Page 5 - Alternatives - Dovetail

Market Force

marketforce.com

Market Force Information (Market Force) fournit des solutions de gestion de l'expérience client au niveau géographique pour protéger la réputation de votre marque, satisfaire les clients et gagner plus d'argent. Fondée en 2005, elle continue d'étendre sa présence mondiale avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. Elle est fière de servir plus de 350 clients allant des marques Fortune 10 aux marques émergentes à fort potentiel de croissance. Le succès de ses clients lui appartient, et cela s'accompagne d'un engagement profond à aider chaque client à optimiser la croissance de chaque site.

Invarosoft

invarosoft.com

Invarosoft aide les MSP et les services informatiques à offrir une meilleure expérience client et employé en remplaçant l'assistance par e-mail par des panneaux d'assistance informatique.

humii

humii.co

humii change la donne en matière d'expérience client de vente au détail en ligne. En tant que principale autorité d'Australie et appuyée par un réseau national de clients mystères, humii fournit aux détaillants et aux marques des informations objectives et exploitables pour offrir des expériences d'achat en ligne incroyables. Grâce à une analyse exclusive de l'expérience client, à des informations qualitatives de pointe et à une analyse comparative directe des concurrents, les détaillants sont en mesure de convertir et de fidéliser plus de clients que jamais.

CXFacts

cxfacts.com

CXFacts (anciennement BuyingTeams) est une société de technologie financière qui s'efforce d'améliorer le retour d'information et la collaboration entre les banques et les entreprises clientes. Elle a co-créé l'outil de collaboration numérique du futur en collaboration avec les banques et les trésoreries des entreprises afin d'améliorer les relations et de créer une nouvelle valeur et une nouvelle rentabilité pour tous. Il apporte de la valeur aux entreprises en proposant une solution Web qui suit les performances des services de leurs banques. Les banques peuvent recevoir des commentaires de haute qualité pour améliorer leurs relations, leurs produits et services, leur compétitivité et leurs activités.

VitalSigns

bizrateinsights.com

VitalSigns héberge toutes les données et commentaires des clients collectés à partir de votre enquête auprès des acheteurs en ligne et de votre enquête sur les abandons de sites. Grâce à une page d'accueil intuitive et un ensemble de tableaux de bord interactifs, toute votre équipe obtient des informations actualisées pour améliorer le parcours client et augmenter les conversions. ** Conçu pour toute l'équipe Les commentaires recueillis tout au long de chaque point de contact client et un ensemble complet de tableaux de bord se combinent pour faire de VitalSigns la plateforme à tout faire pour les détaillants cherchant à offrir une expérience client exceptionnelle. Avec des mesures détaillées couvrant l’ensemble du parcours client, il y a quelque chose pour chaque partie prenante de votre organisation. ** Obtenez une compréhension complète de la performance de votre entreprise Grâce à la norme de collecte d’enquêtes illimitée, vous pouvez afficher des mesures quantitatives et qualitatives qui donnent une compréhension complète des performances de votre entreprise. Ces mesures vont des indicateurs de performance clés (KPI) tels que la satisfaction globale et la probabilité d'acheter à nouveau, aux commentaires clients textuels et au Net Promoter Score, standard du secteur. ** Sortez vos données du vide grâce à l'analyse comparative En tirant parti de notre réseau de milliers d'entreprises participantes à travers les États-Unis, nous proposons des outils d'analyse comparative directe inégalés, conçus spécifiquement pour les professionnels du commerce électronique qui cherchent à garder une longueur d'avance sur la concurrence. Visualisez et comprenez les performances de votre entreprise dans leur contexte en les comparant à celles d'autres détaillants du réseau Bizrate Insights. ** L'impact des avis clients sur les décisions d'achat Un avis client négatif peut-il être une bonne chose ? Lisez notre guide gratuit pour comprendre la valeur cachée des avis clients négatifs et découvrez des conseils pour y répondre.

