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Mixdesk es una plataforma de interacción con clientes basada en IA que reúne WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, LINE, Telegram, el chat web, la mensajería dentro de la aplicación y el correo electrónico en una bandeja de entrada compartida. Los equipos de ventas y soporte pueden gestionar conversaciones, consultar el contexto de los clientes, asignar mensajes y colaborar mediante roles de equipo y notas internas.
El agente de IA de Mixdesk puede responder preguntas frecuentes usando información aprobada, identificar la intención del cliente, recopilar datos de clientes potenciales y dirigir las conversaciones al miembro adecuado del equipo. Ofrece traducción bidireccional en más de 27 idiomas y puede transferir las conversaciones a una persona con todo el contexto cuando requieren atención adicional. Las herramientas de automatización ayudan a los equipos a configurar el enrutamiento de conversaciones, los seguimientos, los mensajes masivos y otros flujos de trabajo de atención al cliente, mientras que las API y los SDK permiten conectar sitios web, aplicaciones y sistemas empresariales.
Mixdesk está diseñado para equipos de atención al cliente, ventas y comercio electrónico que necesitan mensajería omnicanal, soporte asistido por IA, calificación de clientes potenciales y comunicación multilingüe con los clientes en un solo espacio de trabajo.
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