Hiver

Hiver es una herramienta integral de administración de correo electrónico diseñada para optimizar los flujos de trabajo del equipo y mejorar la atención al cliente. Funciona sin problemas dentro de las bandejas de entrada de correo electrónico existentes, como Gmail y Outlook, lo que permite a los equipos administrar las bandejas de entrada compartidas de manera eficiente. Las características clave incluyen asignación automatizada por correo electrónico, actualizaciones de estado y etiquetado basado en reglas o palabras clave específicas. Esta automatización ayuda a reducir la distribución de tareas manuales, lo que permite a los equipos centrarse en resolver problemas en lugar de administrar los flujos de trabajo de correo electrónico.

Hiver también ofrece características como recordatorios de seguimiento automatizados y respuestas enlatadas para consultas comunes, lo que puede mejorar significativamente los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Además, se integra con herramientas populares como Salesforce y Asana, lo que permite una vista unificada de las interacciones del cliente en diferentes plataformas. La aplicación admite la colaboración a través de características como notas de correo electrónico y @mentions, lo que facilita que los equipos trabajen juntos en las respuestas de correo electrónico.

Además, Hiver incluye un resumen de IA que condensa largos hilos de correo electrónico en notas concisas, facilitando las transferencias de agentes más suaves y una resolución de problemas más rápida. Su bot de IA, Harvey, ayuda a automatizar tareas como el cierre de respuestas no activables, asegurando que las métricas de apoyo sigan siendo precisas. En general, Hiver simplifica la gestión del correo electrónico al automatizar las tareas de rutina y mejorar la colaboración del equipo, por lo que es una herramienta valiosa para equipos que manejan altos volúmenes de consultas de clientes.