Σελίδα 2 - Call Center Infrastructure (CCI) Software - Πιο δημοφιλείς εφαρμογές

Call Center Infrastructure (CCI), also known as contact center infrastructure, refers to the tools and solutions necessary to establish and operate a call center. CCI software enables businesses to create efficient call or contact centers that facilitate communication with customers. Primarily utilized by customer-facing teams, CCI supports both inbound and outbound communications and includes functionalities for managing operations and back-office tasks such as workflow management, employee monitoring, and productivity measurement. Traditionally, CCI was designed for on-premises deployment, but advancements in cloud technology have enabled the development of cloud-based call centers. These solutions offer a comprehensive, cloud-hosted infrastructure with features like call routing, call recording and monitoring, automatic call distribution (ACD), and interactive voice response (IVR). Companies that provide local area network (LAN) services and VoIP solutions also offer software to establish the necessary network connectivity for contact centers. Depending on the provider and membership plan, CCI packages may include a variety of additional features, often integrating with CRM software. To be included in the Call Center Infrastructure (CCI) category, a product must: * Distribute incoming calls or manage phone number assignments for outbound centers. * Manage and store data related to calls, customers, and agents. * Provide a comprehensive infrastructure solution, including call management, placement, routing, recording, and analytics. * Enable managers to track and monitor calls. * Include essential features such as automatic call distribution, universal communications, interactive voice response, universal queue management, and computer telephony integration (CTI).

Υποβολή νέας εφαρμογής

Bevatel

bevatel.com

Η εφαρμογή Bevatel παρέχει cloud call center: διαχείριση κλήσεων, υποστήριξη πελατών και τεχνική βοήθεια, εργαλεία επικοινωνίας και αναφορών για επιχειρήσεις.

CallTower

calltower.com

Το CallTower παρέχει cloud υπηρεσίες ενοποιημένων επικοινωνιών, κέντρων επαφής και συνεργασίας για επιχειρήσεις, με ενσωματώσεις σε πλατφόρμες όπως Teams και Zoom.

Comcast Business

business.comcast.com

Η εφαρμογή Comcast Business επιτρέπει τη διαχείριση υπηρεσιών δικτύου, παρακολούθηση κατάστασης, λήψη ειδοποιήσεων και πρόσβαση σε υποστήριξη και ρυθμίσεις λογαριασμού.

menetalk

menetalk.com

Σύστημα επιχειρηματικής τηλεφωνίας στο cloud που επιτρέπει άμεσες κλήσεις, ώστε οι ομάδες να επικοινωνούν αποτελεσματικά από οποιαδήποτε τοποθεσία.

interface.ai

Πλατφόρμα AI για κοινοτικές τράπεζες και πιστωτικά συνεταιρισμούς που αυτοματοποιεί εξυπηρέτηση πελατών σε φωνή, ψηφιακά και με υπαλληλική υποστήριξη, με ενιαία μηχανή μάθησης.

Goldfish.ie

goldfish.ie

Goldfish: ιρλανδική εταιρεία cloud τηλεπικοινωνιών που παρέχει VoIP σε επιχειρήσεις και SaaS (Quvu) για κέντρα κλήσεων με εργαλεία διαχείρισης και αναφορών.

Alvaria

alvaria.com

Η εφαρμογή Alvaria διαχειρίζεται και βελτιστοποιεί επικοινωνίες πελατών και τη διαχείριση εργατικού δυναμικού σε κέντρα επαφών.

Thulium

thulium.com

Η εφαρμογή Thulium φέρνει το contact center στο κινητό: διαχείριση και απάντηση αιτημάτων, προβολή στοιχείων πελατών, ανάθεση, αλλαγή προτεραιότητας/κατάστασης και ενσωμάτωση επικοινωνίας.

Upcall

upcall.com

Πλατφόρμα και API που παρέχει ανθρώπινες τηλεφωνικές κλήσεις επί ζήτησης στις ΗΠΑ για επικοινωνία με πελάτες, αξιολόγηση και μετατροπή leads σε πωλήσιμες ευκαιρίες.

NUACOM

nuacom.com

Το NUACOM παρέχει τηλεφωνικό σύστημα VoIP για επιχειρήσεις με hosted PBX, IVR, εγγραφή κλήσεων, ουρές, τοπικούς/διεθνείς αριθμούς, mobile app και web αναλυτικά για διαχείριση κλήσεων.

calldesk

calldesk.ai

Το calldesk αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εισερχόμενες κλήσεις σε κέντρα εξυπηρέτησης, απελευθερώνοντας ανθρώπινους χειριστές για πιο πολύτιμες εργασίες και μειώνοντας κόστη.

