Catalyst

Catalyst está diseñado para equipos de éxito del cliente que necesitan una vista compartida de las cuentas de clientes y una forma coherente de gestionar la incorporación, la adopción, las renovaciones y el crecimiento. Reúne datos de clientes, como el uso del producto, la actividad de soporte y la información de las cuentas, y utiliza puntuaciones de salud configurables para ayudar a los equipos a detectar las cuentas que podrían necesitar atención. Los equipos pueden hacer seguimiento de las etapas del recorrido del cliente y de las señales de expansión, organizar las cuentas en segmentos y registrar notas, tareas e interacciones con clientes. Los flujos de trabajo automatizados pueden activarse según las condiciones de una cuenta o las etapas del recorrido; después, pueden asignar tareas, enviar correos electrónicos, actualizar registros y ramificarse según los datos o las respuestas de los clientes. Las integraciones conectan Catalyst con herramientas como Salesforce, Zendesk, Jira, plataformas de analítica de productos y servicios de correo electrónico y calendario. Puede ser adecuado para organizaciones que buscan coordinar las tareas de éxito del cliente y gestionar las relaciones con los clientes más allá de las funciones básicas de un CRM.

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