Página 2 - Software de mesa de ayuda - Aplicaciones más populares - Estados Unidos

Infoset

infoset.app

Infoset es una plataforma líder de ventas y soporte omnicanal en la nube. Con Infoset, puede gestionar fácilmente todos sus canales de soporte y ventas, como llamadas entrantes/salientes (centro de llamadas en la nube, centralita en la nube), correo electrónico, chat en vivo, chatbot y redes sociales desde una única plataforma.

Usedesk

usedesk.com

Usedesk es una plataforma de atención al cliente para automatizar, analizar y potenciar el servicio al cliente que ayuda a fidelizar al cliente. 1. Procesar todas las solicitudes, reseñas y menciones sobre su empresa en una sola ventana. No es necesario saltar entre mensajería, chats, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones, sitios de reseñas y foros. Todo está almacenado en un solo lugar. 2. Trabajo de rutina de automatización impulsado por soporte de alta velocidad: plantillas, activadores y respuestas automáticas. Guarde el historial de chat y responda las preguntas comunes automáticamente para pasar más tiempo en situaciones y preguntas no estándar. 3. Analítica: el trabajo del departamento, agente, punto. Elija las condiciones y analice los resultados en cómodas tablas. La rapidez con la que responde cada empleado, cuántas solicitudes se procesan y el grado de satisfacción de los clientes ahora está totalmente claro, a un clic de distancia en la sección Informe. Sabemos lo desafiante que puede ser el servicio al cliente y hacemos todo lo posible para no ser un sistema desalmado sino un servicio al cliente completo y amigable: - Compartir nuestro conocimiento en línea y fuera de línea: en seminarios web, reuniones y conferencias. - Formar a los mejores responsables de Atención al Cliente. - Y siempre aquí para ayudar :)

Conclude

conclude.io

Conclude ayuda a las empresas a impulsar la colaboración y optimizar los flujos de trabajo. Utilice Conclude Link para conectar Slack y Microsoft Teams para un chat bidireccional, o utilice Conclude Workflows para gestionar tickets de soporte, problemas, incidentes y más, en Slack. 👉 Enlace de conclusión: conecte Slack y Microsoft Teams para mejorar la colaboración entre equipos. Con la sincronización bidireccional, los equipos pueden trabajar desde su plataforma de mensajería preferida. Comparta y sincronice archivos, edite y elimine mensajes, @mencione a colegas, traduzca automáticamente conversaciones en hasta 60 idiomas y más. ✓ Enviar y recibir mensajes ✓ Editar y eliminar mensajes ✓ Mensajes encadenados ✓ @mencionar a tus colegas ✓ Traducción en 60 idiomas ✓ Emojis (en texto) ✓ Formato de texto enriquecido ✓ Intercambio y sincronización de archivos – Estado de la persona (próximamente) – Reacciones sincronizadas (próximamente) pronto) 👉 Concluir flujos de trabajo: lleve su mesa de ayuda a Slack. Gestione tickets de soporte, problemas e incidentes. Utilice integraciones impulsadas por IA para resumir y abrir tickets automáticamente con un menú que admite traducción en 60 idiomas. Cada nueva actividad abre un canal de Slack dedicado, por lo que la comunicación está estructurada y enfocada. Una vez concluido, el canal se archiva pero permanece registrado permanentemente en el Panel de control. Los equipos también pueden encontrar métricas clave de MTTx en la pestaña Insights. Este producto se integra con Jira. Después de instalar Conclude en su espacio de trabajo de Slack: ✓ Instale la aplicación de flujo de trabajo en su canal preferido (por ejemplo, #support) ✓ Inicie la aplicación y cree una nueva actividad (ticket, problema o incidente) ✓ Agregue algunos detalles, establezca la gravedad (opcional) y asignar un propietario ✓ Invitar a equipos o personas a ver el canal de actividad dedicado ✓ Comunicar actualizaciones a diferentes partes interesadas ✓ Concluir el incidente; La información se archiva pero se conserva en el panel.

DataKnowl

dataknowl.com

DataKnowl (https://www.dataknowl.com), una plataforma inteligente de participación y servicio al cliente todo en uno que combina un sistema telefónico en la nube, un centro de contacto en la nube (Centro de interacción) omnicanal, un sistema simple y fácil de usar. Sistema de tickets de soporte con potentes funciones de automatización y autoservicio basadas en IA (V-Agent y V-Voice).

ThriveDesk

thrivedesk.com

Software de servicio al cliente para personas que se preocupan, de personas que se preocupan. Con ThriveDesk, administre sin esfuerzo todas sus solicitudes de atención al cliente en un solo lugar para que pueda concentrarse en impulsar el crecimiento empresarial.

