Colt
colt.net
Colt Technology Services (Colt) es una empresa global de infraestructura digital que crea conexiones extraordinarias para ayudar a las empresas a tener éxito. Impulsado por personas increíbles y socios con ideas afines, Colt está impulsado por su propósito: poner el poder del universo digital en manos de sus clientes, donde sea, cuando y como elijan. Desde 1992, Colt se ha distinguido por su profundo compromiso con sus clientes, creciendo desde su herencia en la City de Londres hasta un negocio global que abarca más de 40 países, con más de 6000 empleados y más de 80 oficinas en todo el mundo. Los clientes de Colt se benefician de una infraestructura digital expansiva que conecta 32.000 edificios en 230 ciudades, más de 50 redes de área metropolitana y más de 250 puntos de presencia en Europa, Asia, Medio Oriente, África y los centros comerciales más grandes de América del Norte. Colt, de propiedad privada, es una de las empresas financieramente más sólidas del sector. Obsesionado con brindar una experiencia al cliente líder en la industria, Colt se guía por su dedicación a la innovación para el cliente, por sus valores y su responsabilidad hacia sus clientes, socios, personas y el planeta.
Channels
channels.app
¡Channels es la única aplicación que necesitas para mejorar tu servicio al cliente! ¿Cómo? Bueno, el mayor problema del servicio al cliente y, especialmente, de las llamadas telefónicas de atención al cliente es que son dolorosas tanto para los clientes como para los representantes de servicio al cliente. Esto no ayuda a su negocio ni mejora la satisfacción del cliente. Y ahí es donde Channels viene al rescate. Channels se integra con tus plataformas 🛒 favoritas, como Shopify, Magento y Pipedrive, para recopilar los datos de los clientes almacenados en ellas. Luego, cuando sus clientes llaman, Canales le muestra los detalles más importantes del cliente para que pueda ir directo al grano. ¡Pon fin a las llamadas telefónicas de atención al cliente tipo entrevista! Además de eso, Channels le permite crear una línea de ayuda basada en IVR para que sus clientes puedan obtener ayuda cuando la necesiten. Además, puede atender llamadas telefónicas de atención al cliente desde su PC, computadora portátil e incluso su 📱teléfono inteligente gracias a nuestra aplicación móvil. Además, Channels se integra con tu LiveChat 💬 y te permite ofrecer una forma de llamar a tu empresa cuando el chat no es suficiente. Después de todo, no todo se puede resolver a través del texto… Además de todo eso, Channels viene repleto de funciones útiles que ayudarán a que tu negocio prospere y tus clientes estén contentos. Algunos de ellos son: 🎙️Grabaciones de llamadas: para que siempre puedas volver a una conversación importante y no perder ningún detalle importante 🌎Números de teléfono internacionales: para que puedas facilitar que cualquier persona se comunique contigo, sin importar desde dónde llamen 🤑Tarifas de llamadas asequibles: para que su solución de servicio al cliente no afecte su billetera 🎯IVR: para que sus clientes lleguen directamente al agente adecuado 🤗 Números gratuitos: es una opción obvia para cualquier cliente que desee llamarlo Si desea probar los canales, no hay mejor momento para hacerlo, ya que ➕hay una prueba gratuita de 7 días➕ ¡No se requiere tarjeta de crédito ni limitaciones!
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
Acelere las llamadas, aumente las conversiones e impulse las oportunidades de venta cruzada con SynXis Voice Agent, una solución de centro de llamadas para hoteles intuitiva y centrada en los huéspedes. El software tradicional del centro de llamadas de recepción a menudo se puede desconectar, lo que genera tiempos de llamada prolongados, una experiencia de usuario torpe y una mayor dificultad para realizar ventas cruzadas o ventas adicionales a los huéspedes. SynXis Voice Agent de Sabre Hospitality es una herramienta de centro de llamadas intuitiva y centrada en los huéspedes que guía a los agentes a través del flujo de conversación para realizar una reserva de voz, aumentando las oportunidades de conversión y venta cruzada y minimizando el tiempo de llamada. SynXis Voice Agent es una excelente herramienta de reservas; tiene la mayoría de las cosas que necesitas para manejar bien una línea de reservas.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream es el proveedor de comunicaciones líder para pequeñas y medianas empresas y ha sido reconocido por Inc. 5000 como una de las empresas privadas de más rápido crecimiento por seis años consecutivos. La misión de FluentStream es simplificar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. FluentStream permite que los profesionales de servicio, ventas y otros profesionales brinden una experiencia excepcional al cliente desde cualquier dispositivo o ubicación.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom es la plataforma de prueba de ruta de llamadas de clientes líder en el mundo, que ayuda a organizaciones globales con pruebas de centros de contacto en tiempo real. Klearcom proporciona capacidades globales de prueba de voz e IVR a organizaciones que dependen de la comunicación con el cliente. Su plataforma basada en IA analizará automáticamente la ruta completa de las llamadas del cliente, comparará el rendimiento y alertará sobre cada problema a través del IVR y la red al agente, mediante una única prueba. Reduzca el costo y el riesgo de tiempo de inactividad en IVR basados en voz y DTMF con Klearcom. Las pruebas incluyen ruta de llamada IVR, regresión, carga y monitoreo en vivo.
