Calabrio

Το Calabrio είναι μια ολοκληρωμένη σουίτα λύσεων που βασίζονται σε σύννεφο που έχουν σχεδιαστεί για την ενίσχυση των λειτουργιών του κέντρου επαφών, ενσωματώνοντας τη διαχείριση του εργατικού δυναμικού, τη διαχείριση της ποιότητας και την προηγμένη ανάλυση. Παρέχει μια ενοποιημένη άποψη των αλληλεπιδράσεων πράκτορα και πελατών σε πολλαπλά κανάλια, προσφέροντας λεπτομερείς πληροφορίες για την ικανοποίηση των πελατών και την αποτελεσματικότητα των πράκτορα. Αυτή η πλατφόρμα απλοποιεί την εμπειρία του χρήστη, ενώ παράλληλα παρέχει βαθιά αναλυτικά στοιχεία που επιτρέπουν τη γρήγορη και ενημερωμένη λήψη αποφάσεων.

Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν τη διαχείριση του εργατικού δυναμικού ** εργαλεία που βελτιστοποιούν την κατανομή του προσωπικού με βάση τις ανάγκες σε πραγματικό χρόνο και τα ιστορικά δεδομένα, εξασφαλίζοντας τα βέλτιστα επίπεδα στελέχωσης για την ενίσχυση των επιπέδων υπηρεσιών και της λειτουργικής ευελιξίας. ** Διαχείριση ποιότητας ** Εργαλεία παρακολουθούν και αξιολογούν την ποιότητα των αλληλεπιδράσεων των πράκτορα, συμβάλλοντας στη διατήρηση υψηλών προτύπων υπηρεσιών. ** Advanced Analytics ** Οι δυνατότητες, όπως οι αναλύσεις ομιλίας, κειμένου και επιφάνειας εργασίας, αποκαλύπτουν τις τάσεις και τα πρότυπα στις αλληλεπιδράσεις των πελατών για την ενίσχυση της ποιότητας των υπηρεσιών και της ικανοποίησης των πελατών.

Το Calabrio προσφέρει επίσης ** Agent Self-Seceduling ** Εργαλεία, τα οποία ενδυναμώνουν τους πράκτορες να διαχειρίζονται τα χρονοδιαγράμματα τους, να βελτιώσουν την ισορροπία εργασίας-προσωπικής ζωής και να μειώσουν τα διοικητικά βάρη για τους διαχειριστές. Η πλατφόρμα υποστηρίζει τη βελτιστοποίηση προγραμματισμού πολλαπλών δεξιών εκπομπών **, εξασφαλίζοντας ότι οι σωστές πράκτορες είναι διαθέσιμοι για να χειριστούν διαφορετικούς τύπους αλληλεπιδράσεων πελατών. Επιπλέον, το Calabrio ενσωματώνει την εκμάθηση AI και μηχανών για την παροχή προγνωστικών αναλύσεων, βοηθώντας στον εντοπισμό σημείων πόνου των πελατών και προβλέπει μελλοντικές ανάγκες. Αυτό επιτρέπει στα κέντρα επικοινωνίας να παρέχουν εξατομικευμένες, υποστηρικτικές και ικανοποιητικές εμπειρίες πελατών σε διάφορα κανάλια.

Η περιγραφή αυτή δημιουργήθηκε από AI (τεχνητή νοημοσύνη). Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Ελέγξτε τις σημαντικές πληροφορίες.

Ιστοσελίδα: calabrio.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Calabrio. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.