot et numéroteur hébergé, permettant aux clients de communiquer de la manière qui leur convient le mieux. Il offre ces fonctionnalités dans une solution modulaire mais parfaitement connectée et évolutive, vous permettant de choisir les canaux qui répondent le mieux à vos besoins et de vous développer facilement à mesure que votre clientèle se développe.

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs redéfinit le paysage de l'engagement communautaire grâce à une meilleure prise de décision basée sur les données. Qu'il s'agisse d'analyser les commentaires des clients, le sentiment de la communauté ou les données non structurées, il permet aux équipes d'exploiter les informations et d'orienter la stratégie. Il est très important d’établir et de maintenir la confiance avec les communautés et les clients. Il facilite une approche de l'engagement centrée sur la communauté en libérant de la bande passante pour les équipes, leur permettant ainsi d'améliorer la planification, la communication et le suivi. Non seulement cela apporte de l'efficacité à la prise de décision basée sur les données, mais cela vous aide également à diriger avec transparence et responsabilité. Libérez la vitesse de l’analyse basée sur l’IA pour automatiser les tâches et gagner du temps sur les projets, petits et grands. Il peut vous aider à analyser les données provenant à la fois des activités d'engagement en personne, des commentaires numériques et des enquêtes en ligne, et il vous aide à le faire RAPIDEMENT !

Pivony

pivony.com

Pivony est une plateforme SaaS de Consumer Intelligence axée sur la fidélisation des clients grâce à l'analyse des conversations et à l'analyse des opinions des consommateurs, transformant les commentaires en informations exploitables. En collectant des données provenant de sources publiques et internes et en s'intégrant aux processus d'une entreprise tels que la gestion des tâches et la prise d'actions, Pivony aide les marques à améliorer l'expérience client et à fidéliser à long terme.

Luminoso

luminoso.com

Luminoso Technologies, Inc. – née du MIT Media Lab – propose la seule plateforme cloud de compréhension du langage naturel pour l'analyse de texte – prenant en charge nativement 15 langues. La plateforme Luminoso permet aux organisations d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux en analysant les commentaires, les sentiments et les préjugés involontaires du plus grand nombre de parties prenantes afin de glaner des informations sur la voix du client, la voix de l'employé et la voix de votre secteur. Avec Luminoso, les organisations peuvent comprendre les histoires essentielles qui animent leur activité. Alimentée par un apprentissage automatique avancé, sa plate-forme va au-delà de la compréhension superficielle en comprenant le langage ainsi que l'humain jusque dans ses nuances subtiles. Il révèle des modèles, des sentiments et des préjugés cachés, permettant ainsi aux organisations de prendre en toute confiance des décisions basées sur les données.

Gravite

gravite.io

Entrez dans une nouvelle ère d’excellence opérationnelle. Plongez en profondeur dans les problématiques de vos clients, donnez à votre équipe de solides informations sur vos clients - Collectez automatiquement les conversations des clients sur votre pile d'outils actuelle - Concentrez votre analyse sur des segments de clientèle spécifiques, des sources de données, des délais et plus encore... - Visualisez les sujets qui comptent le plus pour vos clients et prospects Gravite est une solution d'intelligence artificielle qui transforme la gestion de vos données qualitatives (enregistrements d'appels, tickets d'assistance, emails, CRM, etc.) en un outil stratégique. En utilisant nos modules d'IA, vous pouvez obtenir des informations précieuses pour améliorer votre service client et maximiser votre retour sur investissement. Par exemple, vous pouvez : - Identifier les problèmes des utilisateurs au fil du temps, permettant des interventions proactives pour améliorer la satisfaction des clients ; - Comprendre les objectifs de vos prospects, vous aider à adapter vos approches commerciales et à augmenter les taux de conversion ; - Détecter et résoudre rapidement les problèmes opérationnels, en optimisant les processus internes et en réduisant les coûts... Avec Gravite, transformez vos données en informations exploitables et constatez une amélioration significative de vos performances et de votre rentabilité.