SATISFYD

satisfyd.com

SATISFYD est le principal fournisseur de logiciels d'expérience client et employé pour les concessionnaires et les fabricants de machines. Il permet aux organisations de capturer et d'agir en fonction des informations sur l'expérience des clients et des employés grâce à l'automatisation et aux intégrations. Sa vaste expérience du secteur et ses solutions clé en main permettent aux partenaires de rester facilement en contact avec leurs clients et leurs employés afin de garantir la continuité de leur entreprise. * Voix du client : augmentez vos revenus en tirant parti des commentaires des clients obtenus grâce à son processus d'enquête automatisé sur l'expérience client à service complet. * Voix des employés : attirez et fidélisez les talents en transformant les commentaires des employés en informations exploitables grâce à son programme d'engagement clé en main. * SATISFYD Reviews : Prenez le contrôle de votre réputation en ligne en gérant les avis en ligne avec son logiciel conçu pour l'industrie de l'équipement lourd.

PeopleMetrics

peoplemetrics.com

PeopleMetrics libère des informations pour améliorer l'expérience client et répondre aux questions importantes à l'aide d'études de marché stratégiques. Son approche est un service complet, depuis la conception d'études/programmes jusqu'à la mise en œuvre, l'analyse et le reporting. Elle s'associe à ses clients en engageant des professionnels de haut niveau en matière d'expérience client et de recherche dans chaque relation.

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer est une plateforme Voice of Customer basée sur l'IA pour collecter, centraliser et analyser les commentaires à grande échelle, hiérarchiser les actions et prendre des décisions critiques pour l'entreprise en toute confiance. -Collectez des commentaires avec Hello Customer ou connectez-vous à d'autres sources de commentaires -Analyse puissante des commentaires avec la plus haute précision et le niveau de détail le plus profond, prête à l'emploi et en temps réel. -Lancez votre programme de feedback en semaines, pas en mois -Enrichissez et segmentez vos données -Exploitez des informations clients exploitables en un rien de temps

Flow CX

flowcx.com

Flow CX est une plateforme complète de commentaires clients de bout en bout. Les balances Flow CX prennent en charge les clients de tous secteurs et de toutes tailles, des PME aux entreprises. La suite de produits Flow CX comprend de nombreuses fonctionnalités telles que : - Enquêtes clients entièrement configurables - Commentaires multicanaux, Email, SMS, Site Web, Facebook... - Gestion complète des actions - système de billetterie - Intégrations profondes CRM/base de données - Gestion des avis en ligne - Analyse de texte - Panneaux clients - Rapports

Client Savvy

clientsavvy.com

Client Savvy aide les entreprises de services professionnels à créer et à mettre en œuvre des programmes d'expérience client et d'expérience employé basés sur les données. Il fournit une sagesse non conventionnelle pour générer des revenus, des références et des affaires récurrentes. Son outil exclusif de commentaires des clients permet aux clients de partager les performances d'une entreprise par rapport aux attentes sur les dimensions les plus pertinentes et la probabilité de recommander. Client Savvy a aidé près de 500 entreprises, dans 20 fuseaux horaires, à recueillir les commentaires de millions de clients et d'employés. Ses données et son expérience permettent aux clients de différencier positivement leur marque et de résoudre des problèmes commerciaux difficiles qui contribuent à établir des relations rentables à long terme avec les clients et les employés. L'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX) deviennent des fonctions commerciales essentielles dans les entreprises prospères. Client Savvy aide à créer la stratégie, à développer et à mettre en œuvre les programmes CX et EX pour accélérer leur adoption, leur réussite et leur retour sur investissement. Son équipe de consultants en expérience client rassemble et partage les connaissances qui offrent aux entreprises un nouveau regard sur leurs clients et leurs employés.

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX est l'un des principaux éditeurs de logiciels de gestion de l'expérience, parmi les 3 % des meilleurs fournisseurs mondialement reconnus par Gartner. La solution basée sur l'IA d'Alterna CX rationalise et organise tous les « signaux » CX générés par les clients via des enquêtes, des SMS, des plaintes, des conversations sociales et numériques et d'autres interactions. Sa technologie d'apprentissage automatique signale ensuite les problèmes et les opportunités auxquels il faut prêter attention, améliorant les temps de réponse, réduisant le travail manuel et montrant quels facteurs contribuent le plus à la qualité de l'expérience client et à la fidélisation des clients.

