Είστε ο προγραμματιστής αυτής της εφαρμογής; Επαληθεύστε την κυριότητά σας για να διαχειριστείτε αυτήν την καταχώριση.
Το Heylee είναι μια πλατφόρμα νοημοσύνης φωνής και συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη για κέντρα επαφής B2C μεγάλου όγκου. Αναλύει τις συνομιλίες των πελατών για να εντοπίσει ευκαιρίες αυτοματισμού, λειτουργικά σημεία συμφόρησης, ανάγκες καθοδήγησης, διαρροές εσόδων και σημεία όπου η ανθρώπινη υποστήριξη είναι πιο πολύτιμη.
Η πλατφόρμα συνδυάζει τρεις βασικές δυνατότητες: Autopilot, Copilot και Testpilot. Ο Autopilot χρησιμοποιεί πράκτορες AI για να χειριστεί επαναλαμβανόμενες εργασίες κέντρου επαφής, όπως δρομολόγηση κλήσεων, επαλήθευση ταυτότητας, πιστοποίηση δυνητικού πελάτη, κράτηση ραντεβού, υπενθυμίσεις, παρακολούθηση και τακτική υποστήριξη πελατών. Το Copilot βοηθά τους ανθρώπινους πράκτορες με ζωντανό περιβάλλον πελατών, περιλήψεις συνομιλιών, προτεινόμενες απαντήσεις, επόμενα βήματα και αυτόματες ενημερώσεις CRM. Το Testpilot εξετάζει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες για να εντοπίσει ζητήματα ροής εργασιών, κενά υποστήριξης, ευκαιρίες καθοδήγησης και διαδικασίες που μπορούν να βελτιωθούν ή να αυτοματοποιηθούν.
Το Heylee μπορεί να συνδεθεί με συστήματα CRM, κέντρο επικοινωνίας, τηλεφωνία, ανταλλαγή μηνυμάτων, helpdesk, ημερολόγιο, αναλυτικά στοιχεία, αυτοματισμό και συστήματα AI. Υποστηρίζει ροές εργασίας μεταξύ φωνητικών κλήσεων, WhatsApp, SMS, email, μηνυμάτων κοινωνικής δικτύωσης και συνομιλίας ιστού, ενώ επιτρέπει εγκεκριμένες ενέργειες σε συστήματα όπως CRM, πλατφόρμες έκδοσης εισιτηρίων, ημερολόγια και προσαρμοσμένα API. Με την ευφυΐα συνομιλίας, τη βοήθεια πράκτορα AI, την αυτοματοποίηση ροής εργασιών και τους ελέγχους ανθρώπινης κλιμάκωσης, η Heylee βοηθά τις ομάδες των κέντρων επαφής να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών, να μειώσουν την επαναλαμβανόμενη εργασία, να ενισχύσουν τις διαδικασίες παρακολούθησης και να διαχειριστούν τις λειτουργίες με μεγαλύτερη ορατότητα.
Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται, σχετίζεται, εξουσιοδοτείται, εγκρίνεται από ούτε συνδέεται επίσημα με οποιονδήποτε τρόπο με το Heylee. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι επωνυμίες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.