CallTower
calltower.com
Experimente el poder de las comunicaciones avanzadas en la nube con las soluciones unificadas y conectadas de CallTower. Manténgase conectado, productivo y feliz. Desde su creación en 2002, CallTower ha evolucionado hasta convertirse en un proveedor global de soluciones de colaboración, centros de contacto y comunicaciones unificadas de clase empresarial y basado en la nube para organizaciones en crecimiento en todo el mundo. CallTower proporciona, integra y brinda soporte a soluciones líderes en la industria, incluyendo Operador Connect para Microsoft® Teams, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling/UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone , CT Cloud UCaaS y cuatro opciones de centros de contacto, incluido Five9 para clientes comerciales.
Yeastar
yeastar.com
Yeastar ayuda a las empresas a realizar valores digitales al hacer que las soluciones de comunicaciones sean fácilmente accesibles desde la propiedad y la adopción hasta el uso y la administración diarios. Yeastar se ha establecido como un proveedor líder de soluciones UC con una red global de socios y más de 450.000 clientes en todo el mundo. Yeastar, comprometida con ofrecer la tecnología adecuada a empresas orientadas al valor, ofrece productos y servicios para que UC&C les permita triunfar en el mundo digital moderno.
Glia
glia.com
Glia es líder y pionera en la Gestión de Interacción Unificada, que redefine la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La arquitectura de la plataforma ChannelLess™ de Glia impulsa interacciones fluidas con los clientes a través de la automatización del call center, digital, web y de IA. Glia está reinventando la forma en que las empresas apoyan a sus clientes en un mundo digital. La solución de Glia enriquece las experiencias web y móviles con opciones de comunicación digital, colaboración en pantalla y asistencia habilitada por IA. Glia se ha asociado con más de 300 bancos, cooperativas de crédito, compañías de seguros y otras instituciones financieras en todo el mundo para mejorar los resultados finales a través del servicio al cliente digital. La empresa es reconocida por los analistas por su innovación, incluido Gartner como Cool Vendor, y ha recaudado más de 150 millones de dólares en financiación de los principales inversores.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent es el centro de contacto nativo de la nube de Ozonetel como plataforma de software (CCaaS) en la que confían las marcas líderes de la India para ejecutar operaciones de centro de contacto eficientes, rentables y escalables. Combina las capacidades de ACD multicanal, IVR inteligente, potentes marcadores, monitoreo de calidad y sistemas de inteligencia artificial que permiten a las empresas crear comunicaciones omnicanal perfectas con los clientes. * Paneles de control unificados. Para una CX omnicanal sin esfuerzo: CloudAgent ofrece una plataforma unificada para administrar sin esfuerzo llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp y más. Sus agentes pueden cambiar sin esfuerzo entre canales de voz y digitales en un único panel. Garantice la continuidad de la conversación para sus clientes en todos los canales. * Integraciones profundas de CRM. Para una automatización inigualable: con las integraciones de CRM listas para usar de CloudAgent, usted registra automáticamente los datos de las llamadas y las grabaciones de llamadas en su CRM. Los agentes hacen clic para llamar o responden llamadas desde el propio CRM. Ven los datos de los clientes mientras hablan y resuelven consultas entre un 25 % y un 35 % más rápido. *Supervisión superior. Para un rendimiento transformado del agente: CloudAgent ofrece los paneles de control más completos y flexibles, que rastrean el rendimiento en más de 300 parámetros. Los supervisores obtienen una vista panorámica de todo lo que sucede en su piso. Realice un seguimiento y evalúe las métricas de todas las campañas y equipos para obtener información de capacitación procesable.