Ombea

ombea.com

Ombea vous aide à mesurer et à améliorer l'expérience client et employé sur site et en ligne. Capturez les commentaires à n’importe quel point de contact physique ou numérique et laissez nos algorithmes de pointe trouver pour vous les problèmes cachés. Toutes les découvertes sont soigneusement résumées et présentées sous forme de listes de tâches prioritaires. Des alertes intelligentes vous indiquent quand quelque chose nécessite votre attention immédiate, tandis que des rapports opportuns vous tiennent au courant des problèmes dont vous avez besoin pour déjouer la concurrence. Les clients d'Ombea couvrent l'ensemble du spectre : des cafés-boutiques avec un seul point de vente à un conglomérat multinational de vente au détail, et tout le reste. Quel que soit l'endroit d'où vous choisissez de diffuser vos commentaires, Ombea offre une expérience de marque et fluide aux personnes qui comptent pour vous. En conséquence, vous bénéficierez d’un plus grand flux de réponses et de conseils plus intelligents.

Goodays

goodays.co

Goodays (anciennement Critizr) est la première plateforme européenne de gestion de l'expérience client. Fondée en 2012, sa vision est de rendre le commerce meilleur pour tous, commerçants et clients. Goodays aide une marque mondiale de premier plan à offrir des expériences client personnelles à grande échelle, sans perdre cette touche humaine bienvenue. Sa mission est de fournir aux clients une plateforme de gestion de l'expérience client qui facilite la réalisation d'expériences personnelles et humaines à grande échelle. Goodays garantit que vous pouvez créer de véritables connexions et vous lancer dans des expériences meilleures, plus profondes et plus fréquentes tout en gardant les choses simples afin que vous puissiez vous concentrer sur l'action des mesures qui comptent vraiment. Sa technologie est utilisée dans 25 pays par plus de 150 des plus grandes entreprises européennes, dont Carrefour, Domino's, Crédit Agricole, New Look, Leroy Merlin et Jules. Goodays est présent dans plus de 70 000 sites commerciaux et offre à l'ensemble de l'organisation, des cadres supérieurs aux équipes de première ligne, en passant par les équipes CX et Insights, les outils dont elles ont besoin pour apporter de la valeur à l'entreprise et au client. Goodays transforme les commentaires des clients en une meilleure activité. En adoptant une mentalité centrée sur le client à l’échelle de l’entreprise, vous pouvez : * Offrir aux clients des expériences plus personnelles et humaines * Rendre le travail de première ligne plus gratifiant et essentiel * Améliorer la connexion avec le siège en réduisant l'écart entre le client et la stratégie * Son équipe internationale passionnée est présente dans ses bureaux à Paris, Lille, Londres, en Espagne, aux Pays-Bas et au Japon.

HappyOrNot

happy-or-not.com

La solution HappyOrNot vous aide à transformer vos réactions en actions rentables. Il s'agit d'un outil puissant, mais simple, qui vous permet d'améliorer votre expérience client, de découvrir les problèmes, de présenter des moyens de les résoudre et d'impliquer à la fois les employés et les clients. La solution se compose de trois éléments principaux : HappyOrNot Smileys, Analytics et Success. Smileys HappyOrNot - Smiley Touch, Smiley Digital et Smiley Terminal : les Smileys capturent les véritables commentaires des clients afin que vous puissiez connaître les émotions de vos clients quand et où l'expérience se déroule. Le plus grand portefeuille de produits garantit qu'il existe une solution idéale pour chaque point d'engagement en personne et numérique. * Un beau design attire les gens et génère des taux de réponse maximaux. * Facile à utiliser ; il ne faut que quelques secondes pour répondre. * Obtenez les commentaires de tout le monde, pas seulement de ceux qui ont interagi avec vous. * Capturez les commentaires qui comptent, sur le moment. HappyOrNot Analytics : toutes les données de retour des Smileys sont transmises à la plateforme Analytics. L'Analytics contient des informations à la fois robustes et flexibles qui vous aident à voir comment vous allez, à analyser ce qui se passe bien et à évaluer ce qui peut être amélioré. * Découvrez vos performances globales en un coup d'œil et par rapport à vos pairs du secteur. * Comprenez les détails grâce à des données granulaires par heure, jour de la semaine, mois, lieu, etc. * Découvrez les raisons grâce à des commentaires ouverts, des points faibles et des faits saillants. * Prenez des mesures immédiates grâce aux notifications d'alerte et à la messagerie collaborative. * Engagez et partagez votre succès avec des rapports, des exportations de données et le partage en direct. Analytics est également l'endroit où vous gérez votre solution HappyOrNot et disposez de tous les outils en place pour créer des enquêtes et gérer les points d'expérience, les utilisateurs et les abonnements. Vous pouvez utiliser Analytics à tout moment et n'importe où, avec un navigateur ou l'application mobile. HappyOrNot Success : des services supplémentaires sont fournis pour garantir le succès de votre utilisation de la solution pour votre entreprise. Cela comprend l'intégration, le support client, le centre d'aide, des services d'analyse supplémentaires et une variété d'autres ressources utiles.