Knowlarity

knowlarity.com

Η Knowlarity παρέχει υπηρεσίες επικοινωνίας στο cloud για επιχειρήσεις — τηλεφωνία, διαχείριση κλήσεων και ενσωματώσεις με συστήματα υποστήριξης πελατών.

Gradwell Wave

gradwell.com

Το Gradwell Wave είναι ένα απλό softphone για μικρές επιχειρήσεις που πραγματοποιεί κλήσεις με HD ήχο μέσω 3G/4G/Wi‑Fi, υποστηρίζει Bluetooth, λίστα επαφών, αναμονή και μεταφορά κλήσεων.

virtualQ

virtualq.io

Η εφαρμογή virtualQ διαχειρίζεται εικονικές ουρές και επιστροφές κλήσεων, προγραμματίζει ραντεβού και αυτοματοποιεί τηλεφωνική εξυπηρέτηση για μείωση χρόνων αναμονής.

Parlance

parlancecorp.com

Η εφαρμογή Parlance παρέχει φωνητική συνομιλιακή AI υποστήριξη κλήσεων, επιτρέποντας φυσική ομιλία και γρήγορη σύνδεση με οργανισμούς.

Collab

collab.com

Η Collab παρέχει cloud contact center υπηρεσίες με αυτοματισμό και ανθρώπινη εξυπηρέτηση, υποστηριζόμενες από Microsoft Azure, με επιλογή on‑premise.

Channels

channels.app

Το Channels συνδέει πλατφόρμες (Shopify, Magento κ.ά.) για να εμφανίζει δεδομένα πελατών σε εισερχόμενες κλήσεις και παρέχει IVR, εγγραφές κλήσεων, διεθνή/δωρεάν νούμερα και εφαρμογή.

CommandLInk

commandlink.com

Το CommandLink είναι cloud εφαρμογή που παρέχει SD‑WAN, διαχειριζόμενη ασφάλεια, επικοινωνίες και συνεργασία στο cloud, παρακολούθηση και υποστήριξη με ομάδα και SLA.

ISI Analytics

isianalytics.com

Το ISI Analytics παρέχει αναφορές, μετρήσεις και καταγραφή για απόδοση ουρών κλήσεων σε Cisco, Webex, Microsoft Teams και Avaya, με δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.

Cyara

cyara.com

Η Cyara δοκιμάζει και παρακολουθεί αυτοματοποιημένα τις omnichannel εμπειρίες πελατών (φωνή, chat, SMS, email), υποστηρίζοντας σχεδιασμό, δοκιμές και παρακολούθηση σε όλο τον κύκλο ζωής.

QueueMetrics

queuemetrics.com

Το QueueMetrics παρακολουθεί παραγωγικότητα και χρόνο εργασίας πρακτόρων, στατιστικά εισερχόμενων/εξερχόμενων, ACD/IVR, πραγματικό χρόνο wallboards και αναφορές.

Glia

glia.com

Η Glia προσφέρει πλατφόρμα που ενοποιεί τηλεφωνική, ψηφιακή και AI επικοινωνία, επιτρέποντας απρόσκοπτη εξυπηρέτηση πελατών και πρόσβαση σε συναφή δεδομένα.

[24]7.ai

247.ai

Η εφαρμογή χρησιμοποιεί συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη για κατανόηση προθέσεων πελατών και αυτοματοποίηση υποστήριξης σε πολλαπλά κανάλια.

Cordless

cordless.io

Το Cordless είναι cloud τηλεφωνικό κέντρο για ομάδες υποστήριξης με αυτόματες μεταγραφές, ανάλυση συναισθήματος, αυτο-ετικετοποίηση και ενσωματώσεις CRM.

Tenfold

tenfold.com

Το Tenfold συνδέει τηλεφωνικά συστήματα με CRM, καταγράφει αυτόματα κλήσεις στο CRM, εμφανίζει στοιχεία πελάτη στην οθόνη του πράκτορα και απλοποιεί ροές εργασίας υποστήριξης.

Zingtree

zingtree.com

Το Zingtree αυτοματοποιεί πολύπλοκες ροές εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, μειώνοντας χρόνους επίλυσης και ενσωματώνοντας εταιρικές εφαρμογές.

SynXis Voice Agent

sabrehospitality.com

Εργαλείο τηλεφωνικών κρατήσεων ξενοδοχείων που καθοδηγεί πράκτορες στη συνομιλία, παρέχει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, επιταχύνει κλήσεις και διευκολύνει κρατήσεις.

