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VOYC est une plate-forme d'intelligence de conversation conçue pour transformer les interactions de l'équipe de service grâce à la surveillance avancée de la conversation et à la gestion de la conformité. Il combine la gestion de la qualité avec l'intelligence de la conversation pour aider les organisations de services à maintenir des normes élevées tout en découvrant des informations exploitables.

Les caractéristiques clés de VOYC incluent l'analyse d'interaction, la surveillance de la conformité, la gestion de la qualité, les alertes en temps réel, le score automatisé, le suivi des performances, la détection des risques et la cartographie du parcours client. Ces capacités le rendent particulièrement adapté aux équipes de services de marché intermédiaire qui doivent équilibrer les exigences de conformité avec l'amélioration de l'expérience client. VOYC est particulièrement bénéfique dans les industries et organisations réglementées ayant des normes de qualité strictes.

En tirant parti de VOYC, les équipes peuvent améliorer leur surveillance de la conformité, automatiser les processus de gestion de la qualité et obtenir des mesures de performances claires. Le système d'alerte en temps réel de la plate-forme et les outils de rapports complets aident à la gestion des risques et aux rapports réglementaires. Bien que Voyc se concentre davantage sur le service que sur les ventes, il fournit des outils essentiels pour maintenir les normes de service et gérer les risques grâce à l'intelligence de la conversation.

Voyc permet aux entreprises réglementées de vérifier 100 % des interactions des centres de contact avec notre logiciel d'IA d'analyse vocale, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité opérationnelle, à détecter les plaintes, à identifier les clients vulnérables et à offrir une expérience client exceptionnelle. Face à la pression réglementaire croissante et à la méfiance des consommateurs, il est devenu impératif pour les sociétés de services financiers de surveiller 100 % des interactions avec leurs clients. Il s’agit d’un défi bien connu : comment les entreprises peuvent-elles garantir que 100 % des appels des clients sont efficacement surveillés pour l’assurance qualité et d’une manière évolutive, rentable et objectivement précise ? Voyc aide les entreprises à identifier automatiquement les interactions d'importance réglementaire, telles que les plaintes et les clients vulnérables, signale les appels nécessitant une attention particulière, améliore les performances des agents et automatise les flux de travail d'assurance qualité. Promettant une mise en œuvre rapide, une facilité d'utilisation et une sécurité de niveau bancaire, Voyc est là pour révolutionner vos processus d'assurance qualité.

Catégories:

Business

Logiciel d'intelligence conversationnelle

Logiciel d'analyse vocale

Site Web : voyc.ai

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