Adoreboard

adoreboard.com

Amazon, P&G et Allstate utilisent Adoreboard pour prédire la prochaine meilleure action visant à améliorer la rétention et les résultats grâce à Emotion AI. En tant que partenaire Qualtrics, nous vous aidons à améliorer les expériences humaines pour une meilleure satisfaction et fidélité. Adoreboard vous permet de : * Réduisez l'analyse manuelle jusqu'à 90 % * Sachez quoi prioriser pour un retour sur investissement maximal * Créez des rapports d'analyse « exploitables » prêts à l'emploi pour les dirigeants en un clic Améliorez les mesures d'expérience, telles que eNPS, NPS et CSAT, en quantifiant les émotions humaines pour une meilleure prise de décision.

Cycle

cycle.app

Cycle 3.0 – vos commentaires sur les produits, en un seul endroit. Le moyen le plus rapide pour votre équipe de recueillir des commentaires sur les produits et de partager les informations des clients, sans travail fastidieux. Cycle est une plateforme de feedback unifiée pour les équipes modernes. Cycle crée une source unique de vérité pour les commentaires et les recherches des utilisateurs et vous aide à extraire des informations à l'aide de l'IA. Cycle est profondément intégré à Linear et GitHub afin que vous puissiez boucler la boucle avec vos clients à chaque version.

Commerce.AI

commerce.ai

Commerce.AI a été fondée avec pour mission d'automatiser les décisions et les flux de travail à l'aide des dernières technologies d'IA et de rendre les humains 10 fois plus efficaces. Commerce.AI aide à activer les données non structurées de l'expérience client. Sa technologie extrait les attributs, les intentions, les opportunités marketing et d'autres informations à partir des données vocales, de chat, de texte et de vidéo. Sa force unique réside dans le fait qu'il dispose de centaines d'intégrations et de modèles d'apprentissage automatique prédéfinis pour extraire ces données de sources publiques et internes telles que les avis sur les produits de commerce électronique, les centres de contact, les chats, les vidéos, etc. Toutes les informations extraites peuvent être visualisées à l'aide de son tableau de bord. ou poussé vers d'autres outils de BI pour améliorer l'expérience client en analysant et en comprenant les listes de souhaits des consommateurs, les cas d'utilisation et les raisons d'achat. Ses modèles peuvent être entraînés davantage pour extraire des informations avancées pour les centres de contact, le marketing, le marchandisage et le développement de produits.

Product Signals

productsignals.com

Product Signals est une plateforme collaborative de backlog de produits conçue pour aider les équipes à atteindre et à maintenir l'adéquation produit-marché. L'outil facilite une communication et une organisation transparentes des commentaires sur les produits, permettant aux équipes de prioriser et de gérer efficacement leur processus de développement de produits. Principales fonctionnalités de Product Signals : * Carnet de commentaires collaboratif : permet aux équipes de Customer Success et Sales de contribuer aux informations, garantissant ainsi que toutes les voix sont entendues. * Recherche rapide et facile : filtrez, triez et segmentez rapidement les commentaires sans passer au crible les données obsolètes. * Informations basées sur les données : synchronisez automatiquement les données client à partir de plateformes telles que Salesforce et HubSpot pour quantifier les commentaires avec des scores de pondération personnalisés. * Transparence : communiquez efficacement l'état des éléments du backlog de produit aux parties prenantes, réduisant ainsi le besoin de longues discussions. * Notifications et autorisations flexibles : personnalisez les paramètres de notification et les autorisations des utilisateurs pour les aligner sur les flux de travail de l'équipe.

Cobbai

cobbai.com

Cobbai transforme l'intégration de genAI en service client avec un centre de contrôle unique, la seule plateforme offrant des flux de travail genAI transparents et contrôlés. En centralisant les processus prêts pour l'IA, les lacunes en matière de connaissances et l'adoption par les agents, nous donnons aux chefs d'équipe des informations cruciales pour améliorer l'efficacité et la qualité. Du Cobbai Deflector pour des demandes de renseignements rapides au Cobbai Assistant pour le support des agents et au Cobbai Dispatcher pour l'analyse et l'optimisation des tickets, nos solutions couvrent tous les aspects du service client. Construisons ensemble la genAI ultime pilotée par l’humain.

