Evoriqa

Evoriqa ist eine KI-Kundensupportplattform, die Unternehmen und Agenturen bei der Verwaltung von Kundengesprächen über mehrere Kanäle hinweg unterstützt. Es bietet KI-gestützte Antworten basierend auf Ihrer Website, Hilfedokumentation, hochgeladenen Dateien und FAQs und führt gleichzeitig Gespräche in einem einheitlichen Posteingang.

Unternehmen können Evoriqa nutzen, um häufig gestellte Fragen zu automatisieren, Leads zu erfassen und zu qualifizieren, Termine zu buchen, Informationen nachzuschlagen, Support-Tickets zu erstellen und sich mit genehmigten APIs oder Webhooks zu verbinden. Wenn eine Anfrage menschliche Hilfe erfordert, kann die Plattform das Gespräch mit dem vollständigen Transkript, den Kundendetails, der erkannten Absicht und dem relevanten Kontext eskalieren.

Evoriqa unterstützt Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Slack, E-Mail und telefonbasierte Gespräche. Das Website-Widget kann mit Unternehmensbranding, vorgeschlagenen Fragen, Lead-Formularen, proaktiven Auslösern und Einstellungen für die Geschäftszeiten angepasst werden. Die Plattform umfasst außerdem die Sichtbarkeit von Wissensquellen, Konversationstests, Feedback-Tools, CSAT-Bewertungen, Leistungsüberwachung und Aufzeichnungen unbeantworteter Fragen oder Wissenslücken.

Für Agenturen bietet Evoriqa White-Label-Kundenarbeitsbereiche, individuelles Branding, Nutzungskontrollen, gepoolte Credits und Berichte auf Kundenebene. Zu den Sicherheits- und Verwaltungsfunktionen gehören Prüfprotokolle, Zwei-Faktor-Authentifizierung, verschlüsselte Kanalanmeldeinformationen, Datenaufbewahrungskontrollen, DSGVO-Datenexport und -löschung sowie Zugriffskontrollen auf Arbeitsbereichsebene.

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