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Typewise es una plataforma de servicio al cliente de IA diseñada para ayudar a los equipos de soporte a automatizar y gestionar las interacciones con los clientes a través de correo electrónico, chat web, WhatsApp, SMS, mensajería social y otros canales digitales. Utiliza agentes de inteligencia artificial y flujos de trabajo especializados para respaldar tareas como clasificación de tickets, consultas de clientes, devoluciones, facturación, cotizaciones, renovaciones y solicitudes relacionadas con pedidos, al tiempo que mantiene el contexto de la conversación en todos los canales.
La plataforma permite a los equipos crear flujos de trabajo utilizando instrucciones en lenguaje natural, conectar agentes de IA a documentos de la empresa, centros de ayuda, CRM, ERP, facturación, logística, comercio y sistemas de servicios de TI, y ejecutar acciones aprobadas dentro de las herramientas comerciales existentes. Los controles humanos en el circuito respaldan la revisión, aprobación, transferencias parciales y adquisiciones totales cuando las solicitudes son complejas, sensibles o están fuera de las políticas definidas.
Typewise también incluye simulación, evaluaciones automatizadas, controles de políticas, registros de auditoría, gestión de acceso y análisis de rendimiento para monitorear tasas de resolución, escalamientos, intención del cliente, calidad de respuesta, cumplimiento y satisfacción del cliente. Sus capacidades multilingües y opciones de integración lo hacen adecuado para organizaciones que buscan escalar la atención al cliente impulsada por IA mientras conservan la supervisión y la gobernanza operativas.
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