Cyara
cyara.com
La galardonada plataforma Cyara CX Assurance ayuda a las empresas a acelerar el desarrollo de la experiencia del cliente, aumentar la calidad en todos los canales digitales y de voz y garantizar el recorrido del cliente de principio a fin. La plataforma Cyara respalda todo el ciclo de vida de desarrollo de software para la experiencia del cliente, desde el diseño hasta las pruebas funcionales y de regresión, las pruebas de aceptación del usuario, las pruebas de carga y el monitoreo de la producción. Realizamos pruebas desde la perspectiva del cliente, asegurándonos de que usted identifique los problemas que afectan la experiencia del cliente en todo el complejo conjunto de tecnología utilizada para brindar esa experiencia. www.cyara.com Beneficios de la plataforma CX Assurance Plataforma única Maneje toda la gama de necesidades de desarrollo y aseguramiento de CX, desde el diseño hasta el monitoreo. Realice diseño de CX, descubrimiento de CX, pruebas de regresión funcional, pruebas de rendimiento, monitoreo y resolución de problemas. Trabaje desde un entorno colaborativo que captura diseños y pruebas, lo que permite a todos los miembros del equipo compartir y reutilizar scripts y datos entre funciones. Máxima productividad Maximice la productividad con automatización total. Descubra automáticamente CX existente, cree y mantenga automáticamente scripts de prueba, realice una creación de scripts de prueba fáciles de usar, reutilice scripts de prueba en todos los tipos de pruebas y reutilice datos de prueba en casos de prueba y campañas. Cyara utiliza la automatización robótica de procesos (RPA) como bots para generar automáticamente miles de interacciones con los clientes para simular el contacto con el cliente en el mundo real. El soporte más completo para las necesidades más amplias de garantía de CX garantizando recorridos omnicanal completos del cliente, desde el autoservicio hasta el servicio asistido por agentes y el escritorio del agente. Pruebe la más amplia gama de canales digitales y de voz, incluidos IVR, chat, SMS, correo electrónico y otros. Permite Agile y DevOps Acelere el desarrollo y mejore la calidad habilitando prácticas Agile y DevOps. Desplazamiento hacia la izquierda generando casos de prueba desde la fase de diseño. Fomente la colaboración a través de la visualización y capacidades habilitadoras diseñadas para diferentes equipos.
MSG91
msg91.com
MSG91 es una plataforma líder de comunicación en la nube que proporciona a las empresas de los Estados Unidos un conjunto de API de comunicación seguras y sólidas para servicios de SMS, correo electrónico, voz y autenticación. Algunos detalles clave sobre MSG91 y sus ofertas: * Canales de comunicación: MSG91 ofrece API con todas las funciones que permiten a las empresas conectarse e interactuar con sus clientes a nivel mundial a través de varios canales de comunicación, incluidos SMS, correo electrónico, WhatsApp y voz. * Soluciones de comunicación: la plataforma proporciona una gama de soluciones de comunicación, como una plataforma de centro de contacto, automatización basada en eventos, segmentación de clientes y verificación segura instantánea a través de contraseñas de un solo uso (OTP). * Confiabilidad y seguridad: MSG91 se enorgullece de ofrecer una plataforma de comunicación en la nube segura y confiable, con características como autenticación de dos factores y protocolos de cifrado estándar de la industria para proteger datos confidenciales. * Integración y escalabilidad: la plataforma está diseñada para integrarse fácilmente con sistemas y aplicaciones comerciales existentes, lo que permite una incorporación perfecta de las funcionalidades de comunicación de MSG91. También ofrece soluciones escalables para atender a empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas hasta grandes empresas. * Éxito del cliente: MSG91 tiene un historial comprobado de permitir estrategias exitosas de comunicación y participación del cliente para empresas, como lo demuestran los estudios de casos con clientes como Milkbasket, Unacademy e Ixigo.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall se destaca por ofrecer soluciones excepcionales de análisis de llamadas para empresas de todo el mundo. Proporciona información detallada sobre cada aspecto que hace sonar su teléfono. Seguimiento de llamadas telefónicas, grabación, análisis y más para permitirle generar los máximos ingresos y conseguir una clientela encantada. AuditCall es un producto conocido por sus innovadoras soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas en la nube. Con sede en los Estados Unidos, AuditCall ofrece a las empresas e industrias formas más avanzadas y seguras de conectarse con sus clientes y empleados, aumentar la productividad de la fuerza laboral y fortalecer las relaciones con los clientes con su software intuitivo: AuditCall. Ayuda a las empresas a tomar decisiones más informadas sobre cómo asignar el gasto en marketing optimizando el ROI de los anuncios y las palabras clave que generan la mayor cantidad de llamadas. Está equipado con características interesantes que permiten a los especialistas en marketing basados en datos optimizar el rendimiento de sus campañas publicitarias, aumentar la efectividad de las ventas y mejorar la retención de clientes. AuditCall no solo le brinda visibilidad de las campañas que generan sus llamadas, sino que también brinda una imagen completa del resultado de cada llamada. ¿El resultado? Puede tomar decisiones de optimización de campañas más inteligentes para generar más llamadas que generen ingresos y campañas más eficientes.