Zelta

zelta.ai

Conçu pour les équipes produit et marketing, Zelta est un centre de feedback IA qui vous permet de trouver les problèmes les plus douloureux de vos clients sans avoir à parcourir des milliers d'appels. Zelta aide les équipes produit des entreprises SaaS B2B à prioriser leur feuille de route en toute confiance et à maximiser la valeur de chaque décision. Il utilise l’IA générative pour communiquer des informations sur les principaux problèmes des clients trouvés dans l’actif le plus précieux d’une entreprise : les sources qualitatives de commentaires des clients telles que les transcriptions des appels commerciaux, les tickets d’assistance et les enquêtes auprès des utilisateurs.

Hark

sendhark.com

Permettre aux marques de fidéliser et d’atteindre une croissance plus efficace grâce au contenu généré par les clients ! Hark donne vie aux commentaires des clients grâce au contenu généré par le client (CGC) et utilise l'IA pour identifier les moyens d'optimiser votre entreprise.

Apex

apexscore.ai

Apex, une plateforme de recherche de pointe en IA développée par un expert de premier plan du secteur en sciences du comportement et en CX. Apex vous permet de libérer le potentiel inexploité des clients désengagés tout en attirant des clients de grande valeur, vous donnant ainsi la confiance nécessaire pour orienter vos stratégies vers le succès et élever vos KPI. Il va au-delà des approches traditionnelles de feedback, en approfondissant les informations et les thèmes qui façonnent les décisions des clients. Sa technologie identifie les zones problématiques en analysant les points de contact clés du parcours client, fournissant une compréhension approfondie des interactions client et offrant des conseils inestimables pour des améliorations ciblées. Cette solution offre des informations commerciales inégalées et un soutien indéfectible tout au long et au-delà du processus d'intégration, garantissant une intégration transparente et réussie dans n'importe quel modèle commercial.

Yogi

meetyogi.com

Yogi croit au pouvoir transformateur de l’écoute. Chaque voix de consommateur a un impact immense, qu'il s'agisse d'une histoire personnelle, d'un problème d'acheteur ou d'une suggestion d'innovation. Pourtant, de nombreuses marques ne parviennent pas à libérer cette formidable valeur, manquant d’informations essentielles pour rester compétitives sur le marché en évolution rapide d’aujourd’hui. Yogi passe au crible le chaos des données pour découvrir les chuchotements et les cris qui remodèlent les paysages de produits et définissent les expériences de consommation pour les marques de biens de consommation. La véritable compréhension va au-delà du traitement des mots ; il s’agit de saisir les significations et les sentiments sous-jacents qui les sous-tendent, de catégoriser et d’organiser ces idées de manière significative et facile à mettre en œuvre. En utilisant la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique approfondi, Yogi transforme les données brutes des notes, des avis, des appels des clients, des e-mails et des discussions en informations structurées et claires jusqu'au niveau des SKU et des attributs. Ce processus fournit aux marques des informations précises et exploitables directement alignées sur les objectifs commerciaux, ouvrant la voie à des résultats percutants et réduisant les risques des investissements futurs. Yogi sert d'allié stratégique au sein de l'organisation, depuis les informations et l'innovation jusqu'à l'expérience consommateur, le marketing et le commerce électronique. Chez Yogi, chaque retour d'information soutient non seulement des choix confiants et fondés sur des données, mais renforce également l'engagement des consommateurs en transformant les informations en valeur réelle. Chaque décideur a accès en temps opportun à ces informations, garantissant ainsi que les stratégies commerciales ne sont plus décousues, efficacement soutenues par les voix des acheteurs et adaptées à leurs besoins. En fournissant exactement ce que recherchent les consommateurs, Yogi favorise une fidélité et une satisfaction plus profondes à la marque. Cet engagement à créer de la valeur renforce non seulement les marques, mais l’ensemble de la relation avec le consommateur, en améliorant les moments de la vie quotidienne grâce à de meilleurs produits et expériences.