ConvergeHub

convergehub.com

ConvergeHub es un CRM de nivel empresarial, con ventas, marketing, soporte y facturación, para gestionar todas las actividades relacionadas con los clientes desde una plataforma unificada. Es una plataforma de crecimiento empresarial de gran potencia creada para pequeñas y medianas empresas. Puede utilizar ConvergeHub para realizar todas las actividades relacionadas con el cliente en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Úselo para atraer clientes potenciales, enviar campañas, nutrir prospectos, cerrar ventas, responder tickets de soporte, generar contratos, almacenar documentos, administrar productos o servicios, enviar cotizaciones, crear facturas y más. Las poderosas funciones de personalización y automatización de ConvergeHub le permiten configurar y automatizar sus propios procesos comerciales y disparar la productividad. La vista de 360 ​​grados de prospectos y clientes de ConvergeHub le brinda información procesable detallada, le permite realizar un seguimiento de todos los puntos de contacto a través del historial de actividad y le permite planificar próximas conversaciones con prospectos y clientes a través de cualquier canal: correo electrónico, teléfono, mensaje de texto, fax o social. Comentarios, notas, etiquetas, tareas, citas, calendarios, recordatorios y notificaciones se combinan para mantenerte conectado y actualizado. Puede segmentar sus listas, crear plantillas y ejecutar campañas de marketing a través de correo electrónico y mensajes de texto. Manténgase en estrecho contacto con sus clientes realizando un seguimiento de los casos de servicio al cliente y respondiéndoles rápidamente. Reciba pagos rápidamente creando cotizaciones y enviando facturas por sus productos y servicios directamente desde el CRM y realice un seguimiento de los pagos a medida que los recibe. El Generador de informes y los paneles personalizables le permiten crear sus propios informes y realizar un seguimiento visual del progreso de cada área del negocio. ConvergeHub se integra con otro software a través de muchas integraciones nativas como QuickBooks, DocuSign, PandaDoc, Ringcentral, Twilio, Office365, Box, Dropbox, Wordpress, etc. y también a través de Zapier, Piesync, API y Webhooks.

DoneDone

donedone.com

Si está buscando las funciones más esenciales en un rastreador de tareas y una bandeja de entrada compartida, no busque más que DoneDone. Trabajamos duro para que nuestro producto sea simple y fácil de usar, para que usted pueda concentrarse en realizar su trabajo. Con DoneDone, los equipos de productos y atención al cliente pueden trabajar juntos de manera más eficiente que nunca.

HelpSpace

helpspace.com

Durante muchos años trabajamos como autónomos y ayudamos a los clientes en sus problemas diarios. Asumimos el desafío de encontrar una solución práctica y asequible como software de soporte para autónomos y pequeñas organizaciones. Por un lado, nos frustró, pero al mismo tiempo nos motivó a crear una solución. Así nació HelpSpace. Nuestro software es perfecto para nuevas empresas y pequeñas empresas que buscan una solución rápida y profesional para las solicitudes diarias de soporte de sus clientes. También damos gran importancia a la documentación. Los usuarios pueden buscar rápidamente su base de datos de conocimientos y los clientes pueden obtener más información o navegar por las instrucciones y los blogs. Destacamos los siguientes 4 puntos: - Configure un software de mesa de ayuda fácil y rápido en sólo unos minutos - Baja inversión con altos beneficios - Fácil e intuitivo de usar - A su cliente le encantará su nueva eficiencia

Stonly

stonly.com

Stonly es la plataforma de conocimiento moderna para el servicio al cliente. Ayudamos a las empresas a impulsar resoluciones rápidas y precisas con guías paso a paso, árboles de decisión, respuestas de IA, automatizaciones, tutoriales, listas de verificación y bases de conocimiento para agentes y clientes. A diferencia de otras plataformas de conocimiento, el conocimiento de Stonly es interactivo (en lugar de estático) y se entrega cuando y donde las personas lo necesitan. Eso significa que se utiliza con mucha más frecuencia y puede manejar todos los casos que se le presenten. Utilice la IA para aprovechar sus conocimientos y responder a cada solicitud con la solución ideal, ya sea una respuesta sencilla o una guía detallada. Podrás controlar las respuestas y manejar bien cada pregunta, incluso las más críticas y complejas. Cree fácilmente contenido de gran conocimiento y manténgalo actualizado y preciso. Le brindaremos las herramientas para recopilar comentarios, medir y mejorar el impacto del conocimiento en su negocio. Integre con todas sus herramientas y procesos, incluidos Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot y más.

SupportBench

supportbench.net

Supportbench es un software de atención al cliente premium con la mejor calificación para empresas que buscan soluciones avanzadas, asequibles y escalables. Cuenta con características como SLA dinámicos, una base de conocimientos KCS, bots de base de conocimientos ChatGPT con tecnología de inteligencia artificial y paneles personalizables. Con sincronización de Salesforce, portales de clientes avanzados, capacidades de chatbot y una API fácil de usar, Supportbench mejora las experiencias de los clientes, optimiza las operaciones de soporte y brinda a los equipos información útil.

DevRev

devrev.ai

DevRev es una plataforma diseñada específicamente para SaaS y empresas de tecnología, que ayuda al desarrollo back-office a igualar el rápido ritmo de las relaciones con los clientes del front-office. Nuestra misión es reunir a los usuarios finales, ingenieros de soporte, gerentes de productos y desarrolladores, haciendo que sea más fácil hacer lo que más importa y creando una cultura centrada en el producto y el cliente en toda la empresa. A diferencia de las herramientas genéricas, DevRev adoptó un enfoque de lienzo en blanco para la colaboración, la búsqueda, la GenAI y el análisis, lo que permitió a las empresas SaaS realizar envíos más rápido para lograr el mayor impacto comercial, con desarrollo continuo, hojas de ruta, priorización, ingeniería de clientes y más. DevRev se utiliza en todos los departamentos de miles de empresas y puede coexistir con sus herramientas o reemplazarlas, aportando simetría de información, agilizando la colaboración y haciendo converger los equipos. DevRev se fundó en octubre de 2020 y recaudó más de 85 millones de dólares en capital inicial de inversores como Khosla Ventures y Mayfield, lo que la convierte en la más grande en la historia de Silicon Valley. Está dirigido por su cofundador y director ejecutivo, Dheeraj Pandey, quien anteriormente fue cofundador y director ejecutivo de Nutanix, y por Manoj Agarwal, cofundador de DevRev y ex vicepresidente senior de ingeniería en Nutanix. DevRev tiene su sede en Palo Alto, California, y oficinas en siete ubicaciones globales.

