Είστε ο προγραμματιστής αυτής της εφαρμογής; Επαληθεύστε την κυριότητά σας για να διαχειριστείτε αυτήν την καταχώριση.
Το Омнидеск είναι μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών και γραφείου βοήθειας για τη διαχείριση συνομιλιών σε πολλά κανάλια επικοινωνίας σε έναν χώρο εργασίας. Βοηθά τις ομάδες υποστήριξης να συλλέγουν, να οργανώνουν και να απαντούν σε ερωτήματα πελατών από email, κοινωνικά δίκτυα, messenger, διαδικτυακή συνομιλία, τηλεφωνικές υπηρεσίες, κριτικές εφαρμογών και προσαρμοσμένα κανάλια.
Η πλατφόρμα παρέχει εργαλεία διαχείρισης εισιτηρίων όπως φίλτρα, ταξινόμηση, αναζήτηση, ετικέτες, προσαρμοσμένα πεδία, προφίλ πελατών, ιστορικό συνομιλιών, εσωτερικές σημειώσεις, συνημμένα αρχείων, πρότυπα, αναφορές, καθυστερημένες απαντήσεις και λειτουργίες συνεργασίας. Οι ομάδες μπορούν να διαμορφώσουν κανόνες αυτοματισμού, webhook, καταστάσεις υπαλλήλων, δικαιώματα πρόσβασης, ώρες εργασίας, στοιχεία ελέγχου SLA και λειτουργίες εστίασης για να τυποποιήσουν τις ροές εργασίας υποστήριξης και να μειώσουν τις εργασίες ρουτίνας.
Το Омнидеск περιλαμβάνει επίσης ένα κέντρο υποστήριξης πελατών με βάση γνώσεων, λογαριασμούς πελατών, εργαλεία σχολίων και προτάσεων, πολύγλωσσο περιεχόμενο, επιλογές επωνυμίας και προσαρμοσμένους τομείς. Οι λειτουργίες αναφοράς βοηθούν στην ανάλυση των χρόνων απόκρισης, του φόρτου εργασίας, της συμμόρφωσης με το SLA, της δραστηριότητας καναλιού, της απόδοσης των εργαζομένων και της ικανοποίησης των πελατών, με την εξαγωγή δεδομένων και την πρόσβαση στο API που είναι διαθέσιμη για ενσωματώσεις με ιστότοπους, συστήματα CRM, εφαρμογές για κινητά και άλλες υπηρεσίες.
Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται, σχετίζεται, εξουσιοδοτείται, εγκρίνεται από ούτε συνδέεται επίσημα με οποιονδήποτε τρόπο με το Омнидеск. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι επωνυμίες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.
