La galardonada plataforma Cyara CX Assurance ayuda a las empresas a acelerar el desarrollo de la experiencia del cliente, aumentar la calidad en todos los canales digitales y de voz y garantizar el recorrido del cliente de principio a fin. La plataforma Cyara respalda todo el ciclo de vida de desarrollo de software para la experiencia del cliente, desde el diseño hasta las pruebas funcionales y de regresión, las pruebas de aceptación del usuario, las pruebas de carga y el monitoreo de la producción. Realizamos pruebas desde la perspectiva del cliente, asegurándonos de que usted identifique los problemas que afectan la experiencia del cliente en todo el complejo conjunto de tecnología utilizada para brindar esa experiencia. www.cyara.com Beneficios de la plataforma CX Assurance Plataforma única Maneje toda la gama de necesidades de desarrollo y aseguramiento de CX, desde el diseño hasta el monitoreo. Realice diseño de CX, descubrimiento de CX, pruebas de regresión funcional, pruebas de rendimiento, monitoreo y resolución de problemas. Trabaje desde un entorno colaborativo que captura diseños y pruebas, lo que permite a todos los miembros del equipo compartir y reutilizar scripts y datos entre funciones. Máxima productividad Maximice la productividad con automatización total. Descubra automáticamente CX existente, cree y mantenga automáticamente scripts de prueba, realice una creación de scripts de prueba fáciles de usar, reutilice scripts de prueba en todos los tipos de pruebas y reutilice datos de prueba en casos de prueba y campañas. Cyara utiliza la automatización robótica de procesos (RPA) como bots para generar automáticamente miles de interacciones con los clientes para simular el contacto con el cliente en el mundo real. El soporte más completo para las necesidades más amplias de garantía de CX garantizando recorridos omnicanal completos del cliente, desde el autoservicio hasta el servicio asistido por agentes y el escritorio del agente. Pruebe la más amplia gama de canales digitales y de voz, incluidos IVR, chat, SMS, correo electrónico y otros. Permite Agile y DevOps Acelere el desarrollo y mejore la calidad habilitando prácticas Agile y DevOps. Desplazamiento hacia la izquierda generando casos de prueba desde la fase de diseño. Fomente la colaboración a través de la visualización y capacidades habilitadoras diseñadas para diferentes equipos.

Cyara es una plataforma integral diseñada para mejorar la experiencia del cliente a través de pruebas automatizadas y monitoreo de interacciones omnicanal. Admite una amplia gama de funcionalidades, que incluyen diseño, pruebas funcionales, pruebas de regresión, pruebas de carga y monitoreo de producción en varios canales de comunicación. Esta plataforma es particularmente útil para garantizar que los viajes de clientes, ya sean digitales o basados en la voz, funcionen sin problemas y eficientemente.

Las características clave de Cyara incluyen su capacidad para automatizar el proceso de prueba, lo que ayuda a identificar y resolver posibles problemas antes de que afecten la satisfacción del cliente. También ofrece herramientas para las pruebas de carga, asegurando que los sistemas puedan manejar altos volúmenes de interacciones durante los períodos pico. Además, Cyara proporciona soluciones para probar chatbots impulsados por la IA, ayudando a las organizaciones a optimizar el desarrollo de BOT mientras mitigan los riesgos asociados con modelos de idiomas grandes.

Al aprovechar Cyara, las empresas pueden mejorar la confiabilidad y la escalabilidad de sus sistemas de experiencia del cliente. Proporciona métricas de rendimiento cruciales, que permite decisiones informadas para mejoras futuras. La plataforma admite una integración perfecta con los sistemas existentes, lo que la convierte en una herramienta valiosa para mantener las interacciones de los clientes de alta calidad en diferentes canales.

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