Convin

Δεν έχετε εγκαταστήσει το WebCatalog Desktop; Κατεβάστε το WebCatalog Desktop.

Η Convin είναι λογισμικό επαφής πελατών με AI που καταγράφει, μεταγράφει και αναλύει κλήσεις, chat και email, υποστηρίζει πολυκαναλική ποιότητα, αυτοματοποιημένη αξιολόγηση, εκπαίδευση και coaching.

Βελτιώστε την εμπειρία σας με την εφαρμογή υπολογιστή για το Convin στο WebCatalog Desktop για Mac, Windows.

Τρέξτε εφαρμογές σε παράθυρα χωρίς περισπασμούς με πολλές βελτιώσεις.
Διαχειριστείτε και εναλλάξτε εύκολα μεταξύ πολλών λογαριασμών και εφαρμογών χωρίς να αλλάζετε περιηγητές.

Λήψη WebCatalog Desktop

Convin is an AI-backed contact center software that uses conversation intelligence to record, transcribe, and analyze customer conversations. Convin supports omnichannel contact centers and performs quality audits across calls, chats, and emails. It is your one-stop solution to 3X your contact center performance by improving agent performance holistically, boosting customer experience, and increasing your contact center ROI. Convin’s Key Products: 1. Quality Management System: It is your one-stop solution to call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 3. Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. 4. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 5. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 6. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. 7. Conversation Intelligence: Unleash hidden mines of valuable information behind every agent-customer conversation. Surface valuable insights to drive more strategic decisions and business outputs. Reduce repetitive and redundant tasks like note-taking, data entry, etc.

Η Convin είναι μια λύση που έχει σχεδιαστεί από την AI που έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων αξιοποιώντας την προηγμένη νοημοσύνη συνομιλίας. Προσφέρει μια ισχυρή πλατφόρμα για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων των πελατών, την παροχή ιδεών σε πραγματικό χρόνο και την αυτοματοποίηση των καθηκόντων ρουτίνας. Η εφαρμογή υπερέχει στην πολυγλωσσική υποστήριξη, επιτρέποντας την απρόσκοπτη επικοινωνία σε διάφορες γλώσσες, η οποία είναι ιδιαίτερα επωφελής για τις επιχειρήσεις που στοχεύουν στην επέκταση της παγκόσμιας εμβέλειας τους.

Τα βασικά χαρακτηριστικά του Convin περιλαμβάνουν την ικανότητά της να χειρίζεται χιλιάδες ταυτόχρονες κλήσεις με ελάχιστη λανθάνουσα κατάσταση, εξασφαλίζοντας αποτελεσματική και κλιμακωτή υποστήριξη πελατών. Παρέχει επίσης εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με την ανάλυση των δεδομένων και της συμπεριφοράς των πελατών, επιτρέποντας πιο ενσυναισθητικές και προσαρμοσμένες αποκρίσεις. Επιπλέον, η Convin βοηθά τις επιχειρήσεις να μειώσουν το λειτουργικό κόστος αυτοματοποιώντας έως και το 90% των ερωτημάτων ρουτίνας, ελαχιστοποιώντας έτσι την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση.

Οι δυνατότητες ολοκλήρωσης του Convin επιτρέπουν να εργάζεται άψογα με τα υπάρχοντα συστήματα, παρέχοντας ολοκληρωμένες πληροφορίες δεδομένων που βοηθούν τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Η εφαρμογή υποστηρίζει τη διαθεσιμότητα 24/7, εξασφαλίζοντας ότι οι έρευνες των πελατών απευθύνονται αμέσως, ακόμη και εκτός των κανονικών ωρών λειτουργίας. Αυτή η υποστήριξη από όλο το εικοσιτετράωρο συμβάλλει σε υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης και διατήρησης των πελατών.

Με τον εξορθολογισμό της επικοινωνίας και την ενίσχυση των εμπειριών των πελατών, το Convin AIDS στη βελτίωση της παραγωγικότητας των πράκτορα. Επιτρέπει στους ανθρώπινους πράκτορες να επικεντρωθούν σε πολύπλοκα ζητήματα, ενώ αυτοματοποιούν απλούστερες εργασίες, οδηγώντας σε ταχύτερες αναλύσεις και αυξημένη ικανοποίηση των πελατών. Συνολικά, η Convin προσφέρει ένα εξελιγμένο σύνολο εργαλείων για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών και τη βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων μέσω ευφυούς αυτοματισμού και γνώσεων με γνώμονα τα δεδομένα.

Η περιγραφή αυτή δημιουργήθηκε από AI (τεχνητή νοημοσύνη). Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Ελέγξτε τις σημαντικές πληροφορίες.

Κατηγορίες: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Ιστοσελίδα: convin.ai

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Convin. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.