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ICTDesk es una plataforma de chat en vivo y atención al cliente basada en inteligencia artificial para empresas. Permite a los equipos agregar chat en tiempo real a sus sitios web, comunicarse con los visitantes, gestionar conversaciones en una bandeja de entrada compartida del equipo y proporcionar respuestas automatizadas a través de un chatbot de IA capacitado en el contenido del sitio web y las bases de conocimiento.
La plataforma incluye análisis de visitantes, historial de chat, intercambio de archivos, indicadores de escritura, recibos de lectura, respuestas predeterminadas, transferencias de conversaciones, informes de desempeño de los agentes y seguimiento de la satisfacción del cliente. Las aplicaciones nativas de iOS y Android ayudan a los agentes de soporte a administrar conversaciones de forma remota, mientras que las funciones multiinquilino y de marca blanca apoyan a las agencias y empresas que administran múltiples marcas o cuentas de clientes. ICTDesk proporciona una solución centralizada para chat en sitios web, servicio al cliente con IA, inteligencia de visitantes y colaboración en equipo.
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