SuccessKPI

SucceskPI es una plataforma integral de gestión de participación de la fuerza laboral (WEM) diseñada para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados en los centros de contacto. Integra la inteligencia artificial (IA) sin problemas en sus operaciones, proporcionando herramientas para la gestión de la fuerza laboral, análisis de conversación, análisis de voz y texto, gestión de calidad y asistencia de agentes. La plataforma se basa en un enfoque de primer dato, asegurando que las ideas sean procesables y accesibles para todos los interesados.

Las características clave de SuccessKPI incluyen análisis de IA para la evaluación del desempeño del agente, la evaluación de riesgos predictivos y la guía del flujo de trabajo en tiempo real. También ofrece herramientas automatizadas de garantía de calidad (QA) que evalúan las interacciones de los clientes de manera más eficiente que los métodos tradicionales. Además, SucceskPI respalda las capacidades avanzadas de Genai, como informes de inteligencia empresarial, análisis de voz y texto, y búsqueda de conocimiento de agentes, todas destinadas a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Al aprovechar la IA y la automatización, SucceskPI ayuda a las organizaciones a optimizar la programación, el pronóstico y la gestión del rendimiento de la fuerza laboral. Empodera a los agentes con ideas en tiempo real y orientación del flujo de trabajo, lo que les permite ofrecer mejores experiencias de los clientes. Las capacidades de integración de la plataforma le permiten funcionar a la perfección con varias soluciones de centro de contacto, proporcionando una capa de inteligencia unificada para una mayor toma de decisiones. En general, SucceskPI está diseñado para impulsar los resultados comerciales transformando las experiencias de los clientes y mejorar la participación de la fuerza laboral a través de soluciones innovadoras de IA.