SentiSum

sentisum.com

SentiSum transforme chaque retour client en informations claires et faciles à utiliser. Il analyse, analyse et vous alerte instantanément des problèmes, afin que vous puissiez satisfaire vos clients et bâtir une marque plus forte. Sa mission est de mettre fin au fastidieux processus manuel d’analyse et de reporting, en fournissant à votre équipe des informations automatisées et prêtes à l’emploi à portée de main. SentiSum s'intègre à tous les canaux de données au sein de votre entreprise, y compris les appels vocaux, lui permettant d'analyser facilement de gros volumes de données. Sa technologie avancée de traitement du langage naturel (NLP) prend en charge plus de 100 langues, garantissant ainsi qu'aucune voix de client ne reste inaudible. Avec SentiSum, vous pouvez convertir des clients ponctuels en défenseurs à vie, maximisant ainsi la valeur client et la croissance organique. Son interface utilisateur d'IA générative facilite la navigation dans des données complexes, permettant une prise de décision en toute confiance et une expérience client améliorée.

Frame AI

frame.ai

Frame AI permet aux plus grandes entreprises du monde de libérer de manière proactive la valeur cachée de leurs données grâce à Flow Trigger Augmented Generation (STAG). STAG, lancé par l'équipe dirigée par un doctorat de Frame AI, applique l'analyse de données génératives au langage naturel complexe. La plateforme Frame AI synthétise les signaux prédictifs en déclencheurs de flux de travail sur l’ensemble des systèmes, permettant ainsi aux organisations d’orchestrer et d’activer des données non structurées pour la première fois. La plateforme Frame AI est conçue pour la proactivité. Au lieu d'attendre les requêtes des utilisateurs comme les chatbots basés sur RAG, par exemple OpenAI, STAG surveille en permanence les communications entrantes pour atténuer de manière proactive les risques et générer des opportunités de revenus au sein des équipes commerciales. Frame AI est un partenaire stratégique pour l’infrastructure de données d’IA. Nous travaillons avec des partenaires et des clients depuis l'identification des cas d'utilisation jusqu'à l'affinement de la mise en œuvre, en tirant parti de décennies d'expérience dans la création de solutions d'IA flexibles et durables qui enrichissent l'automatisation et approfondissent la compréhension humaine. Notre API d'entreprise fonctionne avec les systèmes existants pour permettre à n'importe quelle équipe de bénéficier de chaque conversation client. La plate-forme Frame AI améliore l'efficacité et la LTV en : • Mettez en évidence de manière proactive les coûts et les opportunités bien avant qu'ils n'apparaissent dans l'analyse structurée des données. • Enrichissez l'automatisation et la prise de décision avec les causes profondes des propensions et des comportements des clients. • Extrayez les caractéristiques et les informations des clients à partir de données first party pour piloter des stratégies de revenus. • Identifier les facteurs de coûts dans l'ensemble de l'entreprise. • Décentralisez les données et donnez aux parties prenantes interfonctionnelles les moyens de disposer d'une documentation et d'informations standardisées. • Augmentez la valeur de votre investissement total en données en orchestrant les idées et les déclencheurs au sein des équipes commerciales.

Artiwise

artiwise.com

Artiwise est une plateforme de voix du client basée sur l'IA qui favorise la satisfaction durable des clients. En analysant de manière approfondie les conversations des centres d'appels, les enquêtes, les chats en direct, les interactions sur les réseaux sociaux, les avis et les tickets d'assistance, Artiwise convertit les commentaires des clients en informations client exploitables et en stratégies efficaces. Cette approche holistique offre une vue à 360 degrés d’informations exploitables en temps réel, garantissant ainsi une satisfaction client durable pour les entreprises. Le fondement de l'approche holistique d'Artiwise réside dans l'analyse des causes profondes pour identifier les problèmes clés et dans l'analyse des sentiments pour évaluer les émotions des clients. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et stratégiques. Artiwise va au-delà des solutions traditionnelles, en fournissant aux entreprises les outils nécessaires pour maximiser la satisfaction client et établir des relations clients durables. Artiwise assure la satisfaction du client ; • en augmentant l'expérience client avec une approche holistique • en effectuant une analyse VoC grâce à l'intelligence artificielle • en incitant à la prise de décision stratégique dans la gestion des clients

