Chat Board

Pour les entreprises et les institutions qui gèrent le support client sur plusieurs canaux, Chat Board regroupe les conversations avec les clients dans un espace de travail unique et aide les équipes à traiter les demandes courantes grâce à des chatbots IA. Ces chatbots, intégrés aux sites web, peuvent s’appuyer sur le contenu du site, des documents et une FAQ personnalisée pour répondre aux visiteurs. Si nécessaire, les conversations sont transférées à un agent en direct. Les équipes d’assistance peuvent gérer les chats en direct et les tickets, ainsi que les messages provenant de canaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, les e-mails et les SMS. L’espace de travail propose l’attribution des conversations, la gestion des services, des réponses enregistrées, une base de connaissances consultable et des rapports. Les outils d’IA peuvent suggérer des réponses, reformuler des messages et traduire des conversations. Les fonctionnalités marketing comprennent des messages d’accueil automatisés, des relances, des fenêtres pop-up et des invitations à s’abonner à une newsletter. Chat Board peut convenir aux organisations qui souhaitent à la fois automatiser le support de premier niveau et proposer un service client assuré par des agents, le tout dans une boîte de réception partagée.

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