Ticksy

ticksy.com

Mesas de ayuda para clientes satisfechos. Para los agentes de soporte, Ticksy es un soplo de aire fresco y muy fácil de usar. Pero lo más importante es que es un placer absoluto para sus clientes.

Desku

desku.io

Desku está a la vanguardia de la atención al cliente basada en inteligencia artificial y se especializa en soluciones diseñadas para las industrias de comercio electrónico y SaaS. La empresa tiene como objetivo transformar el sector de servicio al cliente centrándose en una mayor eficiencia, mejores experiencias de usuario y confiabilidad de nivel empresarial. Ofertas de Desku * Automatización impulsada por IA: los chatbots impulsados ​​por IA y las utilidades de automatización de Desku reducen significativamente la carga de trabajo de soporte. * Bandeja de entrada compartida: Desku ofrece una bandeja de entrada ultrarrápida, fácil de usar y mejorada con IA que está optimizada para los equipos de soporte modernos. * Base de conocimientos: Desku proporciona una base de conocimientos fácil de crear para brindar a los clientes opciones de autoservicio. * Chat en vivo: la función de chat en vivo de Desku permite una comunicación fluida y en tiempo real con los clientes. Por qué las empresas confían en Desku * Más de 1000 agentes de soporte y 350 empresas confían en la plataforma. *Desku ayuda a reducir las consultas de soporte hasta en un 50%. * La empresa contribuye a reducir los costos de soporte en un 40%. Capacidades de integración: Desku permite una integración perfecta de las herramientas existentes para mejorar la productividad del equipo. La plataforma admite más de 30 aplicaciones integradas y ofrece acciones personalizadas basadas en datos de clientes en tiempo real.

Octadesk

octadesk.com

Convierta cada servicio en ingresos Desde la venta hasta el postventa. Desde el servicio más sencillo hasta el más complejo. La plataforma más completa e integrada del mercado para que hagas de cada servicio una oportunidad de ingresos y la posibilidad de deleitar a tu cliente.

Glassix

glassix.com

Glassix tiene la misión de ampliar el acceso a la IA conversacional y la comunicación omnicanal con el cliente, permitiendo a las empresas desbloquear su potencial sin explotar y lograr una escalabilidad inigualable.
 Con sus capacidades de IA omnicanal, Glassix remodela el recorrido de los clientes. Trascendemos los límites temporales y satisfacemos las necesidades de los clientes en cada punto de contacto, incluso durante las horas de inactividad. Con la confianza de Nike, Avis, Nintendo, Domino's y Dyson, Glassix impulsa las misiones con su tecnología transformadora. Con Glassix, gestionar las interacciones con sus clientes nunca ha sido tan fácil. Nuestra bandeja de entrada unificada elimina la necesidad de múltiples herramientas, lo que agiliza la gestión del flujo de trabajo y reduce los gastos. Desde chatbots con tecnología de inteligencia artificial hasta saludos personalizados, mantenga a sus clientes interesados ​​en un solo lugar. Glassix es la plataforma de mensajería unificada impulsada por IA que mantiene conectadas las conversaciones de sus clientes a través de cualquier canal digital: aplicaciones de mensajería instantánea y texto SMS, conversaciones por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web o aplicación y mensajes de redes sociales. La plataforma segura ofrece un sólido conjunto de funciones entregadas como un servicio de suscripción completo con herramientas de chatbot visuales sin código o de bajo código que no requieren conocimientos técnicos para comenzar. Los clientes pueden comenzar a trabajar con capacidades de IA conversacional impulsadas por GPT-4, o aprovechar la API de Glassix para crear experiencias altamente personalizadas. Trabajando junto con una red global de socios de integración, Glassix presta servicios a una creciente base de clientes de marcas establecidas, empresas de alto crecimiento y pequeñas empresas por igual. Experimente el poder de Glassix mientras refina las interacciones, permitiéndole ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Dile adiós a las tareas manuales y recupera tu valioso tiempo. Con nuestras capacidades de automatización, las conversaciones fluyen sin esfuerzo, dejando a sus clientes asombrados.

Certainly

certainly.io

Ciertamente tiene la misión de ayudar a las empresas a crear experiencias de usuario increíbles para el comercio electrónico, reemplazando los clics con conversaciones. El software de IA Ciertamente Conversacional se conecta perfectamente entre las plataformas en las que administra su negocio, y tenemos clientes y socios en más de 20 países en todo el mundo. Con su Chatbot Builder sin código, la plataforma de IA Ciertamente Conversacional ofrece una experiencia de construcción sencilla y divertida. El producto ofrece experiencias de usuario de alta calidad en todos los canales, integraciones perfectas con docenas de sistemas empresariales y una potente IA patentada que detecta cualquier idioma y ofrece contenido listo para usar en más de 14 idiomas. Sin duda, cuentan con la confianza de marcas como Carlsberg, Tiger of Swedish, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk y AKQA.

Yuma

yuma.ai

Yuma AI Ticket Assistant es una poderosa herramienta de inteligencia artificial diseñada para optimizar los procesos de atención al cliente. Se integra con el software de la mesa de ayuda, como Gorgias, y redacta automáticamente respuestas a las consultas de los clientes. Yuma está equipado con funciones para personalizar el estilo de escritura, generar resúmenes de hilos de conversación y traducir automáticamente a 15 idiomas. También recupera información actualizada de los productos y páginas de Shopify, lo que permite a los agentes brindar respuestas precisas y personalizadas que se alinean con las necesidades comerciales. Yuma está respaldado por una base de conocimientos y proporciona un "ticket de respuesta y cierre" con un solo clic para ahorrar tiempo y aumentar la productividad del equipo de soporte. Hay una prueba gratuita de 7 días disponible para comenzar y una lista de correo disponible para mantenerse actualizado con nuevos lanzamientos de productos y funciones.

