Page 2 - Alternatives - Surfly

Talkative

gettalkative.com

Faites évoluer le support client avec l'IA générative formée par la marque. Imagine ChatGPT pourrait automatiser avec précision et en toute sécurité vos interactions avec les clients tout en assistant vos agents humains sur le chat en direct IA, WhatsApp, SMS et vidéo. C'est bavard. Bavard : engagement client alimenté par l'IA pour les centres de contact B2C Le chatbot génératif d'IA de Talkative peut traiter entre 50 % et 88 % des requêtes numériques, permettant ainsi à vos agents de se concentrer sur des problèmes complexes. Notre plateforme intègre de manière transparente l’IA et le support humain, garantissant ainsi aux clients de toujours obtenir l’aide dont ils ont besoin. Avantages clés : - Réduisez les temps de réponse grâce à un chat IA génératif et des chatbots formés par la marque, disponibles 24h/24 et 7j/7, dans plus de 135 langues - Boostez les ventes avec des réponses personnalisées du service client qui fournissent des conseils intelligents sur les produits - Réduisez les coûts en automatisant les demandes de routine et passez en toute transparence aux agents en direct assistés par l'IA en cas de besoin. - Intégrez-vous facilement aux centres de contact et aux CRM comme Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics et Genesys L'interface intuitive de Talkative offre aux agents des fonctionnalités de chat en direct basées sur l'IA telles que l'assistance aux agents et les réponses de connaissances suggérées, améliorant considérablement l'efficacité. Étendez votre portée grâce au chat et aux chatbots grâce aux fonctionnalités WhatsApp, SMS et Facebook Messenger, toutes disponibles dans une seule interface. Obtenez des informations approfondies sur les interactions et le comportement des clients grâce à l'analyse de l'IA, aux tableaux de bord personnalisables, aux analyses et aux rapports en temps réel, et bien plus encore. Grâce à Talkative, de grandes marques comme Bugaboo ont constaté une réduction de 50 % des requêtes de chat du service client, tandis que le centre de contact très actif de Healthspan a atteint un taux de résolution stupéfiant de 88 % pour les requêtes de produits complexes, toutes résolues grâce à l'IA.

Glance

glance.cx

Glance facilite l'offre d'une expérience client personnelle et interhumaine dans les environnements numériques. Les solutions de co-navigation Web et mobile, de partage d'écran et de vidéo instantanées de Glance augmentent la satisfaction des clients, garantissent la fidélité à la marque et génèrent des revenus. Les plus grandes entreprises du monde font confiance à Glance pour responsabiliser leurs équipes en contact avec les clients et leur proposer des consultations clients fluides, au bon moment. Avec des intégrations avec Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow et bien plus encore, Glance s'intègre parfaitement même dans la pile technologique CRM-CX la plus sophistiquée.

CollabNow

collabnow.ai

CollabNow est la première solution de visioconférence, de partage d'écran et d'intelligence conversationnelle entièrement cryptée, simple à utiliser et ne nécessitant aucun téléchargement. Avec la possibilité de partager plusieurs écrans simultanément, de réfléchir sur des tableaux blancs virtuels et de permettre aux participants de mettre en pause et d'agrandir le contenu présenté, CollabNow offre un moyen plus immersif, sécurisé et fiable de collaborer virtuellement à un prix imbattable.

Zellim

zellim.com

Zellim vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour communiquer et collaborer sur une plateforme facile à utiliser afin que vous puissiez être productif où que vous soyez. Un abonnement vous offre cinq fonctionnalités de collaboration, de communication et de gestion de projet qui remplacent un certain nombre d'applications d'abonnement pour lesquelles les gens paient déjà. Économisez du temps et de l'argent avec Zellim, une suite d'outils de collaboration à distance tout-en-un.

