Udesk

Το Udesk είναι μια πολυκαναλική πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη και βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε κείμενο, κινητό, τηλέφωνο, email, ζωντανή συνομιλία, συνομιλία μέσω βίντεο και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συνδυάζει εργαλεία επικοινωνίας, λογισμικό γραφείου βοήθειας και δυνατότητες υποστήριξης πελατών σε έναν κεντρικό χώρο εργασίας για την οργάνωση και την ανταπόκριση σε αιτήματα υπηρεσιών. (udeskglobal.com)

Στις βασικές δυνατότητες περιλαμβάνονται η πολυκαναλική υποστήριξη, η διαχείριση τηλεφωνικών κέντρων, η έκδοση εισιτηρίων, τα chatbots AI, τα φωνητικά chatbots, μια βάση γνώσεων που υποστηρίζεται από LLM, η βοήθεια πρακτόρων, τα εργαλεία Voice of Customer, η παρακολούθηση διασφάλισης ποιότητας και η αναφορά και η ανάλυση. Αυτές οι δυνατότητες υποστηρίζουν τη διαχείριση ερωτημάτων πελατών, τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις, την παρακολούθηση της απόδοσης της υπηρεσίας, την αξιολόγηση ποιότητας συνομιλίας και την πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες για τους αντιπροσώπους υποστήριξης. Το Udesk έχει σχεδιαστεί για οργανισμούς σε βιομηχανίες όπως λιανικό εμπόριο, χρηματοοικονομικά, υγειονομική περίθαλψη, ταξίδια, μεταποίηση, κυβέρνηση και logistics.

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται, σχετίζεται, εξουσιοδοτείται, εγκρίνεται από ούτε συνδέεται επίσημα με οποιονδήποτε τρόπο με το Udesk. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι επωνυμίες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.