Deskpro

deskpro.com

Deskpro crea un software de servicio de asistencia técnica que brinda experiencias de soporte excepcionales para empresas de todo el mundo, con la libertad de alojar su servicio de asistencia técnica en la nube o en las instalaciones. Fundada en 2001, Deskpro ha permitido a miles de empresas optimizar sus operaciones de servicio al cliente y mejorar los tiempos de respuesta, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente. El software de asistencia técnica de Deskpro incluye correo electrónico, chat en vivo, teléfono y tickets de redes sociales junto con una base de conocimientos de autoservicio. También puede utilizar herramientas de análisis e informes que permitan a las empresas monitorear el desempeño y tomar decisiones basadas en datos. Deskpro está diseñado para mejorar la comunicación entre empresas y usuarios finales para brindar una experiencia de servicio al cliente superior. Únase a miles de empresas que eligen transformar su soporte, incluidas Sony, Apple, Microsoft, Vodafone, Aon, Intel, P&G, Airbus y más.

Snapforce CRM

snapforce.com

Snapforce CRM es un software para pequeñas y medianas empresas que brinda funcionalidad de telefonía y el único CRM en el mercado que proporciona un sistema telefónico PBX virtual como módulo estándar para todos los nuevos clientes.

Pega

pega.com

Pega es una poderosa plataforma de código bajo que genera agilidad en las organizaciones líderes del mundo para que puedan adaptarse al cambio. Los clientes utilizan nuestra automatización del flujo de trabajo y toma de decisiones basada en IA para resolver sus desafíos comerciales más urgentes, desde personalizar el compromiso hasta automatizar el servicio y optimizar las operaciones. Desde 1983, hemos creado nuestra arquitectura escalable y flexible para ayudar a las personas a centrarse en lo más importante, de modo que puedan satisfacer las demandas de los clientes de hoy y, al mismo tiempo, transformarnos continuamente para el mañana.

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent es un software de mesa de ayuda y chat en vivo con todas las funciones que le ayuda a personalizar las interacciones con sus clientes con una solución de mesa de ayuda todo en uno. LiveAgent cuenta con el widget de chat más rápido del mercado y es el software de chat en vivo más revisado y clasificado como el número uno para PYMES en 2024. Únase a empresas como BMW, Yamaha, Huawei y la Universidad de Oxford para brindar un servicio al cliente de clase mundial. LiveAgent aprovecha el poder de una bandeja de entrada universal omnicanal, chat en vivo en tiempo real, centro de llamadas integrado y un sólido portal de servicio al cliente. Personalice su comunicación aprovechando nuestra segmentación de clientes, automatización, CRM integrado, un potente paquete de análisis y nuestra base de conocimientos de clientes. Descubra más de 175 funciones de soporte técnico y más de 200 integraciones. Comience su prueba gratuita de 1 mes, no se requiere tarjeta de crédito. Más de 200 funciones incluidas: -Cuentas POP3 -Tubería de correo electrónico -Reenvío -Departamentos -Prioridades -Estados -Etiquetas -Normas -Enrutamiento de boletos -Mensajes predefinidos/enlatados -Plantillas de correo electrónico -Integración de voz -Monitoreo y estadísticas del sitio web en tiempo real. -Chats -Integración de Facebook/Twitter/Instagram/Slack -Base de conocimientos -Sugerencias en vivo mientras escribes -Formularios de comentarios y contacto. -Calificación de agentes, gamificación. -Plurilingüe -Filtros de entradas -Compartir archivos y archivos adjuntos -Plantillas de botones de chat y mucho más. LiveAgent para empresas emergentes: El programa de inicio es gratuito durante los primeros 6 meses para las nuevas empresas que lo soliciten. Esta es una oportunidad exclusiva para que las nuevas empresas obtengan acceso al mejor software de atención al cliente del mercado sin costos iniciales. Después de los primeros 6 meses, las empresas emergentes pueden seguir usando LiveAgent a una tarifa con descuento.

Futr

futr.ai

Futr es una plataforma de chat como servicio que potencia las capacidades de servicio al cliente con chat automático, en vivo, por video y social, en cualquier idioma y en cualquier canal. Con clientes que incluyen varias fuerzas policiales, minoristas líderes y organizaciones benéficas, Futr está ayudando a las organizaciones inteligentes a conectarse con sus audiencias a través de servicios de chat siempre disponibles, siempre instantáneos y siempre reveladores. No confíe en nuestra palabra. ¡Prueba la plataforma Futr gratis con nuestra prueba de un mes! - Implementación instantánea de chat automático - Seguimiento del uso y ROI comparado - Soporte dedicado con check-in programado - Revisión del caso de negocio al final del juicio. - Sin compromiso - no se requiere tarjeta de crédito

NestDesk

nestscale.com

NestDesk es un software de servicio al cliente omnicanal que ayuda a las empresas de comercio electrónico a gestionar todos los mensajes de los clientes a través de múltiples canales en un solo lugar y cerrar más ventas a través de los chats. Su equipo de atención al cliente puede minimizar el tiempo promedio de respuesta y brindar una experiencia más rápida y personal a los clientes.

Rev.io

rev.io

Rev.io proporciona software configurable para facturación, gestión de clientes, gestión empresarial, pagos, análisis, aprovisionamiento y automatización para proveedores de servicios de telecomunicaciones, tecnología inalámbrica e IoT, servicios de TI gestionados, A/V, integración de seguridad y otras industrias relacionadas. Nuestro moderno software basado en la nube ofrece la experiencia de cotización a efectivo más completa de la industria, lo que permite a nuestros clientes aumentar sus ingresos de manera eficiente. Al utilizar la plataforma de software, la API y el ecosistema de socios de Rev.io, sus clientes pueden facturar de manera eficiente a sus clientes, administrar productos y suscripciones, calificar el uso a escala, garantizar el cumplimiento de impuestos, procesar pagos, ejecutar informes detallados y analizar datos dinámicos.