ZaiConversations
zailab.com
Zailab es una plataforma CCaaS de próxima generación que transforma las interacciones con los clientes mediante el poder de una escucha atenta. Su solución está diseñada para empresas de todos los tamaños, en particular equipos de PYMES que buscan una forma rentable de personalizar el enrutamiento, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia. En Zailab creen en el arte de escuchar. Al comprender las necesidades únicas de los clientes, los agentes del centro de llamadas y los propietarios de negocios, su plataforma lo ayuda a configurar, manejar y pagar conversaciones de una manera completamente nueva. Con información basada en inteligencia artificial, Zailab enruta y prioriza las interacciones desde cualquier canal, lo que garantiza que sus agentes tengan más tiempo para escuchar y comprender verdaderamente a sus clientes. Su configuración rápida y sencilla le permite optimizar según sea necesario, brindando a los agentes toda la información al alcance de su mano. El modelo basado en el consumo de Zailab significa que usted solo paga por las funciones que utiliza, sin tarifas de licencia mensuales ni costos iniciales.
ContactWise
contactwise.io
CRM: gestión de contactos, constituyentes o relaciones con los clientes, es una aplicación que abarca industrias y verticales que van desde gobiernos estatales y locales hasta organizaciones de ventas e instituciones de educación superior. ContactWise es una innovadora plataforma de centro de contacto basada en la nube con un motor de enrutamiento avanzado basado en datos para ayudar a las empresas a mejorar sus ventas, satisfacción y retención de clientes.
EverHelp
ever-help.com
Equipo de outsourcing de atención al cliente con enfoque basado en datos. EverHelp es un proveedor líder en la industria de soluciones de servicio al cliente. Los dedicados miembros de su equipo están comprometidos a capacitar a las empresas para que brinden un excelente servicio al cliente. La misión de EverHelp es transformar el servicio al cliente subcontratado y desacreditar el mito de que la subcontratación significa un servicio inferior. EverHelp es el socio comercial más confiable de nuestros clientes, lo que les permite forjar vínculos duraderos con sus clientes. La visión de EverHelp es crear conexiones significativas entre las empresas y sus clientes. El equipo de subcontratación de clientes de EverHelp está aquí para ayudar a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiéndole concentrarse en ampliar su negocio. El viaje de EverHelp comenzó en 2019 y, a lo largo del camino, hemos lanzado con éxito más de 100 proyectos. Los compañeros de trabajo de EverHelp tienen experiencia en diversas industrias, desde nuevas empresas hasta empresas SaaS. Los servicios de EverHelp incluyen: * Operaciones de atención al cliente * Soporte administrativo * Soporte de aplicaciones móviles * Apoyo técnico * Soporte de ventas EverHelp le brinda soluciones de soporte integrales que abordan sus necesidades y superan sus expectativas.
Ublux
ublux.com
Sistema de comunicación en la nube IP para pequeñas y medianas empresas, fáciles de usar y adaptables a sus procesos y herramientas. Su software mejorará la experiencia de su cliente, ayudará a su equipo a ser más flexible y organizado, y lo ayudará a tomar mejores decisiones basadas en nuestros análisis.
