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ICTDesk est une plateforme de support client et de chat en direct basée sur l'IA pour les entreprises. Il permet aux équipes d'ajouter un chat en temps réel à leurs sites Web, de communiquer avec les visiteurs, de gérer les conversations dans une boîte de réception d'équipe partagée et de fournir des réponses automatisées via un chatbot IA formé sur le contenu du site Web et les bases de connaissances.
La plate-forme comprend des analyses des visiteurs, l'historique des discussions, le partage de fichiers, des indicateurs de saisie, des accusés de lecture, des réponses prédéfinies, des transferts de conversations, des rapports sur les performances des agents et un suivi de la satisfaction des clients. Les applications natives iOS et Android aident les agents d'assistance à gérer les conversations à distance, tandis que les fonctionnalités multi-locataires et en marque blanche prennent en charge les agences et les entreprises gérant plusieurs marques ou comptes clients. ICTDesk fournit une solution centralisée pour le chat sur le site Web, le service client IA, l'intelligence des visiteurs et la collaboration en équipe.
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