Le logiciel de support conversationnel est un outil numérique conçu pour faciliter la communication en temps réel entre les entreprises et leurs clients via divers canaux de messagerie. Ce logiciel permet aux organisations de fournir une assistance efficace et personnalisée en tirant parti des chatbots, du chat en direct et des applications de messagerie. Le logiciel d'assistance conversationnelle diffère des logiciels d'assistance traditionnels dans la mesure où il ne catégorise pas les interactions de service séparément des autres demandes des clients. Il sert à aider à la fois les clients potentiels qui n'ont pas encore finalisé un achat et les clients existants ayant des questions sur les produits et services achetés. Par conséquent, certaines solutions de support conversationnel intègrent des fonctionnalités typiques des logiciels de marketing conversationnel. En utilisant un routage intelligent, ces plates-formes peuvent coordonner efficacement les données des conversations précédentes, les métadonnées, l'analyse des sentiments et les informations client provenant des systèmes CRM et de commerce électronique existants. De plus, les intégrations avec les médias sociaux et l'IA permettent aux entreprises de contacter les clients de manière proactive en fonction de leurs comportements ou de déclencheurs spécifiques. Principales caractéristiques : * Fonctionnalité de chat en direct : permet aux agents du service client d'interagir instantanément avec les clients, de répondre aux questions et de résoudre les problèmes en temps réel. * Chatbots : les robots automatisés peuvent traiter les demandes courantes et fournir des réponses instantanées, libérant ainsi les agents humains pour des problèmes plus complexes. * Prise en charge multicanal : prend en charge la communication sur diverses plates-formes, notamment les sites Web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les applications de messagerie telles que WhatsApp et Facebook Messenger. * Historique des conversations : assure le suivi des interactions passées, permettant aux agents de fournir une assistance personnalisée basée sur les conversations précédentes. * Capacités d'intégration : s'intègre souvent aux systèmes CRM, aux logiciels de billetterie et à d'autres outils pour rationaliser les flux de travail et améliorer la connaissance des clients. Avantages: * Expérience client améliorée : fournit des réponses rapides et des interactions personnalisées, améliorant ainsi la satisfaction du client. * Efficacité accrue : automatise les demandes de routine, permettant aux équipes d'assistance de se concentrer sur des problèmes plus complexes, améliorant ainsi l'efficacité globale. * Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : grâce aux chatbots, les entreprises peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24, même en dehors des heures normales de bureau. * Collecte de données et informations : rassemble des données précieuses sur les interactions avec les clients, aidant ainsi les organisations à analyser les tendances et à améliorer leurs services.
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Desku
desku.io
Desku est une application de support client optimisée par IA, offrant des outils pour le service client, le chat en direct, et une base de connaissances pour les entreprises.
Decagon
decagon.ai
Decagon est une plateforme d'IA pour le support client, capable d'analyser les conversations et d'automatiser des workflows tout en s'intégrant à divers outils de communication.
Graphlogic
graphlogic.ai
Graphlogic révolutionne l'automatisation des processus et l'IA conversationnelle pour les entreprises avec des technologies avancées de compréhension du langage naturel.
Cust
cust.co
Cust est une plateforme autonome qui aide les équipes de succès client à créer des plans personnalisés pour mieux accompagner les petits clients.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI est un outil d'intelligence conversationnelle qui aide les entreprises à analyser les interactions avec les clients pour améliorer les ventes et l'expérience utilisateur.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria est une plateforme de gestion des interactions clients et de l'engagement des employés, optimisant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Hachly AI
hachlyai.com
Hachly AI est une plateforme d'engagement conversationnel alimentée par l'IA, permettant aux entreprises de créer des chatbots pour améliorer les conversions sur leur site web.
CommBox
commbox.io
CommBox est une plateforme omnicanale qui permet aux entreprises de gérer les interactions clients sur divers canaux à partir d'une interface unique.
Richpanel
richpanel.com
Richpanel est une plateforme de service client qui facilite la gestion des demandes via un portail en libre-service, un support multicanal et des rapports avancés.
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai est une plateforme d'automatisation sans code qui aide les équipes de support client à créer des modèles d'IA pour améliorer les processus de support.