Sariska

sariska.io

Sariska vous offre le moyen le plus simple d'intégrer les appels vidéo, la messagerie en temps réel, les services vocaux et VoIP, la diffusion en direct et les services de co-navigation dans vos applications. Sariska permet un accès transparent aux outils de développement autour des capacités de messagerie, de vidéo en temps réel, d'audio, de streaming et d'interactivité sur toutes les plateformes et appareils. Avec cela, ils visent à construire une nouvelle couche de communication pour un monde centré sur la réalité mixte, de telle sorte que les identités numériques et physiques puissent coïncider naturellement. De la communication au streaming en passant par l'interactivité, Sariska propose une pile technologique complète pour tout créer, des petites applications aux mondes infinis grâce à des API et des SDK simples, rapides et sécurisés vous aidant à passer du développement au lancement en une semaine. Certaines des fonctionnalités principales qui pourraient vous intéresser sont les suivantes : * Simplicité : des SDK unifiés, faciles à comprendre et intégrés vous aident à mettre en ligne votre application en moins d'une journée. * Flexibilité : contrôle total sur les fonctionnalités et le développement avec des composants entièrement modulaires pour rendre votre application aussi légère que possible. * Relais adaptatif : commutation de qualité vidéo et audio en temps réel tenant compte de la bande passante et des capacités de l'appareil avec une gestion des cas extrêmes offrant la meilleure expérience. * Transparence : une visibilité en temps réel depuis l'utilisation jusqu'aux bugs avec une puissante journalisation backend permet une tarification entièrement dynamique et une anticipation des erreurs.

Cobrowse

cobrowse.io

Soyez là lorsque les clients ont le plus besoin de vous. Cobrowse est l'un des principaux fournisseurs de solutions de navigation collaborative pour les entreprises axées sur le client à travers le monde. Leurs solutions pour applications Web et mobiles offrent d’excellentes expériences client lorsque cela compte le plus. La façon dont vos fonctions de vente et de support fonctionnent aux moments critiques est essentielle pour établir la confiance et la fidélité des clients à long terme. C'est pourquoi ils se consacrent à une seule chose : fournir la solution de co-navigation la plus puissante, la plus flexible et la plus fiable au monde. Une meilleure technologie signifie de meilleurs résultats, tant pour les clients que pour les agents. Cobrowse.io offre une prise en charge complète de la navigation Web et des applications mobiles, s'intègre à une variété de solutions CRM « prêtes à l'emploi » et comprend un large éventail de fonctionnalités à valeur ajoutée, notamment le masquage de données conforme, l'annotation d'écran et le contrôle à distance. Cobrowse.io est également livré avec plusieurs options d'initiation de session et est prêt pour l'entreprise, avec des options d'hébergement flexibles disponibles : dans le cloud, auto-hébergé ou sur site.

Glia

glia.com

Glia est le leader et le pionnier de la gestion unifiée des interactions, qui redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'architecture de la plateforme ChannelLess™ de Glia permet des interactions client transparentes dans les centres d'appels, le numérique, le Web et l'automatisation de l'IA. Glia réinvente la manière dont les entreprises accompagnent leurs clients dans un monde numérique. La solution de Glia enrichit les expériences Web et mobiles avec des choix de communication numérique, une collaboration à l'écran et une assistance basée sur l'IA. Glia s'est associée à plus de 300 banques, coopératives de crédit, compagnies d'assurance et autres institutions financières à travers le monde pour améliorer les résultats financiers grâce au service client numérique. La société est reconnue par les analystes pour son innovation, notamment Gartner en tant que Cool Vendor, et a levé plus de 150 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan.

Upscope

upscope.com

Upscope est un éditeur de logiciels qui propose une solution de co-navigation pour les entreprises. Le cobrowsing est une technologie qui permet au support client ou aux commerciaux de voir et d'interagir avec l'écran d'un client en temps réel, leur permettant ainsi de fournir une assistance plus efficace et efficiente. Points clés sur Upscope : * Produits : -> HelloScreen : le produit phare de conavigation d'Upscope qui permet aux utilisateurs de voir instantanément l'écran du client et d'interagir avec lui. -> API de co-navigation : une API de co-navigation conviviale pour les développeurs qui peut être intégrée à n'importe quelle plateforme. *Solutions : -> Support : les fonctionnalités de conavigation d'Upscope sont conçues pour aider les équipes d'assistance à résoudre plus rapidement les problèmes des clients en leur permettant de voir ce que le client voit. -> Ventes : les capacités de conavigation peuvent également améliorer les flux de travail de vente en permettant aux commerciaux de guider les clients à travers des offres complexes et d'avoir un impact direct sur les taux de conversion. -> Intégration : Upscope peut simplifier les processus d'intégration en permettant aux équipes d'assistance d'assister les clients en temps réel. * Intégrations : Upscope s'intègre à un large éventail de plateformes de support client, de vente et de communication populaires, notamment Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat, etc. * Succès client : Upscope met en avant des témoignages et des études de cas de clients qui ont obtenu des avantages tangibles, tels qu'une intégration plus rapide, des temps d'appel d'assistance réduits et une satisfaction client améliorée. * Tarification et essais : Upscope propose à la fois des essais gratuits et des forfaits payants pour ses produits, permettant aux entreprises d'évaluer la solution avant de s'engager dans un abonnement.

