Cresta

Δεν έχετε εγκαταστήσει το WebCatalog Desktop; Κατεβάστε το WebCatalog Desktop.

Η Cresta παρέχει σε πραγματικό χρόνο οδηγίες σε πράκτορες κέντρων επαφής, αναλύει συνομιλίες και επιτρέπει σε διευθυντές να παρακολουθούν και να σχεδιάζουν coaching.

Βελτιώστε την εμπειρία σας με την εφαρμογή υπολογιστή για το Cresta στο WebCatalog Desktop για Mac, Windows.

Τρέξτε εφαρμογές σε παράθυρα χωρίς περισπασμούς με πολλές βελτιώσεις.
Διαχειριστείτε και εναλλάξτε εύκολα μεταξύ πολλών λογαριασμών και εφαρμογών χωρίς να αλλάζετε περιηγητές.

Λήψη WebCatalog Desktop

Contact Centers are challenged to increase their agent efficiency and effectiveness in the face of high attrition, poor training, and managers who can only review less than 3% of interactions. Cresta turns real-time insights into real-time actions to make contact centers smarter and drive business results. We use generative AI to provide dynamic, real-time guidance to sales and service agents based on the best practices of your top performers, and let managers see and track every conversation and agent progress to create personalized coaching plans. Cresta was born out of the Stanford AI Lab and is backed by Greylock Partners, Sequoia, and Andreessen Horowitz. We are proud to be working with companies like Porsche, Cox Communications, Vivint, and Holiday Inn.

Η Cresta είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επαφών AI που έχει σχεδιαστεί για να ενδυναμώσει τις επιχειρήσεις με γνώσεις που μπορούν να ενεργοποιηθούν από τις συνομιλίες των πελατών. Συνδυάζει το AI και την ανθρώπινη νοημοσύνη για να βοηθήσει τους οργανισμούς να αποκαλύψουν πολύτιμες γνώσεις και να εντοπίζουν τις βέλτιστες πρακτικές στη συμπεριφορά των πράκτορα. Η πλατφόρμα υποστηρίζει τη συσσωμάτωση και την ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας στους χρήστες να λαμβάνουν γρήγορα ενημερωμένες αποφάσεις.

Τα βασικά χαρακτηριστικά της CRESTA περιλαμβάνουν την ικανότητά της να αναλύει μεγάλους όγκους δεδομένων συνομιλίας, παρέχοντας δομημένες απαντήσεις σε ερωτήματα φυσικής γλώσσας μέσω του εργαλείου αναλυτή AI. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αντλούν σημαντικές γνώσεις χωρίς την ανάγκη για εκτεταμένη χειροκίνητη ανάλυση, εξοικονόμηση χρόνου και πόρων. Επιπλέον, η Cresta προσφέρει βελτιώσεις στη σουίτα της ανάλυσης, συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων της AI για την επίλυση των περιπτώσεων και την εμπειρία των πελατών, καθώς και εργαλεία για την ανακάλυψη θέματος και συμπεριφοράς.

Η αρχιτεκτονική της Cresta βασίζεται σε ένα κλιμακωτό σύστημα διαχείρισης δεδομένων, χρησιμοποιώντας τεχνολογίες όπως το Clickhouse για αποτελεσματική επεξεργασία και αποθήκευση δεδομένων. Αυτή η ρύθμιση διασφαλίζει ότι η πλατφόρμα μπορεί να χειριστεί τεράστιες ποσότητες δεδομένων διατηρώντας παράλληλα τις επιδόσεις και το κόστος-αποτελεσματικότητα. Επιπλέον, η CRESTA έχει επιτύχει πιστοποίηση ISO/IEC 42001, αποδεικνύοντας τη δέσμευσή της για υπεύθυνες πρακτικές AI, συμπεριλαμβανομένης της δίκαιης, διαφάνειας, ιδιωτικότητας και βελτιστοποίησης ποιότητας. Αυτή η πιστοποίηση υπογραμμίζει την αφοσίωση της Cresta στη διασφάλιση των δεδομένων των πελατών και την εξασφάλιση της ηθικής ανάπτυξης AI.

Η περιγραφή αυτή δημιουργήθηκε από AI (τεχνητή νοημοσύνη). Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Ελέγξτε τις σημαντικές πληροφορίες.

Κατηγορίες: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareAI Agents

Ιστοσελίδα: cresta.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Cresta. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.