Tactful

Tactful er et AI-drevet system til omnichannel kommunikation, der har til formål at øge kundeengagement, tilfredshed og omsætning. Værktøjets kernefunktioner omfatter samlet indbakke, køstyring, rapportering, billetsalg og en Omni Automate AI-chatbot. Den forenede indbakke-funktion giver mulighed for let kundeengagement på tværs af flere kanaler med ubesværet kanalskifte, mens samtalekontinuitet bevares. Køstyrings- og routingfunktionen arbejder for at sikre, at forespørgsler når de rigtige agenter og giver hurtig support baseret på prioritet. Rapporteringsmålinger omfatter interaktionsdetaljer, svartider, håndteringsvarigheder, mistede forbindelser, toppræstationer og detaljerede agentanalyser, som hjælper med at identificere områder, der kan forbedres. Værktøjets AI-chatbot, Omni Automate, er designet til at strømline kundeinteraktioner ved hurtigt at reagere på rutineforespørgsler og frigøre agenttid til at fokusere på kundeinteraktioner af høj værdi. Oppetid, sikker tilgængelighed, forbedret kundeservice, centraliseret informationsdeling og problemløsning drager fordel af disse funktioner. Tactfuls værktøj tilbyder en platform, hvor kundeserviceagenter kan levere ensartede og personlige oplevelser på tværs af kanaler, hvilket sikrer kundetilfredshed og fremmer en mere strømlinet og effektiv tilgang til kundeservice.