Workstorm

workstorm.com

Workstorm est la plateforme de collaboration d'entreprise qui offre aux équipes l'efficacité dont elles ont besoin pour effectuer plus de travail en moins de temps. Construite par des professionnels pour des professionnels, la plateforme de collaboration entièrement intégrée et personnalisable de l'entreprise allie efficacité du flux de travail et sécurité des données. La plateforme combine toutes les formes de communication, notamment : la messagerie, le courrier électronique, la vidéoconférence, le calendrier, le partage d'écran et le partage de fichiers, pour n'en citer que quelques-unes.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'expérience client et de centre de contact avec des clients partout en Inde, en Asie-Pacifique, en Asie du Moyen-Orient, en Amérique du Nord et en Afrique. Elle innove continuellement et fournit des solutions basées sur l'IA pour les centres de contact. C-Zentrix est spécialiste de l'expérience client et possède de l'expérience dans la gestion de grands centres de contacts, de déploiements à l'échelle nationale et d'intégrations avec de nombreuses solutions tierces. Ils comprennent les besoins des clients et votre flux de travail distinct. C-Zentrix a été un pionnier dans la création de l'un des produits les plus innovants, une solution de centre de contact dans une boîte, dès 2005. Affichez qu'il n'y a pas eu de retour en arrière. Il propose des solutions vocales, vidéo et numériques telles que WhatsApp, les réseaux sociaux, la messagerie électronique, ainsi que les services et Lead CRM. La solution omnicanal est une solution d'expérience client tout-en-un dotée d'une conception de pointe et d'une intégration transparente avec tous les canaux de communication disponibles. La solution de centre de contact est livrée avec une réponse vocale interactive (IVR) par glisser-déposer, un routage basé sur les compétences, une numérotation prédictive, un routage des appels entrants/sortants, un IPBX, des enregistreurs de voix et d'écran, un centre d'assistance CRM, un chat en direct, une gestion des e-mails, un appel manqué et un appel. Explosion. C-Zentrix compte plus de 1 500 clients et est réparti sur différents continents avec un accent unique sur les marchés en croissance. C-Zentrix introduit de manière agressive l'IA dans le centre de contact. Ces solutions permettent aux clients de réaliser d'énormes économies et d'obtenir des informations exploitables. Il convient de noter les Voicebots et les chatbots, l'assistant en temps réel (assistance d'agent, assistance de superviseur), l'analyse post-appel, l'analyse des sentiments et le résumé.

Puzzel

puzzel.com

Chez Puzzel, nous croyons fondamentalement qu’une expérience client fantastique ne devrait pas nécessairement être compliquée. C’est pourquoi ils ont créé la première plateforme CX d’Europe qui aide les entreprises comme la vôtre à fournir un service client de première classe à chaque client. Récompensée comme l'entreprise la plus innovante en 2023, leur plateforme CX combine des capacités de centre de contact, de libre-service et d'IA, offrant une plateforme unique pour résoudre toutes les interactions automatisées et dirigées par l'homme de manière simple et efficace, pour le plus grand plaisir de chaque client. L'intelligence artificielle est exploitée à chaque point de contact pour automatiser les tâches, fournir des informations et personnaliser le service et l'assistance. La plateforme Puzzel CX est appréciée des agents et approuvée par les dirigeants des centres de contact.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy offre aux coopératives de crédit et aux banques communautaires des solutions de pointe qui garantissent à leurs communautés un accès aux meilleurs produits financiers à tout moment et en tout lieu. Notre plateforme basée sur l'IA offre une suite complète comprenant la voix, la messagerie texte, le chat sécurisé, les services bancaires vidéo, la co-navigation et bien plus encore pour impliquer vos communautés. Que vous cherchiez à augmenter le nombre de membres, à augmenter les dépôts, à réduire les impayés, à lutter contre la fraude ou à réinventer vos succursales, Eltropy a ce qu'il vous faut. Fièrement enracinés dans la communauté des institutions financières communautaires, nous sommes là pour vous aider à prospérer à l’ère de l’IA et du numérique.

