Scorebuddy

Δεν έχετε εγκαταστήσει το WebCatalog Desktop; Κατεβάστε το WebCatalog Desktop.

Το Scorebuddy είναι εφαρμογή διασφάλισης ποιότητας για contact centers που χρησιμοποιεί AI για ανάλυση αλληλεπιδράσεων, αυτοματοποίηση αξιολογήσεων, στοχευμένο coaching και αναφορές.

Βελτιώστε την εμπειρία σας με την εφαρμογή υπολογιστή για το Scorebuddy στο WebCatalog Desktop για Mac, Windows.

Τρέξτε εφαρμογές σε παράθυρα χωρίς περισπασμούς με πολλές βελτιώσεις.
Διαχειριστείτε και εναλλάξτε εύκολα μεταξύ πολλών λογαριασμών και εφαρμογών χωρίς να αλλάζετε περιηγητές.

Λήψη WebCatalog Desktop

Scorebuddy is a market-leading contact center quality assurance (QA) solution that uses embedded AI to improve operational efficiency, drive agent engagement, and uncover actionable insights. Using AI, Scorebuddy allows you to analyze every interaction and identify the ones that need human review—so you can reduce cost per interaction, improve both agent and customer experience, and deliver personalized coaching that makes a real-world impact. By automating repetitive tasks with AI, Scorebuddy allows you to expand and evolve your QA program without having to spend on extra hires. Analyze 100% of agent-customer conversations to ensure complete QA coverage. Leverage AI evaluator assistance and auto-scoring to make your quality assurance process faster and more accurate. Put powerful, automated workflows in place to assign targeted lists for evaluation and streamline the entire process. Scorebuddy’s advanced reporting and analytics tools identify trends and patterns in your QA data, uncovering actionable insights for your organization. You can explore all of this data with embedded business intelligence (BI) and create highly-visual, digestible reports to share with stakeholders in multiple formats. You can even create custom dashboards aligned with the needs of individual users. Plus, enhanced root cause analysis and automated sentiment analysis let you understand customer needs, wants, and behaviors.

Το ScoreBuddy είναι ένα εξειδικευμένο εργαλείο που έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει τη διασφάλιση της ποιότητας και τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών παρέχοντας ένα δομημένο πλαίσιο για την αξιολόγηση και τη βελτίωση της απόδοσης. Επικεντρώνεται στη βοήθεια των οργανισμών να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις διαδικασίες παρακολούθησης της ποιότητας, διασφαλίζοντας ότι οι αλληλεπιδράσεις των πελατών πληρούν τα υψηλά πρότυπα.

Η εφαρμογή προσφέρει μια σειρά χαρακτηριστικών που υποστηρίζουν τη διαχείριση της ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων των εργαλείων για τη δημιουργία και τη διαχείριση των εντύπων αξιολόγησης, την παρακολούθηση των μετρήσεων απόδοσης και την ανάλυση των ανατροφοδότησης. Το ScoreBuddy έχει σχεδιαστεί για να είναι φιλικό προς το χρήστη, επιτρέποντας στις ομάδες να ρυθμίζουν εύκολα και να προσαρμόσουν τις διαδικασίες παρακολούθησης ποιότητας. Υποστηρίζει διάφορους τύπους αξιολογήσεων, όπως παρακολούθηση κλήσεων, αξιολογήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλες αναλύσεις αλληλεπίδρασης πελατών.

Χρησιμοποιώντας το ScoreBuddy, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες διασφάλισης της ποιότητας, να μειώσουν τη χειρωνακτική προσπάθεια και να αποκτήσουν πολύτιμες γνώσεις για την απόδοση εξυπηρέτησης πελατών. Η εφαρμογή βοηθά τους οργανισμούς να εντοπίσουν τομείς για βελτίωση, να θέσουν σαφείς στόχους για την ποιότητα των υπηρεσιών και να παρακολουθούν την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου. Αυτό επιτρέπει στις ομάδες να βελτιώσουν την παροχή υπηρεσιών, να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών και να διατηρούν συνεπή ποιότητα σε όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών.

Η περιγραφή αυτή δημιουργήθηκε από AI (τεχνητή νοημοσύνη). Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Ελέγξτε τις σημαντικές πληροφορίες.

Κατηγορίες: BusinessContact Center Quality Assurance Software

Ιστοσελίδα: scorebuddyqa.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Scorebuddy. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.