Swell
swellcx.com
Swell collecte automatiquement les retours privés et publics des patients et des employés pour améliorer l'expérience des patients et la satisfaction des employés.
Pega
pega.com
Pega est une plateforme low-code qui gère les processus d'entreprise, automatise les workflows et améliore la prise de décision grâce à l'IA.
Hubtype
hubtype.com
Hubtype est une plateforme qui aide les entreprises à créer et gérer des chatbots pour améliorer la communication avec leurs clients.
Zingly.ai
zingly.ai
Zingly.ai optimise le service client grâce à l'IA, améliorant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle des entreprises.
SalesLens
saleslens.io
SalesLens analyse les conversations d'équipe pour améliorer les ventes et le service client grâce à des rapports détaillés et des recommandations d'apprentissage automatisées.
ContactEngine
contactengine.com
ContactEngine est une technologie d'IA conversationnelle proactive qui automatise les communications clients pour les grandes entreprises dans divers secteurs.
Alivo
alivo.ai
Alivo automatise les communications client, aidant les entreprises à gérer les prospects et à améliorer la satisfaction client grâce à une plateforme de gestion alimentée par IA.
Whelp
whelp.co
Whelp réduit le temps d'attente des clients de 60% grâce à un chatbot IA, une messagerie omnicanale et une boîte de réception unifiée, tout en offrant des rapports avancés.
Robylon AI
robylon.ai
Robylon AI est une plateforme de support client qui automatisent 80% des requêtes via Email, Tickets, Chat, et Téléphone, améliorant les temps de traitement et réduisant les coûts.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai est une plateforme autonome qui optimise les opérations de centres de contact avec des solutions IA pour améliorer les interactions client-agent et l'efficacité des entreprises.
Hippo
jungleworks.com
Hippo est une plateforme SaaS pour l'engagement client et le marketing, offrant support par chatbots, chats en direct, appels et campagnes omnicanales.
DialOnce
dialonce.ai
DialOnce est une application qui optimise la communication client en intégrant divers outils pour gérer efficacement les interactions entre clients et conseillers.
Helpshift
helpshift.com
HelpShift est une plateforme de support client qui offre des solutions automatisées et personnalisées pour améliorer l'assistance dans les applications mobiles.
Cloodot
cloodot.com
Cloodot est un outil de gestion de l'expérience client multi-plateformes, permettant de gérer les chats et avis simplement à partir d'un tableau de bord unique.
Loris
loris.ai
Loris est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui analyse les interactions clients pour optimiser l'expérience client et améliorer les performances des équipes.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM est un logiciel de service client omnicanal qui permet aux équipes de gérer efficacement les interactions avec les clients via divers canaux.
eGain
egain.com
eGain est une plateforme de connaissances alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle à travers la gestion des interactions.
Exairon
exairon.com
L'application Exairon offre des solutions autonomes pour les interactions sans intervention humaine, tout en améliorant l'efficacité des processus nécessitant des humains.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid est une plateforme de support intelligent pour produits, offrant un dépannage efficace et un support personnalisé aux entreprises pour améliorer l'expérience client.
Ada
ada.cx
Ada est une plateforme d'automatisation du service client alimentée par l'IA, permettant aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients dans plusieurs langues.
Howazit
howazit.com
Howazit est une plateforme de communication client qui automatise les interactions et optimise l'engagement, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai est une plateforme d'automatisation sans code qui permet aux équipes de support client de créer des modèles d'IA pour améliorer leurs processus de support.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai est une plateforme d'IA conversationnelle qui automatise les interactions client, offrant un service 24/7 et améliorant la satisfaction des clients.
ThumbCrowd
thumb-crowd.com
ThumbCrowd facilite la création de bots intelligents pour interagir avec les clients via le chat en direct sur sites et réseaux sociaux, avec des modèles préconçus.
Verloop.io
verloop.io
Verloop.io est une plateforme d'automatisation du support client, utilisant l'IA pour gérer les interactions sur divers canaux et améliorer l'expérience client.
CINNOX
cinnox.com
CINNOX est une plateforme unifiée qui améliore la communication des entreprises via les canaux téléphoniques, numériques et sociaux, optimisant l'engagement client et interne.
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