AuditCall

auditcall.com

Καταγράφει, παρακολουθεί και αναλύει εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις, παρέχοντας ηχογραφήσεις, στατιστικά και ενσωματώσεις για αξιολόγηση καμπανιών και απόδοσης.

FreedomVoice

freedomvoice.com

Η FreedomVoice παρέχει σε μικρές επιχειρήσεις cloud τηλεφωνικά συστήματα με εικονικούς/800/τοπικούς αριθμούς, δρομολόγηση κλήσεων, αυτόματο τηλεφωνητή, VoIP και τεχνική υποστήριξη.

Aheeva

aheeva.com

Η εφαρμογή Aheeva διαχειρίζεται κέντρα επαφών: δρομολόγηση εισερχ./εξερχ. κλήσεων, διάφοροι τρόποι κλήσης, εγγραφές και παρακολούθηση ήχου-βίντεο, αναφορές και απομακρυσμένη πρόσβαση.

DialLink

diallink.com

Το DialLink παρέχει cloud τηλεφωνικό σύστημα για ΜΜΕ και startups: κεντράρει κλήσεις/μηνύματα, αυτοματοποιεί εργασίες, προσφέρει AI αναλύσεις και εφαρμογές web/desktop/mobile.

Quvu

quvu.co.uk

Cloud λύση διαχείρισης contact centre που επιτρέπει ανάλυση ζωντανών στατιστικών, ουρών και δραστηριότητας εκπροσώπων, με predictive dialler, καταγραφή κλήσεων και IVR μέσω VoIP.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

Το Ozonetel CloudAgent είναι μια cloud πλατφόρμα CCaaS που διαχειρίζεται κλήσεις, SMS, WhatsApp, IVR, dialers και παρακολούθηση απόδοσης για κέντρα επαφής.

IVR GURU

ivrguru.com

Το IVR GURU παρέχει cloud IVR: αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων, αναγνώριση φωνής/DTMF και 24/7 αυτοεξυπηρέτηση για να κατευθύνει καλούντες σε κατάλληλους πράκτορες ή υπηρεσίες.

Sarv.com

sarv.com

Η εφαρμογή Sarv.com παρέχει cloud τηλεφωνία και ενσωματωμένες επικοινωνιακές υπηρεσίες (APIs) για επιχειρήσεις, ώστε να διασυνδέουν πελάτες και εταιρείες.

Hoiio

hoiio.com

Το Hoiio παρέχει υπηρεσίες επικοινωνίας στο cloud, εφαρμογές για διαχείριση τηλεφωνίας και APIs για προγραμματιστές ώστε να ενσωματώνουν λειτουργίες τηλεφωνίας σε εφαρμογές.

MCube

mcube.com

Το MCUBE είναι μια cloud τηλεφωνική πλατφόρμα που παρέχει contact center, IVR, autodialer, toll‑free, softphone, missed call, voice broadcast, SMS και WhatsApp για διαχείριση επικοινωνιών πελατών.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Πλατφόρμα SaaS NLP που αυτοματοποιεί ανάλυση και επεξεργασία σχολίων πελατών, ταξινομεί θέματα/προϊόντα/συναισθήματα και συνδέεται με CRM μέσω API ή Zapier.

Worktual

worktual.co.uk

Η Worktual είναι ασφαλής πλατφόρμα που ενοποιεί επικοινωνίες πολλαπλών καναλιών, αυτοματοποίηση με AI και διαχείριση κέντρου επαφών για συνεργασία ομάδων και εξυπηρέτηση πελατών.

Reecall

reecall.com

Εφαρμογή με εργαλεία AI για διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων 24/7, αυτοματοποιεί έως 60% αιτημάτων κατά την κλήση, αυξάνει παραγωγικότητα ομάδας και βελτιώνει απόδοση Contact Center.

PromptVoice

promptvoice.com

Το PromptVoice προσφέρει cloud white‑label λύση για ροή και εγγραφή ηχητικών προτροπών, σε‑queue και on‑hold, με API/SSO για ενσωμάτωση σε MSPs και τηλεφωνικά συστήματα.

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Λογισμικό τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για διαχείριση ακινήτων που προωθεί αναπάντητες κλήσεις, προσφέρει προσαρμοζόμενο μενού, δρομολόγηση σε πραγματικό χρόνο, μεταγραφή/μετάφραση φωνητικών μηνυμάτων, αναφορές και εφαρμογές.

Office24by7

office24by7.com

Το Office24by7 παρέχει εργαλεία αυτοματοποίησης επικοινωνίας, μάρκετινγκ και πωλήσεων με ενσωματωμένο CRM για διαχείριση πελατειακών διεργασιών.

