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Swell aide les cabinets médicaux et les groupes multi-sites à comprendre les commentaires des patients et des employés, et à gérer leur réputation en ligne. La plateforme peut envoyer des enquêtes aux patients par SMS ou par e-mail après leurs rendez-vous, recueillir des notes et des commentaires, et suivre des indicateurs tels que le NPS et la satisfaction des patients, par établissement et par professionnel de santé. Les réponses peuvent être regroupées par thème afin que les équipes repèrent les préoccupations récurrentes et déterminent les situations qui nécessitent un suivi. La plateforme prend également en charge l’envoi d’invitations à publier des avis publics et leur suivi, et propose des outils pour gérer les réponses aux avis. Pour recueillir les commentaires des employés, Swell propose des sondages éclair anonymes et le suivi de l’engagement. La plateforme est conçue pour les organismes de santé qui souhaitent centraliser l’expérience des patients, les commentaires des employés et la gestion de leur réputation sur l’ensemble de leurs établissements.
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