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Tattle est une plate-forme d'amélioration de l'expérience client (CXI) conçue pour améliorer la satisfaction des clients et les performances opérationnelles dans l'industrie hôtelière. Il recueille les commentaires à chaque point de contact du parcours client, fournissant des données exploitables pour aider les entreprises à optimiser leurs services. La plate-forme utilise une approche d'enquête basée sur la causalité, rassemblant plus de points de données que les outils traditionnels pour identifier les facteurs affectant les catégories opérationnelles. Cela permet aux entreprises de localiser des domaines pour l'amélioration et de suivre l'impact de leurs stratégies sur les scores de satisfaction des clients.

Les principales caractéristiques de Tattle incluent sa capacité à partager des invites d'enquête sur divers canaux, tels que les applications de fidélité, le WiFi ou les plateformes de commande numérique. Le tableau de bord intuitif est accessible à tous les niveaux de gestion, offrant des informations sur les tendances au fil du temps, jusqu'à des emplacements et des heures de journée spécifiques. En tirant parti de ces idées, les entreprises peuvent affiner leurs opérations pour mieux répondre aux besoins des clients, ce qui augmente finalement les revenus et la fidélité des clients. L'approche basée sur les données de Tattle aide les dirigeants hôteliers à prendre des décisions éclairées pour élever l'expérience client globale.

Créez une meilleure expérience client avec Tattle. Notre plateforme d'amélioration de l'expérience client (CXI) collecte des commentaires à chaque point de contact du parcours client. Tattle donne aux dirigeants de l'hôtellerie les données exploitables nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients, optimiser les performances opérationnelles et augmenter les revenus. Tattle partage les invites d'enquête avec vos clients sur tous les canaux, les encourageant à communiquer sur place, via des applications de fidélité, le WiFi ou des plateformes de commande numériques. Notre approche d'enquête basée sur la causalité collecte plus de points de données que les outils traditionnels. Votre marque découvrira les facteurs affectant chacune de vos catégories opérationnelles, afin que vous sachiez exactement ce qu'il faut améliorer. Notre tableau de bord intuitif est conçu pour permettre à chacun, des directeurs généraux aux dirigeants d'entreprise, de travailler sur les catégories opérationnelles qui auront le plus d'impact sur l'expérience client. Contrairement à d'autres outils de feedback, Tattle utilise les données pour proposer automatiquement des opportunités d'amélioration par site, groupe et entreprise. Il est facile de suivre l’impact direct de la stratégie de votre équipe sur les scores de satisfaction des clients et la progression vers les objectifs. Vous aurez également accès à des rapports et à des analyses, vous donnant une vue complète des tendances au fil du temps, même en fonction du lieu et de l'heure de la journée.

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