Locobuzz

locobuzz.com

Locobuzz es una plataforma de participación y análisis de redes sociales galardonada, que se puede implementar de manera efectiva para escuchar y responder a los rumores en línea creados por la marca y evaluar la efectividad de una campaña de marketing determinada. Locobuzz no sólo ayuda a "escuchar" las redes sociales, sino también a "interactuar" con los usuarios de forma personalizada utilizando funciones de CRM integradas. La potente agrupación de datos genera conocimientos y proporciona datos procesables. Creamos un centro integral de inteligencia digital para su marca. Esto facilita los esfuerzos realizados para impulsar su estrategia digital e identidad de marca con análisis y visualizaciones estructurados y potentes, libres del exceso de datos sociales complejos. Le ayudamos con experiencia en tiempo real, liderazgo intelectual y gestión de crisis. Locobuzz también permite a las empresas aprovechar el poder del aprendizaje automático y la PNL para crear una experiencia interactiva utilizando chatbots multilingües. Creemos que el potencial del comercio conversacional puede refinar la productividad incorporando la inteligencia humana a la máquina mediante la IA.

DigitalGenius

digitalgenius.com

DigitalGenius es la plataforma de experiencia del cliente sin código para comercio electrónico y venta minorista impulsada por inteligencia artificial. Su solución de IA aprende y evoluciona continuamente a partir de cada interacción dentro de su red de clientes, aprovechando más de 50 casos de uso prediseñados, procesos personalizables e integraciones para ayudar a hacer felices a los clientes. Trabajan con empresas minoristas y de comercio electrónico con visión de futuro en todo el mundo, como ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa y muchas otras para impulsar mejores experiencias de los clientes en línea. Con DigitalGenius, podrán: * Ofrecer un recorrido de compra sin fricciones para los clientes de comercio electrónico * Impulsar la excelencia y el crecimiento futuro con IA para el comercio electrónico * Gestione con confianza los picos de volumen impredecibles y estacionales * Abordar y resolver problemas de forma proactiva antes de que los clientes se comuniquen con ellos. * Satisfacer las expectativas de los consumidores en línea y fuera de línea. * Implementar y utilizar la automatización del comercio electrónico a escala. * Capacitar a los agentes para que atiendan exitosamente a los clientes en cada punto de contacto. * Logre rápidamente Zero Backlog con la automatización del backlog Ayudan a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes con: * Una plataforma de inteligencia artificial de comercio electrónico en continua evolución y mejora, construida a partir de aprendizajes de empresas de comercio electrónico con visión de futuro en todo el mundo. * Más de 50 casos de uso prediseñados específicamente para el comercio electrónico para gestionar fácilmente los picos estacionales e impredecibles * Interacciones proactivas que proporcionan información actualizada sobre entregas y devoluciones. * Mejores prácticas aprendidas de una red de las empresas de comercio electrónico más innovadoras, lo que permite respuestas y viajes personalizados * Integraciones y procesos personalizables adaptados a los requisitos de los clientes. Acceda fácilmente a DigitalGenius: * Tecnología en la nube (SaaS) * Siempre disponible: 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año * Varios idiomas están disponibles * Configúrelo en 1 semana sin integraciones con código bajo o sin código * Canales independientes: Autoservicio, Correo electrónico, Bots, Agentes, Proactivo, Preventa y Voz

Zowie

getzowie.com

Zowie permite a las empresas que venden en línea desviar tickets utilizando una potente tecnología de automatización, atender a los clientes con una bandeja de entrada omnicanal y vender más utilizando un contexto de cliente mejorado. Zowie puede actuar como su sistema de atención al cliente independiente o mejorar sus herramientas actuales como Zendesk, Intercom, Gorgias y muchas otras con tecnología de automatización. * Análisis gratuito de su potencial de automatización | ¡Sepa lo que está comprando! * Bandeja de entrada omnicanal gratuita | Obtenga ahorros en tecnología. * Toneladas de integración | Conéctate con Shopify, Magento, Klaviyo, Zapier y lleva tu automatización al siguiente nivel. Usa Zowie y... 1. Desviar hasta el 60% de las preguntas repetitivas en 4 semanas y reducir los tiempos de resolución en un 67%. 2. Atención: permite a los agentes resolver casos complejos y aumentar el CSAT en un 12 %. 3. Vender: detecta la intención de compra y convierte hasta un 40% más de clientes.