Odigo
odigo.com
Odigo es un proveedor global de soluciones de centro de contacto como servicio (CCaaS) que mejoran las interacciones entre una marca y sus clientes. Pionero en el mercado de la experiencia del cliente (CX) en Francia y ahora líder europeo, Odigo ha apoyado durante casi 40 años a más de 250 grandes empresas en más de 100 países. Impulsado por un profundo sentido de profesionalismo, pragmatismo e imaginación, Odigo se destaca por la confiabilidad y robustez inigualables de su solución, ofreciendo la mejor calidad de voz MOS (Mean Opinion Score) del mercado. Sus expertos ayudan a las organizaciones públicas y privadas a elegir e implementar soluciones CX e IA para garantizar el máximo rendimiento y la satisfacción del cliente.
VIER
vier.ai
VIER replantea el diálogo y la comunicación con el cliente. Con nuestras soluciones, hacemos que los procesos comerciales basados en contactos sean más eficientes. Mejoramos la experiencia del cliente y la experiencia del usuario. Combinamos inteligencia artificial con inteligencia humana, experiencia con intuición, años de experiencia con innovación e investigación. Ya sea en servicio, ventas o administración, nuestras soluciones inteligentes analizan, ayudan y automatizan procesos comerciales basados en contactos en todas las industrias. Eleven a los empleados a un nuevo nivel de competencia. En la plataforma tecnológica VIER, nuestros socios y nosotros organizamos la comunicación, el diálogo y el procesamiento de tareas. Es la única plataforma de Europa para soluciones completas de extremo a extremo: ¡datos seguros, nube alemana y servicio local incluidos!
contactSPACE
contactspace.com
contactSPACE es una solución de software de centro de contacto basada en la nube, que elimina el costo y la complejidad de los centros de contacto y mejora la eficiencia operativa. La solución contactSPACE proporciona un conjunto integrado de herramientas basadas en asistentes fáciles de usar para la comunicación omnicanal, la creación de campañas, el seguimiento del rendimiento y mucho más, ayudándole a lograr mejores resultados de ventas y ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Tegsoft
tegsoft.com
Tegsoft es una solución de centro de contacto que se ejecuta como SaaS local y en la nube, que ofrece gestión omnicanal de la experiencia del cliente a través de canales de comunicación como llamadas telefónicas, chat web, correo electrónico, aplicaciones de mensajería, redes sociales, mensajes de texto y fax. Con su estructura CRM integrada, le permite conocer a su cliente y brindarle una experiencia verdaderamente personalizada. Tegsoft maneja más de 1 millón de llamadas por día a más de 450 clientes con más de 15.000 agentes en 15 países con soporte en 25 idiomas. Fue fundada en 2008 por empresarios que cuentan con más de diez años de experiencia en el desarrollo de software, el sector de las telecomunicaciones y la ejecución de proyectos internacionales. La solución Tegsoft Contact Center es una aplicación basada en web que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de diferentes canales de comunicación como voz, correo electrónico, SMS, chat web y redes sociales. Permite a los usuarios gestionar todos estos canales de comunicación desde una única interfaz fácil de usar. Tegsoft ha sido preferido por muchas empresas diferentes que operan en diversos sectores, especialmente en el sector financiero. Desde el principio, Tegsoft se ha centrado en el desarrollo de productos y actividades de I+D para difundir las características innovadoras de la industria. Los socios certificados ofrecen servicios de preventa, venta y posventa. Los formadores acreditados de Tegsoft Academy imparten formación sobre productos.
Ivinex
ivinex.com
Ivinex CRM Gestión de Relación con el Cliente. Vídeos relacionados con los productos, servicios y formación de Ivinex. Ivinex está uniendo los mundos del contact center y crm. Con su UUE (Experiencia de usuario unificada), los clientes pueden resolver muchos de los desafíos con la experiencia del agente. Ivinex es una plataforma de software diseñada para gestionar diversas operaciones comerciales, brindando herramientas que mejoran la eficiencia y agilizan los procesos.
NuVoxx Cloud Contact Centre
nc3.ca
NuVoxx Cloud Contact Center (NC3) es una solución de centro de contacto entrante y saliente basada en la nube para organizaciones que buscan mejorar las capacidades de su centro de contacto y la experiencia del cliente, sin tener que implementar, administrar y mantener la infraestructura requerida.