CX Index

cxindex.com

CX Index est une solution Voix du Client. CX Index dispose d'une gamme d'outils sophistiqués qui permettent aux clients d'écouter les commentaires sur plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux. Il fournit ensuite des résultats de pointe en connectant les commentaires à un large éventail de sources de données pour obtenir ces résultats.

zenloop

zenloop.com

zenloop est une plateforme intégrée de gestion d'expérience basée sur le Net Promoter Score. La solution SaaS collecte automatiquement les commentaires des clients via différents canaux tout au long du parcours client, les analyse et les regroupe à l'aide de l'intelligence artificielle, et en dérive des mesures personnalisées pour fidéliser les clients satisfaits et reconquérir les clients insatisfaits. Le logiciel peut être intégré de manière transparente à des solutions telles que Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack ou Shopify, ou utilisé en complément de la pile technologique existante. Le portefeuille de zenloop comprend des marques telles que Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring et Jochen Schweizer. zenloop est une marque de saas.group.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly est le seul logiciel de feedback client qui mesure l'impact des émotions d'un client sur les résultats commerciaux. Cet outil de feedback tout-en-un génère des revenus mesurables, des informations et couvre toutes les étapes du parcours client avec des services de feedback multicanaux. Fondée à Helsinki, en Finlande, en 2012, Feedbackly aide désormais ses clients dans plus de 500 villes à travers le monde dans leur parcours pour devenir des leaders mondiaux de l'expérience client. Ses outils intuitifs de gestion des commentaires, d'analyse, de marketing et de vente vous permettent d'écouter directement les clients, de vendre des produits incitatifs et d'améliorer leur expérience en temps réel. Feedbackly a aidé des centaines d'entreprises dans le monde à satisfaire leurs clients. Cela peut également produire des résultats commerciaux qui font sourire.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare a créé la première plateforme mondiale d'avis sur les entreprises. Utilisé par 1 sur 2 du FTSE 100, Clientshare aide les fournisseurs des secteurs de la logistique, du BPO, du RPO, du FM, de la restauration sous contrat et de l'informatique à améliorer la fidélisation et à développer leurs comptes. Sa plateforme numérique Quarterly Business Review (QBR), Pulse, soutient la croissance des entreprises. Les hauts dirigeants peuvent facilement découvrir les comptes à risque et agir avant qu'il ne soit trop tard, ainsi qu'identifier de nouvelles opportunités de croissance. Clientshare fournit aux entreprises les outils nécessaires pour créer, fournir, mesurer et agir en fonction des avis et des commentaires. Sa vision est d'être les meilleures pour aider les entreprises B2B à fidéliser et à développer leurs clients en leur donnant les outils nécessaires pour se démarquer, gagner la confiance et fournir des avis commerciaux exceptionnels.

Feedbear

feedbear.com

Gérer les commentaires provenant de diverses sources dispersées peut être une tâche fastidieuse. FeedBear résout ce problème avec un seul endroit pour laisser des commentaires. Vos clients peuvent ajouter des idées, en discuter et voter pour leurs préférées. Vous pouvez les tenir au courant grâce à des notifications automatiques de changement de statut d’idée. Être transparent sur la feuille de route de votre produit ou service renforce la confiance et la fidélité.