eGain

egain.com

eGain est une plateforme de connaissances de premier plan basée sur l'IA, conçue pour renforcer l'engagement des clients et améliorer l'efficacité opérationnelle dans divers secteurs. En mettant l'accent sur la fourniture de connaissances fiables et d'un savoir-faire en matière de processus, eGain propose une gamme de solutions qui aident les organisations à gérer efficacement les interactions avec les clients. Principales caractéristiques : * AI Knowledge Hub : cette solution centralisée permet de créer, d'organiser et de fournir des connaissances à grande échelle, garantissant ainsi que les équipes du service client ont accès aux bonnes informations au bon moment. * Conversation Hub : eGain facilite une communication multicanal transparente, permettant aux entreprises d'interagir avec les clients via diverses plateformes, notamment le chat, le courrier électronique et les réseaux sociaux. * Analytics Hub : la plate-forme fournit des analyses approfondies pour mesurer les performances, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle, permettant une amélioration continue.

Zoapi

zoapi.com

Zoapi Hub est une solution de présentation et de collaboration sans fil pour les entreprises, les espaces de coworking et les centres éducatifs. Avec Zoapi connecté au projecteur/TV de votre salle de réunion, vous pouvez partager en toute transparence vos écrans depuis n'importe quel appareil fonctionnant sous Windows, Mac, Linux, Chrome OS, Android ou iOS, organiser des vidéoconférences en utilisant Zoom, Skype, MS Teams, WebEx ou toute application de votre choix, consultez le calendrier de votre salle de réunion lors de vos déplacements et gérez vos réunions. Avec la collaboration sans fil, la vidéoconférence sans tracas, l'annotation et le tableau blanc, la prise en charge de plusieurs applications et un panneau de contrôle d'administration, Zoapi ne laisse aucune place à l'improductivité.

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack est une plate-forme d'analyse de l'expérience numérique améliorée par l'IA et basée sur la meilleure technologie d'enregistrement de session qui permet aux entreprises de commerce électronique d'identifier les endroits où les clients sont bloqués et abandonnent, et quelles opportunités de conversion sont manquées. Les informations générées par la plate-forme servent de voie rapide pour améliorer l'ensemble de l'expérience utilisateur grâce à l'optimisation du taux de conversion basée sur les données. SessionStackAI, son modèle exclusif d'apprentissage automatique, est le partenaire idéal pour tous les décideurs du commerce électronique qui se concentrent sur les revenus. SessionStackAI mélange des données utilisateur qualitatives et quantitatives pour fournir une image complète de toute interaction avec un site Web ou une application mobile. Les capacités de capture automatique de la plateforme et l'historique des données rétroactives permettent de garantir qu'il n'y a pas de lacunes dans l'analyse, en identifiant les points de friction ou les nouvelles opportunités de conversion au fur et à mesure. Sa capacité d'IA, la première du secteur, SessionStackAI, est soutenue par les meilleurs enregistrements et relectures de session, des entonnoirs de conversion sans instrumentation, une segmentation des utilisateurs et des tendances de segment, ainsi qu'une surveillance des erreurs. SessionStack propose également la co-navigation et la collaboration en session en direct. Pour faire simple : - Traitement des données de session amélioré par l'IA qui vous donne des conseils pratiques d'optimisation du taux de conversion - Capture automatique des données de session, couvrant les iframes (mêmes ou d'origine croisée) et les pop-ups - Aucun impact sur les performances pour l'utilisateur final et l'application - Gestion des données sensibles, masquage des données, nettoyage des requêtes réseau, etc. - Privé par défaut