NovelVox

novelvox.com

Το NovelVox προσφέρει ενιαία πλατφόρμα για κέντρα επαφής, επιτρέποντας σε πράκτορες να διαχειρίζονται φωνή, email, chat, social και μηνύματα με ενσωματώσεις σε κύριες πλατφόρμες.

CommBox

commbox.io

Το CommBox είναι πλατφόρμα για επιχειρήσεις που ενοποιεί μηνύματα από SMS, WhatsApp, Messenger κ.ά., αυτοματοποιεί ροές εργασίας και διαχειρίζεται την υποστήριξη πελατών.

UJET

ujet.cx

Το UJET είναι πλατφόρμα cloud για κέντρα επικοινωνίας που ενσωματώνει AI σε φωνή και κείμενο, υποστηρίζει κινητές αλληλεπιδράσεις, αυτοματοποιεί ροές και βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών.

Whistlehub

whistlehub.com

Το Whistlehub βοηθά οργανισμούς να αποτρέπουν και να αναφέρουν απάτη, εκφοβισμό και παρενόχληση μέσω ανώνυμης επικοινωνίας και ευέλικτων εισερχομένων για ταχύτερη διερεύνηση.

plan.com

Η εφαρμογή my.plan επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται κεντρικά κινητές συνδέσεις, συσκευές και προμηθευτές σε πολλαπλά δίκτυα και συσκευές.

Geomant

geomant.com

Το Geomant παρέχει λογισμικό και ενσωμάτωση συστημάτων για διαχείριση επικοινωνίας σε contact centers, βελτιστοποίηση εργασιών πρακτόρων και ανάλυση επικοινωνιών σε πραγματικό χρόνο.

FoneBox

frontstage.cc

Η εφαρμογή FoneBox ενοποιεί όλα τα κανάλια επικοινωνίας, συνδέεται με τα επιχειρησιακά συστήματα, αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες διαδικασίες και συλλέγει δεδομένα αλληλεπιδράσεων.

Edify

edify.cx

Το Edify είναι μια ενιαία πλατφόρμα επικοινωνιών που συνδέει άτομα, συστήματα και κανάλια εντός και εκτός οργανισμού, ενσωματώνοντας CCaaS, UCaaS, APIs, εργαλεία χωρίς κώδικα και AI.

Dexem

dexem.com

Η Dexem είναι γαλλική SaaS που βοηθά επιχειρήσεις να διαχειρίζονται κλήσεις: ανάλυση προέλευσης (call tracking), αυτόματη δρομολόγηση με IVR και διαχείριση εισερχ/εξερχ κλήσεων.

Colt

colt.net

Η εφαρμογή Colt παρέχει πρόσβαση και διαχείριση ψηφιακών υποδομών δικτύου, παρακολούθηση συνδέσεων και υποστήριξη για επιχειρησιακές επικοινωνίες.

SaleSquared

salesquared.io

Προσφέρει φωνητικές υπηρεσίες, VoIP, συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη, chatbot και SMS για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης, για διαχείριση εισ/εξ κλήσεων και εξυπηρέτηση πελατών.

SparkTG

sparktg.com

Το SparkTG είναι cloud λύση κέντρου επαφών που διαχειρίζεται εισερχόμενες/εξερχόμενες κλήσεις, παρακολούθηση κλήσεων, αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και 24/7 υποστήριξη.

Klearcom

klearcom.com

Η Klearcom δοκιμάζει και παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο την πλήρη διαδρομή κλήσης (IVR, δίκτυο, πράκτορες), ανιχνεύει σφάλματα και ειδοποιεί.

Acqueon

acqueon.com

Πλατφόρμα με AI για αυτοματοποίηση εξερχόμενων επικοινωνιών: συλλογές, πωλήσεις, υπενθυμίσεις, ειδοποιήσεις και διαχείριση ραντεβού, με συμμόρφωση και ενσωμάτωση σε υπάρχοντα συστήματα.

Daktela

daktela.com

Το Daktela είναι πλατφόρμα πολλαπλών καναλιών που συγκεντρώνει τηλεφωνία, email, SMS, web chat και social για διαχείριση πελατειακών αλληλεπιδράσεων, αναφορές και αυτοματοποίηση.

ContactWise

contactwise.io

Το ContactWise είναι εφαρμογή CRM στο cloud που οργανώνει και διαχειρίζεται επαφές, δρομολογεί επικοινωνίες και υποστηρίζει πωλήσεις, εξυπηρέτηση και διατήρηση πελατών.