CallFlow

CallFlow est une plateforme PBX et de gestion des appels en ligne destinée aux entreprises, aux centres d’appels et aux équipes de marketing à la performance. Elle fournit des numéros locaux et sans frais, le transfert des appels entrants et le routage des appels par campagne. Les règles de routage peuvent répartir les appels selon des pondérations et des priorités définies, avec des limites d’appels simultanés et des plafonds quotidiens pour aider à gérer le trafic entre les agents, les équipes ou les services. La plateforme comprend le suivi des appels en temps réel, des journaux d’appels consultables, le suivi de l’utilisation, des relevés détaillés et des outils d’analyse pour mesurer des indicateurs tels que les taux de réponse et les performances des campagnes. Les équipes peuvent gérer les utilisateurs et l’attribution des numéros, configurer des campagnes et utiliser des intégrations par webhook pour connecter leurs flux de travail téléphoniques. CallFlow propose également l’enregistrement des appels et des fonctionnalités de serveur vocal interactif (SVI) aux entreprises qui ont besoin de réécouter les appels et de mettre en place des menus automatisés pour les appelants.

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