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Heylee es una plataforma de inteligencia de voz y chat impulsada por IA para centros de contacto B2C de gran volumen. Analiza las conversaciones de los clientes para identificar oportunidades de automatización, cuellos de botella operativos, necesidades de capacitación, fugas de ingresos y puntos donde el soporte humano es más valioso.
La plataforma combina tres capacidades principales: Autopilot, Copilot y Testpilot. Autopilot utiliza agentes de inteligencia artificial para manejar tareas repetitivas del centro de contacto, como enrutamiento de llamadas, verificación de identidad, calificación de clientes potenciales, reserva de citas, recordatorios, seguimientos y atención al cliente de rutina. Copilot ayuda a los agentes humanos con el contexto del cliente en vivo, resúmenes de conversaciones, respuestas recomendadas, próximos pasos y actualizaciones automáticas de CRM. Testpilot revisa las interacciones con los clientes para identificar problemas en el flujo de trabajo, brechas de soporte, oportunidades de capacitación y procesos que pueden mejorarse o automatizarse.
Heylee puede conectarse con CRM, centro de contacto, telefonía, mensajería, servicio de asistencia técnica, calendario, análisis, automatización y sistemas de inteligencia artificial. Admite flujos de trabajo en llamadas de voz, WhatsApp, SMS, correo electrónico, mensajería social y chat web, al tiempo que permite acciones aprobadas en sistemas como CRM, plataformas de emisión de tickets, calendarios y API personalizadas. Con inteligencia de conversaciones, asistencia de agentes de IA, automatización del flujo de trabajo y controles de escalamiento humano, Heylee ayuda a los equipos del centro de contacto a mejorar la experiencia del cliente, reducir el trabajo repetitivo, fortalecer los procesos de seguimiento y gestionar las operaciones con mayor visibilidad.
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