Clootrack

clootrack.com

Clootrack, une plateforme brevetée d'analyse de l'expérience client basée sur l'IA, aide les marques à comprendre le « POURQUOI » sous-jacent aux interactions avec les clients. Sa technologie excelle dans le traitement de grandes quantités de données non structurées, l'élimination du bruit et la réalisation d'analyses en temps réel pour fournir des informations exploitables sur les consommateurs. En tirant parti des capacités de Clootrack, une marque peut prendre des décisions rapides et axées sur le client qui transforment des domaines critiques tels que les stratégies d'acquisition de clients, le développement de nouveaux produits, l'expansion du marché et la fréquence d'achat. Reconnu par les plus grandes marques du monde entier, Clootrack joue un rôle déterminant dans l'amélioration de l'acquisition de clients, la stimulation de l'innovation de produits, la réduction du taux de désabonnement des clients et la différenciation concurrentielle. Découvrez le pouvoir d'une prise de décision éclairée et d'une connaissance client inégalée avec Clootrack.

Enterpret

enterpret.com

Enterpret est une plate-forme qui regroupe automatiquement les commentaires des utilisateurs provenant de diverses sources telles que les demandes d'assistance, les avis sur les magasins d'applications, les enquêtes NPS, les commentaires sur les réseaux sociaux, etc., et les analyse à l'aide du NLP pour quantifier tous vos commentaires qualitatifs. Enterpret aide les équipes produit et clients à transformer les commentaires des clients en croissance des produits et en revenus en centralisant et en analysant les commentaires des clients à grande échelle à l'aide de la technologie d'apprentissage automatique. Son avantage réside dans le fait que ses modèles d'IA adaptatifs sont adaptés à l'architecture de feedback de chaque client, permettant ainsi de fournir des informations précises, pertinentes et granulaires. Enterpret est le seul produit à créer des modèles de traitement du langage naturel personnalisés pour chaque client, ce qui permet d'unifier tous les commentaires des clients de tous les canaux et de toutes les équipes (enquêtes, assistance, réseaux sociaux, ventes, etc.). Ses modèles d'apprentissage automatique balisent, catégorisent et découvrent ensuite automatiquement des informations sur les clients qui aident les organisations de produits à développer de manière plus stratégique les informations dont elles ont besoin pour générer des revenus. Il résout des problèmes complexes de conception d'API, d'analyse UI/UX et de traitement du langage naturel, repoussant les limites de ce qui est possible en appliquant la réflexion sur les premiers principes.

Canvs AI

canvs.ai

Canvs AI est une plateforme d'informations de premier plan conçue pour transformer les commentaires ouverts des consommateurs en informations économiques exploitables grâce à une analyse avancée de texte par l'IA. Cette solution innovante permet aux organisations d'exploiter la richesse des informations contenues dans les données qualitatives, leur permettant ainsi de prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance de l'entreprise et améliorent la satisfaction des clients. La plateforme est particulièrement précieuse pour les marques qui cherchent à mieux comprendre les sentiments, les préférences et les comportements de leurs consommateurs. En ciblant des secteurs tels que la vente au détail, le divertissement et les biens de consommation, Canvs AI s'adresse à un public diversifié, notamment des équipes marketing, des chefs de produits et des professionnels de l'expérience client. Ces utilisateurs bénéficient de la capacité de la plateforme à analyser rapidement et efficacement de grands volumes de commentaires non structurés, ce qui leur permet d'identifier des tendances et des informations qui seraient autrement longues et coûteuses à découvrir. Canvs AI se démarque dans sa catégorie par ses fonctionnalités uniques qui rationalisent le processus d'analyse. La plateforme utilise des techniques avancées de traitement du langage naturel (NLP) pour interpréter et catégoriser les commentaires des consommateurs, les transformant en données structurées pouvant être facilement analysées. Cette fonctionnalité accélère non seulement l’obtention d’informations, mais réduit également considérablement les coûts associés aux méthodes d’études de marché traditionnelles. Les utilisateurs peuvent générer rapidement des rapports et des visualisations qui mettent en évidence des thèmes et des sentiments clés, facilitant ainsi la prise de décision basée sur les données. L'interface intuitive de la plateforme et son assistant de recherche en IA générative la rendent accessible aux utilisateurs ayant différents niveaux d'expertise technique, garantissant ainsi que les équipes peuvent exploiter ses capacités sans formation ni expertise technique approfondies. De plus, les fonctionnalités personnalisables de Canvs AI permettent aux organisations d'adapter l'analyse à leurs objectifs spécifiques, garantissant ainsi que les informations générées sont pertinentes et exploitables. En utilisant Canvs AI, les entreprises peuvent approfondir leur compréhension des commentaires des consommateurs, conduisant finalement à des produits, des services et des expériences client améliorés. L'analyse avancée des textes par IA de la plateforme améliore non seulement l'efficacité du traitement des données, mais permet également aux organisations de garder une longueur d'avance sur les tendances du marché, ce qui en fait un outil essentiel pour toute marque cherchant à prospérer dans un paysage concurrentiel.

