Liverick

Liverick je sjednocená platforma podpory pro týmy a agentury SaaS, která spojuje live chat, help desk ticketing, zpětnou vazbu v aplikaci a inteligentní sledování chyb do jediného rozhraní. Je navržen tak, aby centralizoval konverzace se zákazníky, zachycoval kontextová hlášení o chybách od uživatelů a pomáhal týmům spravovat pracovní postupy podpory a problémy s produkty z jednoho místa.

Mezi klíčové funkce patří chat a zasílání zpráv v reálném čase pro zákaznickou podporu, help desk pro organizaci a upřednostňování vstupenek a vestavěné hlášení chyb, které zachycuje snímky obrazovky, protokoly konzole a uživatelský kontext, aby se zkrátila doba od zprávy k vyřešení. Liverick podporuje správu více značek nebo „vlastností“ z jednoho účtu se samostatnými widgety, nastaveními a týmovými oprávněními pro každou službu, aby byla data a pracovní postupy organizovány napříč produkty a klienty.

Vlastnosti a výhody

• Jednotný pracovní prostor podpory: Konsoliduje živý chat, vstupenky a zpětnou vazbu, takže týmy podpory a produktů pracují ze stejných záznamů.
• Kontextové sledování chyb: Zachycuje data prostředí (snímky obrazovky, protokoly, uživatelské kroky) se zprávami, aby se omezilo přepínání tam a zpět a urychlilo se ladění.
• Správa více služeb: Hostujte neomezený počet značek nebo vlastností produktů v jednom účtu, každý s vyhrazenými widgety, nastaveními a oprávněními.
• Řízení týmu a oprávnění: Přístup na základě rolí zajišťuje, aby agenti a členové produktového týmu viděli správná data a mohli jednat v otázkách souvisejících s jejich rozsahem.
• Přizpůsobitelné widgety a nástroje v aplikaci: Nakonfigurujte widgety pro chat a zpětnou vazbu tak, aby odpovídaly toku produktů a shromažďovaly přesné informace, které týmy potřebují.
• Zarovnání pracovních postupů: Organizujte, označujte a stanovujte priority lístků a hlášení o chybách, aby podpora SLA a plány produktů zůstaly koordinované.

pro koho to je

• Zakladatelé SaaS a produktové týmy, kteří potřebují kombinovanou podporu a pracovní postup pro sledování chyb.
• Agentury spravující podporu pro více značek klientů, které vyžadují samostatné nastavení a segregaci dat.
• Týmy zákaznické podpory, které chtějí rychlejší a kontextuálnější třídění technických problémů.

Technické úvahy a integrace Liverick integruje svůj widget v aplikaci do webových aplikací, aby zachytil kontext uživatele a reprodukoval problémy; je vytvořen pro škálování napříč různými službami a týmovými účty. Platforma centralizuje data, takže týmy inženýrů, produktů a podpory mohou propojit uživatelské zprávy s tikety a rozlišením tras, aniž by museli přecházet mezi různými nástroji.

Klíčová slova zaměřená na SEO zahrnutá přirozeně v tomto popisu: platforma podpory SaaS, živý chat, help desk, sledování chyb, zpětná vazba v aplikaci, podpora více značek, pracovní postup zákaznické podpory, kontextové zprávy o chybách, systém prodeje vstupenek, týmová oprávnění.

Tento popis se zaměřuje na objektivní možnosti a praktickou hodnotu, aby uživatelům pomohl pochopit, co Liverick dělá a jak to zapadá do pracovních postupů podpory a produktů.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Webová stránka: liverick.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Liverick. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.