Heyday AI

app.heyday.ai

Heyday es una solución de chat en vivo de próxima generación que combina el poder de la inteligencia artificial y humana para brindar la mejor experiencia al cliente al permitir conversaciones con clientes altamente personalizadas. Nuestra IA conversacional actúa como un conserje de autoservicio de primera línea para el cliente que ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos y como un ingenioso asistente virtual que ayuda a aumentar la eficiencia de los agentes de servicio al cliente. El intuitivo centro de agentes de Heyday está disponible en cualquier dispositivo, por lo que puede deleitar a los clientes ya sea que esté en su escritorio o mientras viaja. Con Heyday podrás: * Automatice las respuestas a consultas de servicio al cliente de primera línea, califique a los clientes y clasifique automáticamente las preguntas más complejas para derivarlas al agente adecuado * Colabore con una bandeja de entrada de equipo unificada para ofrecer una experiencia superior al cliente * Cree carritos de compras sobre la marcha directamente dentro del chat, gracias a poderosas integraciones de comercio electrónico * Recopile valiosos conocimientos de los clientes para enriquecer su CRM * Cree plantillas o aproveche las respuestas rápidas recomendadas por IA para aumentar su eficiencia y ahorrar tiempo * Reorientar a los clientes a un nivel altamente personalizado con notificaciones de seguimiento de pedidos, ventas adicionales de productos, encuestas de satisfacción del cliente, etc. * Personaliza las notificaciones de tus agentes para que nunca te pierdas el ritmo * ¡Y más! Heyday está marcando el comienzo de una nueva era del chat en vivo. Descárguelo hoy para darle superpoderes de IA a su equipo de servicio al cliente.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat es una plataforma omnicanal de participación del consumidor impulsada por inteligencia artificial que ofrece soporte y ventas en vivo. La plataforma automatizada de chat en vivo lo ayuda a atraer clientes las 24 horas del día, calificar clientes potenciales en diferentes canales y aumentar las conversiones. Es una plataforma de comunicación con el cliente que agiliza cada interacción de los clientes con las empresas. REVE Chat proporciona un conjunto completo de funciones de interacción visual, como chatbot, chat en vivo, navegación conjunta y chat de video, para permitir resoluciones más rápidas a través de interacciones individualizadas. Puede interactuar fácilmente con sus clientes a través de sus canales preferidos con REVE Chat para brindarles una experiencia de mensajería omnicanal. REVE Chat también incluye enrutamiento avanzado, colas, activadores automáticos y análisis de visitantes. Las empresas atraen clientes a través de una variedad de canales, incluidos sitios web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App y otros. REVE Chat hace que comunicarse con ellos desde una única plataforma sea extremadamente eficiente. Chatbot puede automatizar la asistencia y la participación del cliente, la solución de chat en vivo puede llevar la personalización al siguiente nivel con un toque humano. La poderosa plataforma ayuda a las empresas durante toda la experiencia del cliente, desde la creación de clientes potenciales hasta la satisfacción y retención del cliente.

Richpanel

richpanel.com

El servicio de atención al cliente puede hacer o deshacer la confianza de los clientes en su tienda de comercio electrónico. Con Richpanel de su lado, su equipo de soporte a) responderá más rápido b) siempre dará respuestas precisas c) administrará fácilmente grandes volúmenes y d) se ganará la confianza del cliente. * Portal de autoservicio para automatizar preguntas repetitivas. * Mesa de ayuda multicanal y chat en vivo. * Responda más rápido con contexto. * Obtener ventas a través del chat en vivo. * Informes completos de atención al cliente.

Hiver

hiverhq.com

Hiver es una poderosa plataforma de comunicación y colaboración que ayuda a las organizaciones que utilizan Google Workspace a interactuar de manera significativa con sus clientes, empleados y proveedores. Los equipos que utilizan Hiver pueden administrar de manera eficiente la comunicación multicanal, brindar autoservicio, automatizar el trabajo duro, integrarse con sus aplicaciones favoritas, garantizar el cumplimiento de SLA y obtener información sobre el rendimiento en tiempo real para impulsar mejores resultados comerciales. Sin salir de Gmail, nunca. La facilidad de uso de Hiver, su curva de aprendizaje cero, su seguridad y cumplimiento de clase mundial y su excelente soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, lo convierten en el software confiable para más de 2000 empresas en todo el mundo. Flexport, Pluralsight, la Universidad de Harvard, Appsflyer, Oxford Business Group y Upwork, entre otros, funcionan con Hiver.

CommBox

commbox.io

CommBox es una plataforma omnicanal de experiencia del cliente con IA de nivel empresarial que permite a las marcas interactuar con los clientes en todos los canales desde una única interfaz, aprovechando la comunicación omnicanal, el compromiso digital, la automatización empresarial, la IA conversacional y los chatbots de IA generativa. CommBox ayuda a las organizaciones a automatizar su trabajo repetitivo, optimizar los recorridos de los clientes, aumentar la productividad de los equipos de servicio al cliente y mantenerse a la vanguardia de las expectativas cambiantes de los clientes en el panorama digital. CommBox permite a los equipos de soporte y ventas interactuar mejor con los clientes en sus canales de comunicación de mensajería preferidos, como SMS, Messenger, WhatsApp, Google Business Messages y más, con la única plataforma de comunicaciones autónoma. Los más de 350 clientes empresariales de CommBox se benefician de costos operativos reducidos en los centros de llamadas, mayor satisfacción del cliente y mayor productividad de los agentes. Descubra la experiencia CommBox: visite www.commbox.io

Mojo Helpdesk

mojohelpdesk.com

Mojo Helpdesk facilita el servicio al cliente y el soporte de TI. Centralice solicitudes, asigne, automatice, realice un seguimiento del progreso y haga más cosas más rápido. Mojo Helpdesk, la mejor alternativa a la gestión de solicitudes con hojas de cálculo y correos electrónicos, las reúne todas en un sistema de seguimiento de tickets potente pero sencillo. Reduzca las solicitudes entrantes con una base de conocimientos de autoservicio, mantenga todo organizado asignando y etiquetando tickets y aproveche la automatización para mejorar la eficiencia. Características clave: * Tickets: busque y revise tickets instantáneamente, publique un comentario o una nota del personal, priorice, etiquete y resuelva. * Administración: administre contactos, agentes, grupos, equipos, colas de tickets y más aspectos de su cuenta de soporte técnico. * Administración: facturación, seguridad, complementos y más configuraciones de cuenta disponibles para administradores. * Informes: vea y administre diferentes informes (panel de control, recuento de tickets, resumen de antigüedad, etc.). * Múltiples cuentas de soporte técnico: admite múltiples cuentas de soporte técnico, en las que usted tiene al menos una función de agente. Con más de 2,5 millones de usuarios satisfechos, Mojo Helpdesk es la mejor opción para los profesionales de TI, los gerentes y agentes de servicio al cliente. Utilizado por pequeñas y medianas empresas, escuelas e instituciones educativas, organizaciones de atención médica, agencias gubernamentales y muchos otros. Comience en minutos, conéctese al Google Workspace de su empresa u organización y comience a administrar solicitudes, crear artículos de la base de conocimientos, administrar activos, establecer puntos de referencia de SLA, realizar un seguimiento y generar informes.