DropThought

dropthought.com

La plateforme de commentaires instantanés de DropThought permet aux entreprises, aux marques et aux spécialistes du marketing d'interagir avec leurs clients et leurs employés en temps réel pour recueillir, répondre et analyser les commentaires qui conduisent à des expériences améliorées et à une satisfaction et des scores nets de promoteur plus élevés. Des commentaires instantanés peuvent être recueillis via DropThought de trois manières : via son application mobile, les intégrations d'API intégrées et sur site à l'aide de tablettes. L'application mobile Analytics Dashboard et Manager de DropThought peut informer instantanément les managers et les marques des commentaires signalés sur le moment, pour permettre des réponses, des informations et une résolution immédiates. La solution d'analyse de texte de DropThought permet aux entreprises de consulter les mesures de l'expérience client au fil du temps et d'identifier rapidement les opportunités d'amélioration. Les entreprises peuvent également facilement sélectionner et promouvoir les commentaires positifs instantanés des clients sur les réseaux sociaux.

Alida

alida.com

Créez de meilleurs produits, affinez les expériences utilisateur et testez des campagnes marketing, le tout avec la principale plateforme de recherche centrée sur la communauté. Alida aide les marques les plus innovantes à créer une communauté de recherche très engagée pour recueillir des commentaires qui alimentent de meilleures expériences client, expériences utilisateur et innovation produit. Avec un accès à la demande au public qui compte le plus, le client crée des relations significatives, recueille des commentaires à grande échelle via diverses méthodes et canaux et obtient des informations précieuses et exploitables… le tout sur une seule plateforme. Alida travaille avec l'entreprise la plus innovante dans les domaines de la technologie, des médias, de la vente au détail, de la banque et de la santé. Des leaders du secteur comme HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery et lululemon s'appuient sur la plateforme d'Alida pour se connecter avec leurs clients afin d'obtenir des informations plus approfondies, d'infuser des commentaires dans leur organisation et de générer un retour sur investissement.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

La plateforme de gestion de l'expérience client Zonka Feedback est conçue sur mesure pour les petites entreprises et les entreprises afin de capturer et d'analyser les commentaires des employés et des clients sur tous les points de contact, d'améliorer les expériences et d'accélérer la croissance de l'entreprise. La plateforme de gestion de l'expérience client (CEM) de Zonka change la façon dont les entreprises du monde entier capturent, comprennent et gèrent les commentaires et l'expérience des clients, des patients et des employés. Le logiciel de gestion Zonka CX capture les expériences et les commentaires à tous les points de contact, y compris en personne, hors ligne, en ligne, par courrier électronique et SMS, et offre un espace d'écoute active. Associées à des rapports de feedback, des informations et des tendances en temps réel, les entreprises utilisent la plateforme Zonka CX pour mener des actions axées sur les résultats afin d'améliorer l'expérience client et de boucler la boucle de feedback. Avec Zonka CX Management Platform, les entreprises peuvent identifier les clients à risque, résoudre les problèmes, réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs et les passifs en promoteurs et créer des expériences étonnantes, conduisant à de meilleurs résultats commerciaux et à des clients satisfaits. Les fonctionnalités principales incluent : - Rapide à installer, facile à utiliser - Conçu pour les commentaires des clients et des employés - Scores NPS, CES 2.0 et CSAT - Gestion des commentaires, boucler la boucle - Rapports, alertes et résumé en temps réel - Commentaires et enquêtes multilingues - Multi-chaîne, gestion de localisation - API, Web Hooks et intégrations

SMG

smg.com

SMG est un fournisseur de gestion d'expérience (XM) au niveau de l'entreprise qui propose une solution de logiciel avec service (SwaS), combinant de manière unique la technologie avec des services professionnels pratiques pour aider les organisations à générer de nouveaux revenus, à augmenter les revenus existants, à réduire le taux de désabonnement et les détracteurs, et améliorer l’efficacité opérationnelle. En fournissant des informations à l'échelle de l'entreprise et en mesurant les expériences à chaque point de contact, notre modèle de partenariat différencié aide les clients à changer leur façon de faire des affaires.