Authkey
authkey.io
Plataforma API empresarial de SMS y WhatsApp que proporciona una gama de herramientas de comunicación. Ofrece funciones como envío de SMS masivos, llamadas de voz, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp a través de múltiples canales. Authkey.io tiene como objetivo proporcionar capacidades de comunicación rápidas impulsadas por IA, permitiendo a los desarrolladores integrar la funcionalidad de mensajería en sus aplicaciones o servicios utilizando una API sólida. Algunas características y capacidades clave de Authkey.io pueden incluir: * Entrega de múltiples canales: Authkey.io le permite elegir múltiples canales para la entrega de mensajes. Puede enviar mensajes a través de varios canales simultáneamente o configurar opciones alternativas para una entrega confiable de mensajes. * Gestión de plantillas y eventos: la plataforma admite la creación de plantillas de mensajes con contenido dinámico. Esto le permite personalizar sus mensajes insertando información dinámica en plantillas predefinidas. Además, puede agrupar varias plantillas en eventos y activarlas con una única solicitud de API para una mensajería eficiente. (Se permiten plantillas aprobadas por DLT) * Soporte de canales: Authkey.io admite varios canales de comunicación, incluidos SMS, llamadas de voz, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp. Esto le permite llegar a su audiencia a través de sus canales preferidos. * Integración API: Authkey.io proporciona API que permiten a los desarrolladores integrar capacidades de mensajería en sus aplicaciones, sitios web o sistemas. Estas API proporcionan los puntos finales y métodos necesarios para enviar mensajes, administrar plantillas y controlar la entrega de mensajes.
Loris
loris.ai
Loris abre un mundo de conocimientos para los líderes de CX, utilizando nuestra plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA para extraer valor de cada interacción con el cliente. La combinación de análisis en tiempo real y una biblioteca de modelos de IA probados detecta problemas emergentes antes de que afecten a su marca y exponen brechas en el recorrido del cliente que reducen la satisfacción y aumentan los costos. Loris cubre el ciclo de vida completo de la experiencia del cliente y brinda a las organizaciones todo lo que necesitan para comprender los problemas de los clientes, monitorear el desempeño de los agentes y tomar medidas para mejorar continuamente. Loris convierte las conversaciones con los clientes en el recurso más valioso de su empresa, brindándole la información que necesita no solo para optimizar la experiencia de sus clientes, sino también para hacer crecer su negocio. Comprenda por qué los clientes se comunican con usted, qué tan bien sus equipos están resolviendo los problemas y qué deben decir sus agentes a continuación con una única plataforma de IA, en la que confían marcas líderes y está capacitada en más de 300 millones de conversaciones reales con clientes.
DYL
dyl.com
DYL ha sido muy beneficioso en el seguimiento de llamadas, monitoreo, habilitación de mensajes de texto a nuestros clientes, aceleración de nuestro proceso de ventas y siempre un personal de soporte útil. DYL es una plataforma de comunicaciones empresariales todo en uno que combina teléfono y CRM para aumentar la eficiencia de su equipo de ventas y automatizar sus esfuerzos de marketing. Al conectar los equipos de ventas, servicio y marketing en una sola plataforma, sus equipos pueden trabajar de manera más eficiente y la gerencia puede realizar un seguimiento del desempeño y la actividad de las llamadas. Esto garantiza que sus clientes potenciales y clientes reciban el servicio de calidad que esperan. Nuestros clientes han informado de un aumento del 35 % en nuevos negocios y un aumento del 25 % en la productividad del equipo.
Sharpen
sharpencx.com
Como su socio en desempeño, productividad y empoderamiento, Sharpen ofrece mejores resultados: mejores resultados para los clientes, los agentes y su empresa. La plataforma del centro de contacto de Sharpen está diseñada intencionalmente y magistralmente para brindar una experiencia fluida e intuitiva en todos los ámbitos para una diferencia de CX que puede ver y sentir.
XCALLY
xcally.com
Revolucione la CX con inteligencia artificial centrada en el ser humano con XCALLY. Con operaciones en más de 60 países en todo el mundo, XCALLY ofrece soluciones innovadoras basadas en valores compartidos y un soporte extraordinario. Pero son más que sólo tecnología de punta: son innovación centrada en el ser humano. Su dedicación a la excelencia en la experiencia del cliente es evidente en sus soluciones de vanguardia, fomentadas por una cultura arraigada en el bien común y respaldada por servicios de soporte excepcionales. Dan la bienvenida a los socios que comparten su visión para que se unan a nosotros en su viaje de crecimiento, ofreciendo orientación, asistencia y apoyo inquebrantable. Al priorizar la calidad y la confiabilidad, atienden meticulosamente cada detalle, brindando soluciones integrales respaldadas por productos certificados, elaborados con la experiencia y los conocimientos de sus estimados socios. XCALLY opera bajo el paraguas de Technesy Holding S.p.A., una empresa comprometida con la inversión en recursos humanos, tecnología y asociaciones estratégicas. El objetivo de Technesy Holding es evolucionar continuamente y ofrecer soluciones avanzadas de experiencia del cliente que no solo anticipen las tendencias de la industria sino que también satisfagan las necesidades cambiantes de sus clientes.