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM es la empresa de gestión de la experiencia del cliente (CXM) que ayuda a las empresas y sus ecosistemas de socios a ofrecer experiencias de cliente excepcionales con visibilidad completa y control preciso para que puedan ser dueños del viaje, guiar la experiencia y liberar los beneficios. La plataforma OvationCXM, CXMEngine, incluye conectores CRM prediseñados, herramientas de automatización y orquestación del recorrido del cliente, agregación de ecosistemas, así como entrega de conocimientos y soluciones de comunicación integradas en una plataforma perfecta. Los profesionales de la experiencia del cliente eligen OvationCXM porque la tecnología CXM ofrece simplicidad a gran escala, optimizando los esfuerzos de CXM en cada punto de contacto con el cliente. La sede de OvationCXM se encuentra en Tiburon, California, y cuenta con una fuerza laboral remota a nivel nacional respaldada por Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures y Commerce Ventures.

Keeping

keeping.com

Keeping es la primera plataforma de atención al cliente del mundo integrada con Gmail. Asigne solicitudes de atención al cliente a compañeros de equipo, deje notas privadas y establezca estados, todo directamente desde Gmail. Fundada en 2016 y con sede en Nueva York, creamos Keeping para equipos que hacen más que solo atención al cliente. Si está ocupado compaginando las solicitudes importantes de los clientes con el resto de su trabajo, nos alegra que nos haya encontrado, porque creamos Keeping para usted.

Desk360

desk360.com

Desk360 es una plataforma de atención al cliente omnicanal que permite a empresas de todos los tamaños tener una vista de 360 ​​grados de sus clientes y utilizar una bandeja de entrada de próxima generación para sus aplicaciones móviles y sitios web. Le permite comunicarse con sus clientes en cualquier canal (correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, WhatsApp e incluso un cuadro de mensaje dentro de sus aplicaciones móviles), mientras unifica todos los mensajes en una sola pantalla para sus representantes de clientes. Con Desk360, puedes crear una bandeja de entrada para que tus usuarios se pongan en contacto contigo según sus propios términos. Desk360 ofrece integraciones con App Store, Google Play Store y Huawei AppGallery, para que pueda agregar todas las reseñas de la tienda en una sola página y responder a sus clientes sin tener que alternar entre las cuentas de su tienda. Administrar sus cuentas de redes sociales con Desk360 es muy sencillo. Puede ver y responder todos los mensajes de los clientes provenientes de Facebook, Instagram y Twitter en una sola pantalla, lo que les ahorra a sus representantes una gran cantidad de tiempo. ¿Utiliza diferentes direcciones de correo electrónico para brindar soporte a sus clientes? No te preocupes, porque podrás unificar todas tus direcciones de correo electrónico en una sola pantalla. Además, puede crear páginas de contacto y preguntas frecuentes personalizadas en su sitio web para brindarles a sus clientes un soporte integral de su marca. Descubra Desk360 hoy y comience a comunicarse con sus clientes con mensajes Desk360 predefinidos preparados por traductores profesionales en 40 idiomas. Administre los mensajes de sus clientes procedentes de estos 11 canales en una sola página y obtenga informes detallados sobre productos y usuarios. Elija quién será responsable de qué proyecto asignando agentes especiales a cada producto y fomente la cooperación entre equipos para aumentar su rendimiento.

Suptask

suptask.com

El sistema de emisión de tickets con IA de equipo a equipo de próxima generación que potencia tus conversaciones en Slack. Ayudándole a encontrar las respuestas correctas, mejorar las colaboraciones y lograr tiempos de resolución más rápidos. Todos sus empleados están en Slack, ¿por qué obligarlos a gestionar los tickets en otro lugar? Con un sistema de emisión de tickets nativo de Slack, aumenta la colaboración entre equipos y potencia un proceso de emisión de tickets eficiente. Con un nuevo modelo único de trabajo con tickets, Suptask permite que equipos completos participen e involucren en el proceso de corrección de tickets. Con una solución de generación de tickets que se ejecuta de forma nativa dentro de su espacio de trabajo de Slack, donde los usuarios pueden habilitar tickets en sus conversaciones para solicitar, asignar, priorizar, obtener información general, buscar y responder a tickets, sin salir de Slack. Estamos creando tiempos de respuesta más rápidos para resolver tickets, acercar a los equipos entre sí y mejorar la satisfacción de sus clientes.

Deskhero

deskhero.com

Simplificar la atención al cliente mediante respuestas de IA, redacción de tickets anteriores y conocimientos dispersos para un servicio eficaz y personalizado.