AskNicely

asknicely.com

Plateforme d'expérience client notée pour les entreprises de services Mesurer l’expérience client n’est pas difficile, mais l’améliorer l’est. Pour gagner, vous avez besoin de toute votre équipe concentrée et motivée pour faire de chaque client une EXPÉRIENCE IMPRESSIONNANTE. Ce n'est pas facile. Pour les entreprises axées sur l'humain, cela signifie que des centaines, voire des milliers d'employés de première ligne donnent le meilleur d'eux-mêmes, chaque jour, pour chaque client. AskNicely est le premier coach d'expérience client au monde qui tient dans votre poche. Imaginez un membre du personnel de première ligne sachant dans quelle mesure il répond à chaque client qu'il sert et obtenant une reconnaissance ou un encadrement sur le moment pour motiver la performance du prochain client, le tout depuis son téléphone. Maintenant, copiez et collez cette image sur l'ensemble de votre personnel de première ligne et voyez-les sourire, tout comme vos clients.

XEBO.ai

xebo.ai

Découvrez une nouvelle ère de gestion basée sur l'IA avec XEBO.Ai. XEBO.Ai se consacre à remodeler l'engagement client et à exploiter la puissance de l'IA pour une expérience holistique. Adoptez l’innovation et plongez dans la croissance ! XEBO.ai, solution de gestion de l'expérience basée sur l'IA qui fournit les meilleures solutions pour l'expérience client, l'expérience employé et la recherche numérique. La plateforme primée de gestion de l'expérience de XEBO.Ai est un leader du marché pour aider les entreprises à écouter, analyser et prendre des décisions éclairées. Croyant à la transformation des données en action, XEBO.Ai aide les entreprises à recueillir des commentaires sur tous les canaux pour générer un énorme succès. XEBO.Ai a aidé des entreprises du monde entier à améliorer leur expérience client et celle de leurs employés et à mener des études de marché approfondies. Avec des solutions innovantes telles que le retour vidéo et les enquêtes et analyses basées sur l'IA, XEBO.Ai donne accès à des micro-informations, améliorant ainsi l'expérience des clients. Fondée en 2018, XEBO.Ai a passé plus de 6 ans à travailler avec les industries qui ont un impact sur notre vie quotidienne. Du secteur de la vente au détail au gouvernement et aux soins de santé, XEBO.Ai s'est donné pour mission de mettre la connexion et l'empathie au premier plan des affaires.

Churn360

churn360.com

Churn360 est une plate-forme de réussite client axée sur l'IA qui aide les entreprises SaaS à réduire le désabonnement et à augmenter la valeur à vie des clients. Churn360 combine les données des clients qui se propagent sur plusieurs produits SaaS tels que CRM, Helpdesk, Logiciel de facturation, etc. Toutes ces données sont consolidées en un seul tableau de bord facile à utiliser et pratique pour que vos gestionnaires de réussite de vos clients aient une vue à 360 degrés de le client. Churn360 fournit également des fonctionnalités telles que PlayBook Automation, l'intégration des clients, la cartographie et le suivi du parcours client, les enquêtes pour aider efficacement les clients dans diverses circonstances, ce qui a réduit le désabonnement des clients et ainsi augmenter la rétention.

