SuccessKPI

Δεν έχετε εγκαταστήσει το WebCatalog Desktop; Κατεβάστε το WebCatalog Desktop.

Το SuccessKPI ενοποιεί δεδομένα πολλαπλών καναλιών και με AI αυτοματοποιεί ανάλυση συνομιλιών, αξιολόγηση ποιότητας, πρόβλεψη και καθοδήγηση για βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών.

Βελτιώστε την εμπειρία σας με την εφαρμογή υπολογιστή για το SuccessKPI στο WebCatalog Desktop για Mac, Windows.

Τρέξτε εφαρμογές σε παράθυρα χωρίς περισπασμούς με πολλές βελτιώσεις.
Διαχειριστείτε και εναλλάξτε εύκολα μεταξύ πολλών λογαριασμών και εφαρμογών χωρίς να αλλάζετε περιηγητές.

Λήψη WebCatalog Desktop

SuccessKPI is a revolutionary on-demand insight and action platform removes the obstacles that agents, managers, and executives encounter in delivering exceptional customer service. We leverage artificial intelligence and automation to unify data from the multi-channel customer experience journey and integrate seamlessly with popular CCaaS solutions, including Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox, and Talkdesk. SuccessKPI is trusted by some of the world's largest government, BPO, financial, healthcare, and technology contact centers in the United States, Europe, and Latin America.

Το SuccessKPI είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης δέσμευσης εργατικού δυναμικού (WEM) που έχει σχεδιαστεί για να ενισχύσει τις εμπειρίες των πελατών και των εργαζομένων στα κέντρα επαφής. Ενσωματώνει απρόσκοπτα την τεχνητή νοημοσύνη (AI), παρέχοντας εργαλεία για τη διαχείριση του εργατικού δυναμικού, τις αναλύσεις συνομιλιών, τα αναλυτικά λόγια και τα κείμενα, τη διαχείριση της ποιότητας και την βοήθεια των πράκτορα. Η πλατφόρμα είναι χτισμένη σε μια πρώτη προσέγγιση, εξασφαλίζοντας ότι οι ιδέες μπορούν να ενεργοποιηθούν και να είναι προσβάσιμες σε όλους τους ενδιαφερόμενους.

Τα βασικά χαρακτηριστικά του SuccessKPI περιλαμβάνουν τα αναλυτικά στοιχεία της AI για την αξιολόγηση της απόδοσης των πράκτορα, την εκτίμηση κινδύνου πρόβλεψης και την καθοδήγηση της ροής εργασίας σε πραγματικό χρόνο. Προσφέρει επίσης εργαλεία αυτοματοποιημένης διασφάλισης ποιότητας (QA) που αξιολογούν τις αλληλεπιδράσεις των πελατών πιο αποτελεσματικά από τις παραδοσιακές μεθόδους. Επιπλέον, η SuccessKPI υποστηρίζει προηγμένες δυνατότητες Genai, όπως η αναφορά επιχειρηματικών πληροφοριών, η αναλύσεις ομιλίας και κειμένου και η αναζήτηση γνώσεων των πράκτορα, που αποσκοπούν στη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας και της ικανοποίησης των πελατών.

Αξιοποιώντας το AI και τον αυτοματισμό, η SuccessKPI βοηθά τους οργανισμούς να βελτιστοποιούν τον προγραμματισμό, την πρόβλεψη και τη διαχείριση των επιδόσεων του εργατικού δυναμικού. Διεξάγει τους πράκτορες με γνώσεις σε πραγματικό χρόνο και καθοδήγηση ροής εργασίας, επιτρέποντάς τους να προσφέρουν καλύτερες εμπειρίες πελατών. Οι δυνατότητες ενσωμάτωσης της πλατφόρμας επιτρέπουν να εργάζεται άψογα με διάφορες λύσεις του Contact Center, παρέχοντας ένα ενοποιημένο στρώμα πληροφοριών για βελτιωμένη λήψη αποφάσεων. Συνολικά, η SuccessKPI έχει σχεδιαστεί για να οδηγεί τα επιχειρηματικά αποτελέσματα μετασχηματίζοντας τις εμπειρίες των πελατών και ενισχύοντας την εμπλοκή του εργατικού δυναμικού μέσω καινοτόμων λύσεων που βασίζονται στην ΑΙ.

Η περιγραφή αυτή δημιουργήθηκε από AI (τεχνητή νοημοσύνη). Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Ελέγξτε τις σημαντικές πληροφορίες.

Κατηγορίες: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics SoftwareGenesys AppFoundry Marketplace

Ιστοσελίδα: successkpi.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το SuccessKPI. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.