Call Center Studio
callcenterstudio.com
El software de centro de contacto basado en la nube de Call Center Studio revoluciona la interacción con el cliente a través de una gestión de comunicación omnicanal perfecta, facilitando un enfoque unificado para el servicio al cliente a través de múltiples plataformas, ya sea teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. Diseñado para operaciones remotas, este software brinda a las empresas funciones de seguimiento del desempeño y generación de informes en tiempo real, lo que permite una visibilidad instantánea de la dinámica del centro de contacto. Al aprovechar el poder de Call Center Studio, las empresas pueden aumentar significativamente la productividad de los agentes y mejorar la experiencia del cliente (CX). Las herramientas y análisis avanzados de la plataforma ayudan a identificar áreas de mejora, optimizar los flujos de trabajo y garantizar que cada interacción con el cliente sea eficiente y efectiva. Con Call Center Studio, empresas de todos los tamaños pueden lograr una prestación de servicios superior, fomentando relaciones más sólidas con los clientes e impulsando el crecimiento empresarial. Todos estos valiosos aspectos nos impulsan a convertirnos en una de las mejores empresas de tecnología y a crear un software basado en la nube 100% escalable, rentable y fácil de usar que ayuda a otras empresas a crear sus mejores experiencias tanto para sus clientes como para sus agentes. Y por eso, Call Center Studio cuenta con el apoyo de más de 700 (y contando) BPO globales y empresas de todas las escalas.
uContact
net2phone.com
Ofrezca una experiencia de cliente personalizada en cada interacción, en todos los canales, con uContact. ** Una mejor manera de trabajar, una mejor manera de conectarse Disminuya los tiempos de respuesta, aumente la productividad y maximice el tiempo de los agentes. Con funciones avanzadas, brindará una experiencia de voz de alta calidad en cada interacción entrante, saliente y combinada. ** Ampliar y mejorar las interacciones con los clientes Aumente la participación del cliente a través de las redes sociales, Whatsapp, chat en vivo y más. Lo mejor de todo es que una bandeja de entrada unificada te permite administrar todos los canales de comunicación desde un solo lugar. La automatización integrada le permite gestionar sin problemas las interacciones con los clientes en todos los puntos de contacto. uContact es la solución de centro de contacto omnicanal y en la nube de net2phone que permite a sus usuarios gestionar todas sus interacciones de voz y texto en el mismo lugar. De esta manera, hace que el trabajo de los agentes sea más sencillo, más organizado y -por qué no- también más ameno; y ayuda a aumentar sus niveles de productividad en un 300%. Gracias a los marcadores, bots, integraciones de WhatsApp y redes sociales, IVR, paneles de control en tiempo real y muchas otras características de uContact, líderes en el mercado, nuestros clientes pueden brindar una mejor experiencia de cliente a sus propios clientes en cada interacción, a través de cada canal. Y lo mejor es que, con sus herramientas de desarrollo Drag-and-Drop, uContact está hecho para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Salta a uContacto y reinventate.
UJET
ujet.cx
UJET lidera el camino en la innovación de centros de contacto impulsados por IA, ofreciendo una plataforma en la nube preparada para el futuro que redefine la experiencia del cliente con IA de vanguardia, verdadera multimodalidad y un enfoque móvil primero. Infundimos IA en todos los aspectos del recorrido del cliente y las operaciones del centro de contacto, para impulsar la automatización y la eficiencia. Las soluciones de inteligencia artificial de UJET empoderan a los agentes, optimizan los recorridos de los clientes y transforman las operaciones del centro de contacto para brindar experiencias superiores e información procesable. Construido sobre una arquitectura nativa de la nube con un enfoque exclusivo de CRM, UJET garantiza seguridad, escalabilidad e información de datos priorizada sin igual (sin almacenar PII). Diseñado para un uso sin esfuerzo, UJET se asocia con empresas para ofrecer interacciones excepcionales, una toma de decisiones más inteligente y un crecimiento acelerado en el mundo impulsado por la IA.
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