ClientZen

clientzen.io

Logiciel d'analyse des commentaires qui identifie automatiquement les commentaires des clients pour permettre aux équipes de produits SaaS de gérer facilement leurs feuilles de route. ClientZen est la première plateforme d'expérience client qui fournit une analyse des sentiments et des données NPS pour tous les types d'agences numériques. * Réduire les risques d'escalades clients * Bénéficiez d'un coaching en gestion des attentes * Augmenter la rétention des équipes

Market Force

marketforce.com

Market Force Information (Market Force) fournit des solutions de gestion de l'expérience client au niveau géographique pour protéger la réputation de votre marque, satisfaire les clients et gagner plus d'argent. Fondée en 2005, elle continue d'étendre sa présence mondiale avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. Elle est fière de servir plus de 350 clients allant des marques Fortune 10 aux marques émergentes à fort potentiel de croissance. Le succès de ses clients lui appartient, et cela s'accompagne d'un engagement profond à aider chaque client à optimiser la croissance de chaque site.

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer est une plateforme Voice of Customer basée sur l'IA pour collecter, centraliser et analyser les commentaires à grande échelle, hiérarchiser les actions et prendre des décisions critiques pour l'entreprise en toute confiance. -Collectez des commentaires avec Hello Customer ou connectez-vous à d'autres sources de commentaires -Analyse puissante des commentaires avec la plus haute précision et le niveau de détail le plus profond, prête à l'emploi et en temps réel. -Lancez votre programme de feedback en semaines, pas en mois -Enrichissez et segmentez vos données -Exploitez des informations clients exploitables en un rien de temps

CX Index

cxindex.com

CX Index est une solution Voix du Client. CX Index dispose d'une gamme d'outils sophistiqués qui permettent aux clients d'écouter les commentaires sur plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux. Il fournit ensuite des résultats de pointe en connectant les commentaires à un large éventail de sources de données pour obtenir ces résultats.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly est le seul logiciel de feedback client qui mesure l'impact des émotions d'un client sur les résultats commerciaux. Cet outil de feedback tout-en-un génère des revenus mesurables, des informations et couvre toutes les étapes du parcours client avec des services de feedback multicanaux. Fondée à Helsinki, en Finlande, en 2012, Feedbackly aide désormais ses clients dans plus de 500 villes à travers le monde dans leur parcours pour devenir des leaders mondiaux de l'expérience client. Ses outils intuitifs de gestion des commentaires, d'analyse, de marketing et de vente vous permettent d'écouter directement les clients, de vendre des produits incitatifs et d'améliorer leur expérience en temps réel. Feedbackly a aidé des centaines d'entreprises dans le monde à satisfaire leurs clients. Cela peut également produire des résultats commerciaux qui font sourire.