Custify

custify.com

Custify est une plateforme de réussite client conçue pour votre entreprise SaaS B2B. Cela vous aide à mieux répondre aux besoins des clients, à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la valeur à vie. Vous pouvez consulter des informations sur l'utilisation du produit ainsi que les données du CRM, de l'assistance, de la facturation et d'autres systèmes en un seul endroit. Les KPI pertinents de réussite client et les interactions clients sont affichés dans un tableau de bord facile à comprendre. Custify identifie également les clients bloqués lors de l'intégration, ceux dont la période d'essai est sur le point d'expirer et ceux dont l'utilisation a diminué. Cela permet aux responsables de la réussite client d'intervenir de manière proactive et efficace. Il dispose également d'un moteur d'automatisation sophistiqué intégré pour les flux de travail à faible intervention.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure combine un puissant logiciel d'expérience client avec notre méthodologie robuste et un support inégalé. Depuis 2010, nous aidons nos clients à recueillir, comprendre et agir en fonction des informations précieuses qui leur sont fournies par leurs propres clients via des enquêtes de satisfaction. Avec un logiciel puissant et intuitif soutenu par des conseils et une assistance d'experts, CustomerSure vous aide à concevoir et à exécuter des processus de feedback client qui transforment les performances de votre entreprise. Des entreprises telles que Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi et GBG Group nous font confiance, les aidant à mieux comprendre leurs clients, puis à les fidéliser et à les satisfaire. Lorsque vous commencez à utiliser CustomerSure, vous obtenez bien plus qu’une poignée de tableaux de bord. Tous nos forfaits incluent : - Notre logiciel de feedback client complet et facile à utiliser - Une méthodologie d'enquête éprouvée pour générer des résultats mesurables - Support inégalé de la part d'experts en CSAT et en commentaires clients Si vous souhaitez voir l’approche primée de CustomerSure en action, contactez-nous pour un projet pilote gratuit. Nous vous aiderons à concevoir et à exécuter un court test en direct pour vous montrer exactement comment tout fonctionne et prouver l'impact réel de notre approche sur vos clients et votre entreprise.

Mindful

getmindful.com

Mindful est la meilleure solution d'expérience client pour les plus grandes marques mondiales. Pour nous, l’orientation client est essentielle : elle comble le fossé entre les expériences, apportant aux clients l’aide dont vous avez besoin au moment qui vous convient le mieux. Mindful ajoute l'intelligence émotionnelle à chaque interaction en faisant passer les clients à travers des canaux tels que la voix, le numérique, le texte et en personne pour offrir une expérience de premier ordre aux clients, une expérience renforcée pour les agents et une efficacité maximale pour les marques. * Gagner le parcours client est essentiel pour une marque prospère, et Mindful comble le fossé entre les expériences déconnectées. * Les impasses numériques sont remplacées par des planificateurs d'appels sans code, transmettant le contexte au client tout en créant un volume de file d'attente prévisible. * Les temps d'attente traditionnels appartiennent au passé grâce à un rappel de premier ordre dans l'IVR. * Les attentes des clients sont gérées avec des mises à jour de statut et des options de reconnexion via SMS. Les plus grandes marques Fortune 500 utilisent Mindful pour améliorer les indicateurs des centres de contact tels que l'AHT, l'ASA, l'abandon et le bonheur des agents. Les indicateurs de satisfaction tels que CSAT, NPS et CES sont également améliorés grâce à des transitions fluides et à la préparation des agents. Tout cela est réuni pour offrir la meilleure expérience client qui génère des revenus et de la fidélité.

Tattle

get.tattleapp.com

Créez une meilleure expérience client avec Tattle. Notre plateforme d'amélioration de l'expérience client (CXI) collecte des commentaires à chaque point de contact du parcours client. Tattle donne aux dirigeants de l'hôtellerie les données exploitables nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients, optimiser les performances opérationnelles et augmenter les revenus. Tattle partage les invites d'enquête avec vos clients sur tous les canaux, les encourageant à communiquer sur place, via des applications de fidélité, le WiFi ou des plateformes de commande numériques. Notre approche d'enquête basée sur la causalité collecte plus de points de données que les outils traditionnels. Votre marque découvrira les facteurs affectant chacune de vos catégories opérationnelles, afin que vous sachiez exactement ce qu'il faut améliorer. Notre tableau de bord intuitif est conçu pour permettre à chacun, des directeurs généraux aux dirigeants d'entreprise, de travailler sur les catégories opérationnelles qui auront le plus d'impact sur l'expérience client. Contrairement à d'autres outils de feedback, Tattle utilise les données pour proposer automatiquement des opportunités d'amélioration par site, groupe et entreprise. Il est facile de suivre l’impact direct de la stratégie de votre équipe sur les scores de satisfaction des clients et la progression vers les objectifs. Vous aurez également accès à des rapports et à des analyses, vous donnant une vue complète des tendances au fil du temps, même en fonction du lieu et de l'heure de la journée.