Essembi

essembi.com

Essembi es el centro de innovación de software que ayuda a las empresas de software a acelerar su ciclo de innovación para convertirse en líderes en su mercado. En el acelerado mundo del software actual, la presión para crear software excelente es mayor que nunca. La velocidad de su ciclo de innovación de software juega un papel fundamental en su éxito. Los líderes exitosos de la industria suelen ser aquellos con el ciclo de innovación de software más rápido: recopilan rápidamente comentarios valiosos, toman decisiones informadas sobre nuevas características de productos y entregan actualizaciones de productos de alta calidad más rápido que sus competidores. Essembi ayuda a los equipos de software a acelerar su ciclo de innovación de software al ofrecer la funcionalidad para gestionar el ciclo en un solo sistema. Cuando sus equipos de gestión de productos, desarrollo, atención al cliente, ventas y marketing colaboran sin problemas en una única plataforma, todos ganan: sus clientes obtienen funciones más rápido, su producto crece más rápido y su negocio escala más rápido.

Gridlex

gridlex.com

El "Creador de aplicaciones todo en uno ultrapersonalizable" de Gridlex ofrece una solución integral para empresas que buscan eficiencia operativa personalizada. Con aplicaciones estándar que incluyen CRM, servicio al cliente, emisión de tickets de la mesa de ayuda y gestión de datos maestros, Gridlex permite una amplia personalización en campos, formularios, UX, informes e integraciones para adaptarse a las necesidades únicas de cualquier organización. La plataforma se destaca por su capacidad para consolidar varias funciones comerciales en un paquete único y rentable, respaldado por un equipo de éxito del cliente altamente receptivo para garantizar una implementación y operación perfectas. Esto convierte a Gridlex en una opción ideal para empresas que buscan optimizar sus procesos y mejorar la prestación de servicios a través de un entorno de software integrado y personalizable. Descripción del Producto: >> CREADOR DE APLICACIONES ULTRA PERSONALIZABLE: * Modelos personalizados: desarrolle estructuras similares a bases de datos que puedan interconectarse con otros modelos y campos para mejorar la gestión de datos. * Aplicaciones personalizadas: cree aplicaciones que se adapten exclusivamente a sus procesos y requisitos comerciales. * UX personalizado: cree una experiencia de usuario que sea intuitiva y personalizada para el flujo de trabajo de su organización. * Formularios personalizados: diseñe formularios que se alineen con sus procesos operativos y las necesidades de los usuarios. * Campos personalizados: personalice los campos de datos para que coincidan con los requisitos únicos de captura de datos de su empresa. * Informes personalizados: genere informes que estén específicamente alineados con las métricas de su negocio y sus necesidades de análisis. * Integración personalizada: integre perfectamente con otros sistemas y aplicaciones para crear un ecosistema operativo unificado. * Soporte de personalización: acceda a soporte dedicado para adaptar la plataforma a sus necesidades comerciales específicas. * Integración de inicio de sesión único (SSO): simplifique el acceso de los usuarios con un único punto de autenticación en todas las aplicaciones. * Migración y carga de datos: transfiera y organice de manera eficiente los datos existentes en el sistema Gridlex para su uso inmediato. >> SUITE DE APLICACIONES: * CRM: gestione las relaciones con los clientes de forma eficaz con un conjunto completo de funciones de CRM. * Bandeja de entrada compartida: centralice los canales de comunicación para agilizar la correspondencia y mejorar la colaboración. * Servicio al cliente, mesa de ayuda y emisión de tickets: brinde soporte al cliente superior a través de sistemas integrados de gestión de tickets y servicios. * Gestión de Servicios de TI (ITSM): Optimice los servicios de TI con herramientas diseñadas para procesos ITSM eficientes. * Gestión de datos maestros: consolide y administre los datos críticos de su organización para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

SharurAI

sharurai.com

SharurAI es un actor dinámico en el campo de la creación de aplicaciones de IA y ofrece servicios de chatbot de IA bajo demanda que están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con un enfoque en tecnología de inteligencia artificial de vanguardia, SharurAI se especializa en la creación de chatbots de inteligencia artificial personalizados adaptados a las necesidades únicas de empresas de diversas industrias. Nuestra misión es aprovechar el poder de la inteligencia artificial para mejorar las interacciones con los clientes, impulsar la eficiencia e impulsar el crecimiento. Nos enorgullecemos de nuestra capacidad para crear chatbots de IA que se integran perfectamente en sus sistemas y procesos existentes, brindando atención al cliente personalizada y eficiente, asistencia de ventas y más. En SharurAI, entendemos que cada negocio es único y es por eso que trabajamos estrechamente con nuestros clientes para desarrollar chatbots de IA que se alineen con sus metas y objetivos específicos. Ya sea que esté buscando optimizar las operaciones, mejorar la satisfacción del cliente o impulsar las ventas, nuestro equipo de expertos en IA está aquí para hacer realidad su visión.

Pulsedesk

pulsedesk.com

Sistema de asistencia técnica universal: recopile, gestione y analice las solicitudes de los clientes de todos los canales en una única "ventana". Pulsedesk es un servicio de asistencia técnica flexible y confiable que brinda atención al cliente multicanal. Los usuarios reciben una amplia gama de herramientas para automatizar procesos rutinarios y cumplir con los requisitos de SLA, así como soporte técnico altamente receptivo. También es fácil integrar software de terceros, crear una base de conocimientos, iniciar un portal de cliente y configurar su propio widget web en el sistema Pulsedesk.

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree es una popular solución de centro de llamadas que admite canales de comunicación unificada. Tiene una amplia gama de características. Es conocido por su 99,99% de tiempo de actividad SLA. Es una solución altamente escalable, robusta, segura y rica en funciones, perfecta para todas las empresas y centros de llamadas de gran escala. Los expertos en telefonía y VoIP de DialShree han implementado más de 900 soluciones de comunicación omnicanal en más de 10 industrias. BPO, KPO, empresas corporativas, agencias de cobro, empresas, empresas de telemercadeo, centros de llamadas, banca, atención médica, comercio electrónico, automoción, gobierno