DropThought

dropthought.com

La plateforme de commentaires instantanés de DropThought permet aux entreprises, aux marques et aux spécialistes du marketing d'interagir avec leurs clients et leurs employés en temps réel pour recueillir, répondre et analyser les commentaires qui conduisent à des expériences améliorées et à une satisfaction et des scores nets de promoteur plus élevés. Des commentaires instantanés peuvent être recueillis via DropThought de trois manières : via son application mobile, les intégrations d'API intégrées et sur site à l'aide de tablettes. L'application mobile Analytics Dashboard et Manager de DropThought peut informer instantanément les managers et les marques des commentaires signalés sur le moment, pour permettre des réponses, des informations et une résolution immédiates. La solution d'analyse de texte de DropThought permet aux entreprises de consulter les mesures de l'expérience client au fil du temps et d'identifier rapidement les opportunités d'amélioration. Les entreprises peuvent également facilement sélectionner et promouvoir les commentaires positifs instantanés des clients sur les réseaux sociaux.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

La plateforme de gestion de l'expérience client Zonka Feedback est conçue sur mesure pour les petites entreprises et les entreprises afin de capturer et d'analyser les commentaires des employés et des clients sur tous les points de contact, d'améliorer les expériences et d'accélérer la croissance de l'entreprise. La plateforme de gestion de l'expérience client (CEM) de Zonka change la façon dont les entreprises du monde entier capturent, comprennent et gèrent les commentaires et l'expérience des clients, des patients et des employés. Le logiciel de gestion Zonka CX capture les expériences et les commentaires à tous les points de contact, y compris en personne, hors ligne, en ligne, par courrier électronique et SMS, et offre un espace d'écoute active. Associées à des rapports de feedback, des informations et des tendances en temps réel, les entreprises utilisent la plateforme Zonka CX pour mener des actions axées sur les résultats afin d'améliorer l'expérience client et de boucler la boucle de feedback. Avec Zonka CX Management Platform, les entreprises peuvent identifier les clients à risque, résoudre les problèmes, réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs et les passifs en promoteurs et créer des expériences étonnantes, conduisant à de meilleurs résultats commerciaux et à des clients satisfaits. Les fonctionnalités principales incluent : - Rapide à installer, facile à utiliser - Conçu pour les commentaires des clients et des employés - Scores NPS, CES 2.0 et CSAT - Gestion des commentaires, boucler la boucle - Rapports, alertes et résumé en temps réel - Commentaires et enquêtes multilingues - Multi-chaîne, gestion de localisation - API, Web Hooks et intégrations

SMG

smg.com

SMG est un fournisseur de gestion d'expérience (XM) au niveau de l'entreprise qui propose une solution de logiciel avec service (SwaS), combinant de manière unique la technologie avec des services professionnels pratiques pour aider les organisations à générer de nouveaux revenus, à augmenter les revenus existants, à réduire le taux de désabonnement et les détracteurs, et améliorer l’efficacité opérationnelle. En fournissant des informations à l'échelle de l'entreprise et en mesurant les expériences à chaque point de contact, notre modèle de partenariat différencié aide les clients à changer leur façon de faire des affaires.

XEBO.ai

xebo.ai

Découvrez une nouvelle ère de gestion basée sur l'IA avec XEBO.Ai. XEBO.Ai se consacre à remodeler l'engagement client et à exploiter la puissance de l'IA pour une expérience holistique. Adoptez l’innovation et plongez dans la croissance ! XEBO.ai, solution de gestion de l'expérience basée sur l'IA qui fournit les meilleures solutions pour l'expérience client, l'expérience employé et la recherche numérique. La plateforme primée de gestion de l'expérience de XEBO.Ai est un leader du marché pour aider les entreprises à écouter, analyser et prendre des décisions éclairées. Croyant à la transformation des données en action, XEBO.Ai aide les entreprises à recueillir des commentaires sur tous les canaux pour générer un énorme succès. XEBO.Ai a aidé des entreprises du monde entier à améliorer leur expérience client et celle de leurs employés et à mener des études de marché approfondies. Avec des solutions innovantes telles que le retour vidéo et les enquêtes et analyses basées sur l'IA, XEBO.Ai donne accès à des micro-informations, améliorant ainsi l'expérience des clients. Fondée en 2018, XEBO.Ai a passé plus de 6 ans à travailler avec les industries qui ont un impact sur notre vie quotidienne. Du secteur de la vente au détail au gouvernement et aux soins de santé, XEBO.Ai s'est donné pour mission de mettre la connexion et l'empathie au premier plan des affaires.